Come configurare un bot di Conversation AI

Conversation AI aiuta le aziende ad automatizzare le conversazioni con i clienti sui canali di comunicazione supportati in HITLEAD. Questa guida ti accompagna nella creazione, configurazione, test e lancio di un bot di Conversation AI tramite un flusso di configurazione semplificato. Puoi usare Conversation AI per raccogliere i dati dei lead, rispondere alle domande frequenti, supportare la prenotazione di appuntamenti e instradare le Conversazioni in modo più efficiente.

INDICE

Cos'è Conversation AI?
Vantaggi principali di Conversation AI
Metodi di configurazione dei bot di Conversation AI
Domande frequenti
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Cos'è Conversation AI?

Conversation AI è uno strumento di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale in HITLEAD che aiuta ad automatizzare le Conversazioni con i Contatti sui canali supportati. Può rispondere ai messaggi in entrata, raccogliere informazioni, rispondere a domande, supportare la prenotazione di appuntamenti e supportare Workflow in base alla configurazione del bot.

I bot di Conversation AI possono essere creati per diverse esigenze aziendali, come Q&A generali, acquisizione lead, prenotazione appuntamenti o flussi di conversazione multi-step più avanzati. Una configurazione corretta garantisce che il bot risponda sui canali giusti, segua gli obiettivi del tuo business e offra un'esperienza cliente coerente.

Vantaggi principali di Conversation AI

Comunicazione multi-canale: Collega il tuo bot ai canali supportati come SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Chat Widget/SMS Chat e Live Chat.
Acquisizione lead: Raccogli i dati di contatto principali come nome, email, numero di telefono, indirizzo e risposte personalizzate di qualificazione.
Prenotazione appuntamenti: Consenti al bot di aiutare i Contatti a prenotare, riprogrammare o annullare appuntamenti in base alla tua configurazione.
Gestione delle risposte più rapida: Usa le impostazioni del tempo di attesa e le modalità di risposta per controllare quando e come il bot risponde.
Controllo del bot principale: Assegna un bot principale per gestire i messaggi in entrata generali sui canali selezionati.
Test prima del lancio: Testa il bot dal pannello di configurazione prima di impostarlo in modalità Suggestive o Auto-Pilot.
Personalizzazione avanzata: Usa il training del bot, Brand Voice, impostazioni avanzate, impostazioni di risposta e Workflow per migliorare il comportamento del bot.

Metodi di configurazione dei bot di Conversation AI

Conversation AI offre più metodi di configurazione così puoi scegliere l'opzione migliore in base al tuo caso d'uso e al livello di personalizzazione. I bot semplici possono essere creati con un modulo guidato, mentre i casi d'uso più avanzati possono usare la configurazione basata su prompt o un visual flow builder.

HITLEAD offre attualmente tre metodi di configurazione principali:

Guided Form Setup

Guided Form Setup è ideale per casi d'uso semplici come l'acquisizione lead, la prenotazione appuntamenti e i Q&A generali. Questa opzione è perfetta quando vuoi un'esperienza di configurazione strutturata senza scrivere prompt dettagliati da zero.

Usa Guided Form Setup quando hai bisogno di:

Acquisizione lead semplice
Prenotazione appuntamenti
Q&A generali
Obiettivi di base e raccolta informazioni
Un'esperienza di configurazione bot per principianti

Per creare un bot con Guided Form:

Nota: per una guida più dettagliata, consulta Guided Form Based Setup for Conversation AI.

Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
Seleziona Guided Form Setup.
Clicca Create New Bot.
Scegli il tipo di bot, ad esempio:
- General Q&A
- Appointment Booking
Seleziona o crea un Brand Voice.
Configura Bot Settings.
Configura Bot Goals.
Clicca Save.
Scegli se il bot deve rimanere Off, usare la modalità Suggestive o Auto-Pilot.
Oppure clicca Go to Advanced Settings per continuare la configurazione del bot.

Schermata 1 — Come configurare un bot di Conversation AI

Prompt Based Bot

Prompt Based Bot è ideale per gli utenti che hanno dimestichezza con la scrittura di prompt dettagliati e vogliono un maggiore controllo sulla personalità, gli obiettivi, le azioni e il comportamento del bot.

IMPORTANTE: selezionare un "Bot Template" durante la creazione del bot influenzerà SOLO i "Prompts" del tuo bot di Conversation AI.

Puoi sempre sovrascrivere qualsiasi elemento aggiunto dal template selezionato, ma se selezioni un template, HITLEAD popolerà le seguenti aree per aiutarti a creare i prompt fondamentali del bot.

