Perché le tue email SMTP non vengono consegnate

La causa più comune degli errori di consegna SMTP — una discrepanza nell'email del mittente — e come controllare gli errori e configurare le identità mittente per i principali provider.

Panoramica

Se stai usando un provider SMTP per inviare email e la maggior parte non viene consegnata, il motivo è quasi sempre che l'email del mittente non corrisponde all'email SMTP che hai configurato. Questo articolo spiega come individuare questa discrepanza, come leggere l'errore mostrato dalla piattaforma e come verificare l'identità del mittente per i provider SMTP più comuni.

Indice

  1. La causa più comune: discrepanza nell'email del mittente
  2. Controllare l'errore in una Conversazione
  3. Verificare il mittente per provider
  4. Domande frequenti

Video di approfondimento

Limitazione dell'SMTP quando le email non vengono inviate

1. La causa più comune: discrepanza nell'email del mittente

Se il tuo provider SMTP è connesso ma la maggior parte delle email non viene consegnata, verifica che l'email del mittente corrisponda all'email SMTP che hai configurato. Questa è la ragione più frequente per cui le email inviate via SMTP non vengono recapitate.

Schermata di configurazione SMTP con il campo email del mittente da verificare per individuare la discrepanza

2. Controllare l'errore in una Conversazione

Dopo aver configurato il tuo provider SMTP, se ricevi un errore quando invii un'email di test nella Conversazione, puoi cliccare sull'icona ⚠️ (triangolo rosso) per visualizzare i dettagli dell'errore.

Clic sull'icona triangolo rosso per visualizzare i dettagli dell'errore SMTP in una Conversazione

Cosa è cambiato

L'errore mostrato nella Conversazione viene recuperato direttamente dal tuo provider SMTP. Se stai già inviando dall'indirizzo email integrato con SMTP e continui a vedere l'errore, apri un ticket di supporto con il tuo provider SMTP: potranno verificare lo stato di consegna dell'email.

3. Verificare il mittente per provider

Ogni provider SMTP gestisce la verifica del mittente in modo leggermente diverso. Usa la guida qui sotto in base al provider che hai connesso.

Google Workspace (G Suite)

Impostare un alias per Google SMTP

SendGrid

Configurazione identità mittente

docs.sendgrid.com/ui/sending-email/senders

Zoho

Usare Zoho come provider SMTP

help.HITLEAD.com/support/solutions/articles/48001173743-using-zoho-as-your-smtp-provider

4. Domande frequenti

D: Cosa significa se l'email del mittente non corrisponde all'email SMTP?

Significa che l'indirizzo mostrato come "da" è diverso dall'indirizzo effettivamente autenticato con il tuo provider SMTP. La maggior parte dei provider rifiuta o non recapita gli invii con questa discrepanza.

D: Come risolvo una discrepanza nell'email del mittente?

Aggiorna l'email del mittente in modo che corrisponda all'indirizzo integrato con SMTP, oppure verifica l'indirizzo mittente separatamente con il tuo provider SMTP, a seconda di quanto richiesto dal provider.

D: Cosa mi mostra il clic sull'icona triangolo rosso?

Espande il messaggio di errore restituito direttamente dal tuo provider SMTP per quell'invio specifico, che di solito indica la causa esatta — ad esempio un mittente non verificato.

D: Posso mascherare l'email del mittente ed evitare comunque questo errore?

Sì, a condizione che l'indirizzo mascherato corrisponda all'email integrata con SMTP oppure sia verificato separatamente con il tuo provider. Consulta l'articolo sul mascheramento del mittente per i dettagli.

D: Chi contatto se l'errore persiste anche dopo aver corretto la discrepanza?

Apri un ticket di supporto direttamente con il tuo provider SMTP. Potranno verificare lo stato di consegna dalla loro parte e confermare se il problema riguarda l'invio o la casella del destinatario.

D: La verifica del mittente funziona allo stesso modo per tutti i provider?

No — ogni provider ha il proprio processo. Google Workspace usa gli alias email, SendGrid usa le identità mittente e Zoho verifica tramite le credenziali dell'account. Usa i link specifici per provider indicati sopra.

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