Come configurare un'azione SMS Manuale
Stai cercando modi per incorporare comunicazioni personalizzate nei tuoi Workflow automatizzati? Hai bisogno di aggiungere un tocco umano alle tue Campaign SMS?
L'SMS marketing è diventato uno strumento essenziale per le aziende che vogliono raggiungere i propri clienti. Tuttavia, le Campaign SMS automatizzate possono a volte mancare della personalizzazione e del tocco umano che i clienti cercano. È qui che entrano in gioco le azioni SMS manuali.
Le azioni SMS manuali sono un ottimo modo per aggiungere l'elemento umano e incorporare comunicazioni personalizzate nelle tue Campaign SMS.
In questo articolo esploreremo i vantaggi delle azioni SMS manuali, come possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le tue attività di SMS marketing e come sfruttarle all'interno del sistema.
In questo articolo tratteremo:
Ecco alcuni motivi per cui potresti voler aggiungere un'azione SMS manuale:
Come configurare un'azione SMS Manuale nei Workflow
Come usare le azioni manuali su Mobile
Come aggiungere un'azione SMS Manuale in una Campaign (deprecato)
FAQ
Ecco alcuni motivi per cui potresti voler aggiungere un'azione SMS manuale:
1. Interazione con il cliente: A volte è essenziale coinvolgere un tocco umano nelle interazioni con i clienti. Includendo un'azione SMS manuale, puoi sollecitare il tuo team a rispondere personalmente alle richieste dei clienti, garantendo un'esperienza più personalizzata e su misura.
2. Processi di approvazione: In determinati Workflow, specialmente quelli che coinvolgono decisioni critiche o informazioni sensibili, le azioni SMS manuali possono fungere da passaggio di approvazione. Questo consente a persone designate di esaminare e autorizzare azioni specifiche prima di procedere.
3. Verifica e validazione: Aggiungere un'azione SMS manuale può essere utile per verificare o convalidare determinate informazioni. Ad esempio, potresti inviare un SMS automatico ai clienti con un link per confermare la loro iscrizione o verificare i loro dati di contatto. Il passaggio manuale comporterebbe che qualcuno esamini le risposte ricevute e adotti le azioni appropriate.
4. Workflow complessi: In Workflow complessi che coinvolgono più sistemi o team, le azioni SMS manuali possono fungere da checkpoint. Offrono l'opportunità di un intervento umano per garantire che tutto funzioni correttamente o per gestire casi eccezionali che potrebbero richiedere attenzione individuale.
5. Informazioni urgenti: Le azioni SMS manuali possono essere utili quando devi inviare informazioni urgenti che richiedono attenzione immediata. Attivando manualmente un SMS, puoi garantire che il messaggio raggiunga i destinatari tempestivamente e che vengano intraprese le azioni necessarie senza ritardi.
In generale, le azioni SMS manuali offrono flessibilità, permettendoti di combinare processi automatizzati con il coinvolgimento umano. Ti consentono di aggiungere personalizzazione, capacità decisionali e adattabilità ai tuoi Workflow, garantendo esperienze migliori per i clienti e una gestione più efficace di scenari complessi.
Come configurare un'azione SMS Manuale nei Workflow
Come usare le azioni manuali sull'App Mobile
Fai clic sul menu hamburger
Fai clic su "Manual Actions"
Il pulsante blu "PLAY" mostrerà le azioni manuali in sospeso
Se si tratta di una chiamata manuale, apparirà il pop-up della chiamata e potrai selezionare un'opzione in base all'esito della chiamata, che verrà riflessa nella tua reportistica delle chiamate.
Come aggiungere un'azione SMS Manuale in una Campaign (Sarà Deprecato)
Nota importante:
Tieni presente che le Campaign e i Trigger non saranno più supportati in futuro. Ti consigliamo di passare ai Workflow, che offrono un'esperienza molto più potente. Queste funzionalità (Campaign e Trigger) saranno deprecate con data da definire.
SMS Manuale - Eventi Campaign
FAQ
Dove possono gli utenti completare le azioni manuali?
App Desktop:
Le azioni manuali si trovano nella scheda Conversazioni > Manual Actions
App Mobile:
Le azioni manuali si trovano nella scheda Conversazioni > Manual Actions. Vedi qui
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