Ti senti sopraffatto dal dover passare da una piattaforma all'altra per rispondere ai messaggi dei tuoi clienti? Semplifichiamo le cose! Collegando Facebook e Instagram Messenger direttamente al tuo CRM, avrai tutte le Conversazioni in un unico posto. Gestirai le risposte in modo più efficiente, coinvolgerai i clienti più rapidamente e creerai un'esperienza di comunicazione più fluida per tutti.

INDICE

Integrare Facebook e Instagram

Iniziamo a far funzionare Facebook e Instagram insieme nel tuo CRM. Questa integrazione cambierà il modo in cui comunichi con i clienti, rendendolo molto più rapido ed efficace.

  • Vai su Settings > Integrations.

  • Clicca su Connect sotto Facebook & Instagram.

Schermata 1 — Inizia con HITLEAD - Configura Facebook e Instagram Messenger

  • Accedi a Facebook e scegli la tua pagina Facebook (assicurati che sia quella collegata a Instagram).

  • Clicca su Connect Facebook & Instagram.

  • Infine, premi Sync Leads.

Come i messaggi di Facebook e Instagram creano Contatti

Quando qualcuno scrive alla tua attività su Facebook o Instagram per la prima volta, HITLEAD crea o aggiorna un contatto in base alle tue Contact Deduplication Preferences.

  • Se la persona condivide in seguito un'email o un numero di telefono che corrisponde a un contatto esistente e Allow Duplicate Contact è disattivato, HITLEAD unisce automaticamente il contatto Messenger a quel record esistente, mantenendo un profilo completo.

  • Se Allow Duplicate Contact è attivato, l'unione automatica non viene eseguita e possono esistere record separati per la stessa persona.

Collegare Instagram a Facebook

Ora assicuriamoci che Instagram e Facebook siano completamente collegati, così i messaggi arriveranno senza interruzioni in un'unica casella di posta. Questo passaggio ti farà risparmiare molto tempo!

  • Vai al tuo account Facebook e accedi alla tua pagina.

  • Clicca su Account > Settings.

  • Usa la barra di ricerca per trovare Linked Accounts.

  • Seleziona Instagram e clicca su Connect.

Schermata 2 — Inizia con HITLEAD - Configura Facebook e Instagram Messenger

  • Mantieni attivo il toggle per abilitare i messaggi Instagram nella tua casella di posta.

  • Autenticati con le tue credenziali Instagram.

Ottimo lavoro! Sei ora pronto per gestire le tue interazioni social senza sforzo. Ti consigliamo di testare l'integrazione inviando un messaggio di prova per verificare che tutto funzioni correttamente.