I bot di Conversation AI possono essere usati in modi diversi a seconda che siano impostati come bot primario o aggiunti ai Workflow come bot non primari. Questo articolo mostra come funzionano i bot primari e non primari, quando ciascun tipo risponde e perché i canali assegnati devono corrispondere all'uso previsto del bot.

INDICE

Cosa sono i bot primari e non primari di Conversation AI?

I bot primari gestiscono le conversazioni in entrata generali e fungono da bot AI principale per la tua strategia di comunicazione. I bot non primari supportano i Workflow rispondendo a compiti specifici in base ai canali assegnati quando vengono aggiunti a un Workflow. Assegnare i canali di comunicazione corretti a entrambi i tipi di bot è essenziale per un funzionamento senza interruzioni e per interazioni coerenti con i clienti.

Come funziona il bot primario

I bot primari gestiscono le conversazioni dai canali di comunicazione assegnati, come SMS, Facebook o live chat, a condizione che tali conversazioni non siano già gestite da bot di Conversation AI all'interno di un Workflow. Agiscono come risponditori predefiniti per i canali di comunicazione della tua attività e contribuiscono a mantenere interazioni fluide con i clienti.

NOTA: Puoi cambiare il bot primario in qualsiasi momento. Cambiare quale bot è primario non influisce sulle sue configurazioni, ma assicurati di assegnare al nuovo bot primario eventuali canali di comunicazione mancanti.
  • Conversazioni generali: I bot primari rispondono automaticamente ai messaggi ricevuti al di fuori dell'automazione dei Workflow.
  • Dipendenza dai canali: La capacità di risposta di un bot primario è determinata dai canali di comunicazione assegnati.

Come assegnare lo stato "Primario" a un bot

  1. Vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List.
  2. Crea un nuovo bot oppure seleziona un bot esistente che vuoi impostare come bot primario.
  3. Clicca su Set as Primary per impostare il bot come bot primario.
  4. Clicca su Save per salvare le modifiche.

Schermata 1 — Conversation AI - Bot Primario e Bot Non Primari

Aggiungere canali di comunicazione al bot primario

Assegnare i canali garantisce che i bot possano comunicare attraverso specifici canali di conversazione. I canali supportati sono WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Chat Widget (SMS chat), Live Chat ed Email. Il bot primario gestisce i messaggi in entrata generali dai canali assegnati, a condizione che la conversazione non sia stata avviata in un Workflow gestito da un altro bot di Conversation AI.

  1. Vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List.
  2. Crea un nuovo bot oppure seleziona un bot esistente a cui vuoi aggiungere canali.
  3. Vai su Bot Settings > Supported Communication Channels/Providers.
  4. Seleziona i canali su cui vuoi che il bot sia attivo.
  5. Clicca su Save per salvare le modifiche.

Schermata 2 — Conversation AI - Bot Primario e Bot Non Primari

Come funzionano i bot non primari

I bot non primari non sono coinvolti nella comunicazione in entrata generale. Operano esclusivamente all'interno dei Workflow a cui sono assegnati.

  • Attivati dal Workflow: I bot non primari rispondono solo quando uno step del Workflow li attiva. Puoi trasferire la conversazione a bot diversi in step diversi del Workflow, ma solo un bot può essere presente in una conversazione in un dato momento.
  • Dipendenti dai canali: La capacità di risposta di un bot non primario dipende dai canali configurati nelle impostazioni del bot e dal fatto che corrispondano ai canali di comunicazione del Workflow che lo attiva.
  • Specializzazione: I bot non primari sono ideali per compiti come la prenotazione di appuntamenti, i follow-up o il supporto specifico per conversazioni gestite all'interno di Workflow.

Schermata 3 — Conversation AI - Bot Primario e Bot Non Primari

Abbinare i canali del bot non primario al Workflow

Assegnare i canali garantisce che i bot non primari possano comunicare attraverso i canali specifici richiesti per il loro utilizzo previsto all'interno dei Workflow.

Ad esempio, se stai configurando un bot non primario addestrato a rispondere ai lead provenienti da Facebook e Instagram, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

✅ Il bot non primario ha Facebook e Instagram assegnati come canali di comunicazione.

✅ È creato un Workflow di lead nurture che si attiva dai messaggi di Facebook e Instagram.

✅ Il bot non primario è aggiunto allo stesso Workflow di lead nurture come azione.

IMPORTANTE: Assicurati che i canali utilizzati in un Workflow corrispondano ai canali assegnati al bot.
Se un Workflow include step per Facebook e SMS, assicurati che il bot assegnato possa gestire entrambe le piattaforme oppure designa bot separati per ciascun canale.

Schermata 4 — Conversation AI - Bot Primario e Bot Non Primari

Domande frequenti

D: Qual è la differenza tra un bot primario e i bot non primari?

Il bot primario gestisce tutti i messaggi in entrata generali, a meno che non siano assegnati a un bot diverso in un Workflow. I bot non primari vengono utilizzati esclusivamente all'interno dei Workflow per gestire compiti specifici.

D: Cosa succede se non assegno tutti i canali necessari al mio bot primario?

Se mancano dei canali nella configurazione del bot primario, non sarà in grado di rispondere ai messaggi su quelle piattaforme. Assicurati che tutti i canali di comunicazione rilevanti siano assegnati al bot primario per evitare interruzioni nelle interazioni con i clienti.

D: Posso avere più di un bot primario?

No. Solo un bot può essere designato come bot primario alla volta. Se hai bisogno di cambiare bot primario puoi farlo, ma assicurati che tutti i canali richiesti siano riassegnati al nuovo bot primario.

D: I bot non primari possono rispondere ai messaggi in entrata generali?

No. I bot non primari sono progettati per rispondere solo all'interno dei Workflow. I messaggi in entrata generali sono gestiti dal bot primario.

D: Come faccio a garantire che un bot non primario risponda a uno step specifico del Workflow?

Assegna il bot non primario allo step appropriato nel Workflow e verifica che il Workflow utilizzi canali che corrispondono ai canali assegnati al bot. Ad esempio, un bot SMS non risponderà ai messaggi di Facebook all'interno dello stesso Workflow.

D: Posso assegnare più bot non primari a un singolo Workflow?

Sì. Puoi assegnare più bot non primari a un Workflow, con ciascun bot configurato per compiti o canali diversi. Ad esempio, potresti usare un bot per la prenotazione di appuntamenti e un altro per il supporto clienti all'interno dello stesso Workflow.

D: Cosa succede se un Workflow include un canale non assegnato al bot non primario?

Il bot non risponderà ai messaggi sui canali per cui non è configurato. Per evitarlo, assicurati che i canali nel Workflow corrispondano ai canali assegnati al bot.

D: Posso modificare le assegnazioni di canale di un bot non primario dopo che è stato aggiunto a un Workflow?

Sì. Puoi modificare le assegnazioni di canale di un bot non primario in qualsiasi momento. Tuttavia, dovrai rivedere i Workflow che utilizzano quel bot per assicurarti che la nuova configurazione dei canali sia allineata con gli step del Workflow.

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