Indirizzi di Risposta e Inoltro

Configura le impostazioni di inoltro, reply-to, BCC e tracciamento delle risposte per il servizio email di HITLEAD.

Indice

1. Indirizzo di Inoltro
2. Indirizzo di Risposta
3. BCC Emails
4. Inoltra all'Utente Assegnato
5. Fatturazione per le Email Inoltrate
6. Abilita il Tracciamento Risposte – Altri Provider SMTP
   • · Esempio Con Tracciamento Risposte
   • · Esempio Senza Tracciamento Risposte
7. Domande Frequenti

Dove Trovare le Impostazioni di Risposta e Inoltro

Queste impostazioni ti permettono di ricevere copie delle email, configurare indirizzi reply-to e controllare il tracciamento delle risposte. Per iniziare, vai su:

Impostazioni → Email Services → Reply & Forward Settings

Indirizzo di Inoltro

Quando un lead risponde a un'email, quella risposta appare sempre nella scheda Conversazioni. Se vuoi anche ricevere una copia della risposta del lead nella tua casella di posta, inserisci qui l'indirizzo email desiderato.

Puoi inserire più indirizzi di inoltro separati da virgole, ad esempio:

email1@test.com, email2@test.com, email3@test.com

⚠️

Importante L'indirizzo di inoltro e le BCC Emails funzionano solo con Mailgun e LC Email. Gli altri provider SMTP non sono supportati. Tutte le email in entrata e in uscita (To, CC e BCC) verranno addebitate.

Indirizzo di Risposta

Aggiungere un indirizzo reply-to reindirizza tutte le risposte email in arrivo a quell'indirizzo invece della scheda Conversazioni.

Quando rispondi all'email di un lead dalla tua casella esterna (fuori dal CRM), quella risposta non verrà sincronizzata nel CRM.

Puoi aggiungere fino a 5 indirizzi email.

Vai su Impostazioni → Email Services → Reply & Forward Settings → Reply Address e clicca Save dopo aver aggiunto gli indirizzi.

BCC Emails

Ricevi una copia nascosta (Blind Carbon Copy) di ogni email 1-a-1, email da Workflow e email di fatturazione inviate da questa posizione. Configurala da Impostazioni → Email Services → Reply & Forward Settings → BCC Emails.

ℹ️

Ambito BCC La BCC è supportata solo per email 1-a-1, email da Workflow e email di fatturazione. Non si applica alle email in blocco o alle Campaign.

Inoltra all'Utente Assegnato

L'utente assegnato al lead riceve le risposte email direttamente nella propria casella di posta. L'email viene inviata all'indirizzo configurato in Impostazioni → My Staff → Edit User → User Info.

Fatturazione per le Email Inoltrate

I messaggi inoltrati vengono fatturati come le normali email in uscita quando il rebilling è abilitato, migliorando l'accuratezza e la trasparenza dell'utilizzo.

Servizio	Si applica a
LC Email	Agenzia e sub-account (quando il rebilling è abilitato)
Mailgun (di proprietà della location)	Solo sub-account

Ogni email inoltrata comporta un addebito per email allineato alle tariffe di invio standard.

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Come verificare gli addebiti Controlla le voci di fatturazione per Billing Source Type (il servizio che ha generato l'addebito) e Billing Trigger ID (identificatore univoco per l'evento di email inoltrata).

Abilita il Tracciamento Risposte – Altri Provider SMTP

Non è disponibile un'opzione per abilitare il tracciamento delle risposte per Mailgun, poiché è direttamente integrato con la Receiving Route configurata in Mailgun.

Se mascheri l'email del mittente (es. testing@gmail.com), l'indirizzo reply-to apparirà come testing@replies.subdomain.com — il sottodominio Mailgun configurato per la location in Impostazioni Agenzia → Mailgun.

Le risposte appariranno comunque correttamente nella scheda Conversazioni del sub-account.

✅ Esempio Con Tracciamento Risposte

L'indirizzo reply-to mostrato nell'intestazione dell'email è l'indirizzo del sottodominio Mailgun. Questo consente al sistema di catturare le risposte e instradarle nella scheda Conversazioni, dove puoi leggere, rispondere o attivare Workflow automatizzati tramite Tag.

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Importante Copiare l'indirizzo reply-to e inviare una nuova email da zero a quell'indirizzo non la instraderà nella scheda Conversazioni. Devi rispondere all'email originale inviata dal sistema.

❌ Esempio Senza Tracciamento Risposte

Senza il tracciamento delle risposte, l'indirizzo reply-to punta all'email del mittente configurata. Le risposte vanno direttamente in quella casella e non vengono acquisite nella scheda Conversazioni.

Domande Frequenti

D: Perché i file allegati non vengono inoltrati insieme alle risposte email?

Le impostazioni di inoltro nella scheda Email Services non supportano l'inoltro degli allegati. Se un contatto risponde con un allegato, devi accedere alla vista Conversazioni di HITLEAD per visualizzarlo.

D: Perché gli indirizzi di inoltro che ho aggiunto spariscono dopo il salvataggio?

Se gli indirizzi email non sono validi, o entrano in conflitto con un dominio dedicato aggiunto al tuo sub-account, non possono essere usati come indirizzi di inoltro e non verranno salvati.

D: Le email inoltrate sono gratuite?

No. Quando il rebilling è abilitato, ogni email inoltrata viene fatturata come una normale email in uscita.

D: A quali servizi si applica la fatturazione per l'inoltro?

LC Email (Agenzia e sub-account quando il rebilling è abilitato) e Mailgun (di proprietà della location) a livello di sub-account.

D: Le email inoltrate usano la stessa tariffa per email degli invii standard?

Sì — gli addebiti sono allineati alle tariffe di invio email standard. (Conferma con il tuo account manager per eventuali maggiorazioni o costi specifici del piano.)

D: Dove posso verificare quali email inoltrate sono state fatturate?

Controlla le tue viste di fatturazione per Billing Source Type (il servizio che ha generato l'addebito) e Billing Trigger ID (l'ID univoco dell'evento) per tracciare ogni addebito. (Conferma la pagina esatta e le colonne CSV con il tuo team di account.)

D: Questi addebiti si applicano se il rebilling è disattivato?

No. Gli addebiti per le email inoltrate richiedono che il rebilling sia abilitato per il sub-account.

D: Questa modifica è retroattiva?

Gli addebiti si applicano tipicamente a partire dalla data di entrata in vigore. (Conferma la data esatta e i dettagli sulla retroattività con il tuo account manager.)

D: L'inoltro Mailgun a livello di agenzia viene fatturato?

Questo aggiornamento riguarda Mailgun (di proprietà della location) solo a livello di sub-account. L'inoltro Mailgun a livello di agenzia non è coperto da questo aggiornamento di fatturazione.