Usa Prompt Based Bot quando hai bisogno di:

Un comportamento del bot più personalizzato
Istruzioni e prompt personalizzati
Selezione del modello LLM
Personalità e obiettivi del bot personalizzati
Azioni come prenotazione appuntamenti, attivazione di Workflow, passaggio all'operatore umano, stop bot, trasferimento bot, auto follow-up e riepiloghi della conversazione

Per creare un Prompt Based Bot:

Nota: la qualità dei prompt influisce direttamente sulle prestazioni del bot. Per indicazioni su come scrivere prompt migliori, consulta AI Prompting 101 e Customize your AI responses using Prompts.

Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
Seleziona Prompt Based Bot.
Scegli una delle opzioni disponibili, ad esempio:
- General Q&A
- Appointment Booking
- Marketplace Template
- Start from Scratch
Accedi all'editor del bot.
Configura Bot Settings.
Configura Bot Training.
Configura Bot Goals usando prompt, impostazioni del modello e azioni.

Schermata 2 — Come configurare un bot di Conversation AI

Flow Based Builder

Flow Based Builder è ideale per gli utenti avanzati che necessitano di logica visuale, ramificazioni e percorsi di conversazione multi-step. Questo metodo di configurazione funziona bene per qualificazione lead più complessa, nurturing e flussi di appuntamenti.

Nota: per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Conversation AI Flow Builder.

Usa Flow Based Builder quando hai bisogno di:

Configurazione visuale basata su flussi
Qualificazione lead avanzata
Obiettivi multi-step
Logica complessa e ramificazioni
Flussi di prenotazione appuntamenti avanzati
Maggiore controllo su come i Contatti si muovono nella conversazione

Per creare un bot con Flow Based Builder:

Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
Seleziona Flow Based Builder.
Clicca Create New Bot.
Accedi all'editor del bot.
Configura Bot Settings.
Configura Bot Training.
Apri Bot Goals.
Clicca Launch Flow Builder per creare il flusso visuale della conversazione.
Configura il comportamento globale del bot, tra cui:
- Tono
- Personalità e stile
- Intento della conversazione
- Informazioni aziendali aggiuntive
- Contesto aziendale
Configura le azioni disponibili, ad esempio:
- Stop bot
- Passaggio all'operatore umano
- Auto follow-up
Configura le opzioni relative agli appuntamenti, se necessario.
Abilita i riepiloghi della conversazione, se necessario.

Schermata 3 — Come configurare un bot di Conversation AI

Domande frequenti

D: Devo creare un nuovo bot o posso modificarne uno esistente?

Puoi fare entrambe le cose. Per modificare un bot esistente, vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List, quindi clicca sul nome del bot o usa il menu a tre punti e seleziona Edit.

D: Quale metodo di configurazione devo scegliere?

Usa Guided Form Setup per l'acquisizione lead semplice, la prenotazione appuntamenti o i Q&A generali. Usa Prompt Based Bot se hai dimestichezza con la scrittura di prompt dettagliati. Usa Flow Based Builder se hai bisogno di logica avanzata, ramificazioni e percorsi di conversazione multi-step.

D: Il bot risponde immediatamente dopo che lo salvo?

Non necessariamente. I nuovi bot potrebbero essere impostati su Off per impostazione predefinita. Controlla lo stato del bot e attiva Suggestive o Auto-Pilot quando sei pronto.

D: Qual è la differenza tra Suggestive e Auto-Pilot?

La modalità Suggestive crea suggerimenti di risposta che il tuo team può rivedere e inviare manualmente. Auto-Pilot invia le risposte automaticamente in base alla configurazione del bot.

D: Dovrei testare il bot prima di usare Auto-Pilot?

Sì. Testa l'acquisizione lead, le FAQ, la prenotazione appuntamenti, le domande sconosciute e qualsiasi comportamento relativo ai Workflow prima di abilitare Auto-Pilot.

D: Il bot può raccogliere le informazioni di contatto?

Sì. Il bot può raccogliere dati come nome, email, numero di telefono, indirizzo, città e risposte a domande personalizzate, a seconda della configurazione.

D: Conversation AI può prenotare appuntamenti?

Sì. Se la prenotazione appuntamenti è abilitata, il bot può aiutare i Contatti a fissare appuntamenti in base alla configurazione del Calendario disponibile nella tua configurazione.

D: Cosa succede se il bot non conosce la risposta?

Puoi configurare le notifiche email in modo che gli utenti selezionati vengano avvisati quando il bot non riesce a rispondere a una domanda.

D: Posso personalizzare il tono del bot?

Sì. Puoi selezionare o creare un Brand Voice, aggiungere istruzioni, configurare gli obiettivi del bot e regolare le impostazioni di risposta per allineare il bot al tono del tuo business.