Il Workflow Trigger Email Events è uno strumento potente che permette alle aziende di automatizzare i processi in base a specifiche interazioni email. Che si tratti di un'email aperta, di un link cliccato o di un contatto che si disiscrive, questo Trigger garantisce follow-up tempestivi e un engagement migliorato. In questo articolo scoprirai come configurare questo Trigger, i principali vantaggi e casi d'uso pratici per ottimizzare le tue attività di email marketing.

INDICE

Cos'è il Workflow Trigger Email Events

Il Workflow Trigger Email Events attiva un Workflow ogni volta che si verifica un evento email specifico. Questi eventi includono l'apertura di un'email, il clic su un link, la disiscrizione di un cliente o il rimbalzo di un'email. Usando questo Trigger, le aziende possono automatizzare le risposte in base alle interazioni in tempo reale, mantenendo il coinvolgimento dei clienti e garantendo che le azioni vengano eseguite tempestivamente quando necessario.

Vantaggi principali del Workflow Trigger Email Events

Ecco come il Trigger Email Events potenzia il tuo email marketing automatizzando le azioni in base alle interazioni dei destinatari:

  • Follow-up tempestivi: Automatizza le risposte immediate dopo interazioni chiave come clic o aperture, garantendo un migliore coinvolgimento dei clienti.
  • Gestione disiscrizioni e segnalazioni spam: Gestisci automaticamente i Contatti che si disiscrivono o segnalano le email come spam per proteggere il tuo sender score.
  • Automazione semplificata: Monitora eventi importanti su più Workflow senza intervento manuale.
  • Esperienza cliente migliorata: Crea un percorso cliente più personalizzato e coinvolgente reagendo rapidamente alle azioni dei clienti.

Configurare il Workflow Trigger Email Events

Segui questi passaggi per configurare il Workflow Trigger Email Events:

Accedi ai Workflow Trigger

Accedi alla sezione "Automation" della piattaforma. Crea un nuovo Workflow o seleziona quello esistente in cui vuoi applicare il Trigger "Email Events".

Scegli il tipo di Trigger

Per iniziare la configurazione del Workflow, clicca sul pulsante "+ Add New Trigger" e seleziona "Email Events" dall'elenco dei Trigger disponibili.

Schermata 1 — Workflow Trigger - Email Events

Assegna un nome al Trigger

Inserisci un nome descrittivo per il Trigger. In questo modo, chiunque riveda o modifichi il Workflow potrà capire rapidamente il suo scopo.

Schermata 2 — Workflow Trigger - Email Events

Imposta i filtri

I filtri svolgono un ruolo fondamentale nel definire quando il Trigger Email Events si attiva, assicurando che i tuoi Workflow vengano avviati solo da interazioni email rilevanti. I due filtri principali — Event e In Workflow — ti permettono di definire le condizioni specifiche in cui il Trigger deve essere eseguito.

Schermata 3 — Workflow Trigger - Email Events

Filtro Event

Il filtro Event ti consente di scegliere gli eventi email specifici che attiveranno il Trigger. Questi eventi rappresentano interazioni chiave o risultati delle tue Campaign email. Puoi selezionare uno o più eventi in base alle esigenze del tuo Workflow.

Ecco una panoramica degli eventi disponibili:

  • Clicked: Il Trigger si attiva quando un destinatario clicca su un link nell'email.
  • Opened: Il Trigger si attiva quando un'email viene aperta dal destinatario.
  • Bounced: Il Trigger si attiva quando un'email rimbalza (ovvero non è stata consegnata).
  • Unsubscribed: Il Trigger si attiva quando un destinatario si disiscrive dalla tua lista email.
  • Complained (Spam): Questo evento attiva il Workflow quando un destinatario segnala la tua email come spam. È un evento critico da monitorare, poiché influisce direttamente sulla tua deliverability email e sulla reputazione del mittente. Quando si ricevono troppe segnalazioni, i provider di servizi email (ESP) potrebbero iniziare a contrassegnare le tue email future come spam o addirittura bloccare il tuo dominio.

Schermata 4 — Workflow Trigger - Email Events

Filtro In Workflow

Il filtro In Workflow ti consente di limitare il Trigger a Workflow specifici. Questo filtro garantisce che il Trigger si attivi solo quando l'evento email si verifica all'interno di un Workflow designato, aggiungendo un ulteriore livello di precisione alla tua automazione.

Schermata 5 — Workflow Trigger - Email Events

Salva e pubblica

Una volta completata la configurazione, clicca sul pulsante "Save" e "Publish" per pubblicare il tuo Workflow.

Casi d'uso

Caso d'uso n. 1 — Follow-up su email con link cliccati

Scenario: Un team di vendita vuole fare follow-up con i lead che hanno cliccato su un link in un'email promozionale per una consulenza gratuita.

Configurazione del Trigger: Usa il Trigger Email Events con il filtro Event impostato su "Clicked" e il filtro Workflow impostato su "Consultation Promo".

Risultato: Quando un lead clicca sul link nell'email, viene attivato un Workflow di follow-up che invia un'email con un link di prenotazione e notifica il team di vendita per un ulteriore coinvolgimento.

Caso d'uso n. 2 — Gestione delle email rimbalzate

Scenario: Un reparto marketing vuole assicurarsi che le email rimbalzate vengano gestite correttamente rimuovendo i Contatti non validi.

Configurazione del Trigger: Usa il Trigger Email Events con il filtro Event impostato su "Bounced".

Risultato: Quando un'email rimbalza, il contatto viene automaticamente taggato come "Invalid", rimosso dalle liste di invio attive e aggiunto a una lista di soppressione per evitare futuri tentativi di invio.

Caso d'uso n. 3 — Ri-coinvolgimento dei Contatti dopo l'apertura dell'email

Scenario: Un'azienda vuole ri-coinvolgere i clienti che aprono un'email promozionale ma non eseguono ulteriori azioni.

Configurazione del Trigger: Usa il Trigger Email Events con il filtro Event impostato su "Opened" e il filtro Workflow impostato su "Holiday Promo".

Risultato: Se un cliente apre l'email ma non clicca su nessun link, il sistema attende un giorno e invia un'email di follow-up con un'offerta di sconto speciale per incoraggiare il coinvolgimento.

Domande frequenti

D. Come posso bloccare i Workflow per i Contatti che si sono disiscritti?

Puoi usare il filtro evento "Unsubscribed" nel Trigger Email Events per rimuovere automaticamente i Contatti da tutti i Workflow attivi e aggiungerli a una lista di soppressione.

D. Cosa succede se un contatto segnala la mia email come spam?

Quando un contatto segnala la tua email come spam, l'evento "Complained" può attivare un'automazione per rimuoverlo da tutti i Workflow e contrassegnarlo come DND per evitare future email.

D. Posso attivare Workflow diversi in base allo stesso evento email?

Sì, puoi creare più Workflow usando lo stesso Trigger di evento ma applicando filtri diversi, come filtri specifici per Workflow, per targetizzare gruppi o azioni distinte.

D. Come posso monitorare il coinvolgimento email con questo Trigger?

Usando i filtri evento "Clicked" e "Opened", puoi monitorare le interazioni dei clienti e attivare Workflow che registrano questi eventi nel tuo CRM, aiutandoti ad analizzare i trend di engagement.

D. È possibile impostare promemoria per le email non aperte?

Attualmente questo Trigger funziona solo per gli eventi opened, clicked, bounced o unsubscribed. Puoi creare un Workflow separato per inviare promemoria se non viene rilevato alcun engagement dopo un determinato periodo.