Gestione delle Preferenze

Dai ai Contatti il controllo sui tipi di email marketing che desiderano ricevere. La Gestione delle Preferenze consente a ogni location di creare categorie di iscrizione, collegarle alle Campaign e rispettare automaticamente le disiscrizioni a livello di categoria.

Funzionalità Labs — Attiva prima dell'uso

Abilita il seguente toggle da Agency Settings → Labs per tutte le sub-account o per quelle specifiche:

Preference Management (Obbligatorio)

Importante: La Gestione delle Preferenze è irreversibile una volta abilitata. Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di location, questa modifica non può essere annullata dopo l'attivazione.

Nessuna categoria predefinita

Per le nuove configurazioni, HITLEAD non aggiunge un tipo di iscrizione "One-on-One" predefinito. Crea le categorie adatte al tuo programma email. I nomi delle categorie possono essere modificati dopo la creazione e supportano fino a 100 caratteri.

Indice dei contenuti

  1. Cos'è la Gestione delle Preferenze?
  2. Principali vantaggi
  3. Tipi di Preferenza
  4. Associare le Preferenze alle Campaign
  5. Filtro automatico del pubblico
  6. Come configurare la Gestione delle Preferenze
  7. Gestire le Preferenze a livello di Contatto
  8. Domande frequenti
  9. Articoli correlati

Cos'è la Gestione delle Preferenze?

La Gestione delle Preferenze aiuta le aziende a rimanere conformi rispettando le scelte di comunicazione di ogni contatto — sia che si tratti di ricevere email in generale, sia dei tipi di email che preferiscono ricevere. Questo riduce le comunicazioni indesiderate, minimizza il rischio di essere segnalati come spam e supporta una migliore deliverability delle email.

Con la Gestione delle Preferenze, ogni location può creare e gestire categorie di comunicazione (preferenze) personalizzate in linea con le proprie esigenze di marketing. Queste categorie possono essere collegate direttamente alle Campaign, permettendo al sistema di rispettare automaticamente le preferenze dichiarate da ogni contatto.

Quando un contatto si disiscrive da un tipo di preferenza specifico, tutte le Campaign future assegnate a quella categoria lo escluderanno automaticamente — anche se faceva parte del pubblico originale della Campaign. Questo garantisce messaggi più rilevanti, una maggiore conformità e un'esperienza più personalizzata per ogni contatto.

Principali vantaggi della Gestione delle Preferenze

Comunicazione orientata alla conformità Rispetta automaticamente le disiscrizioni a livello di categoria, in modo che ogni invio rispetti le scelte dei Contatti.

Migliore deliverability delle email Riduci i reclami per spam e i messaggi indesiderati, proteggendo nel tempo la reputazione del tuo mittente.

Coinvolgimento personalizzato Invia contenuti più pertinenti in linea con le preferenze dichiarate dai Contatti — non tutti vogliono ricevere ogni email.

Personalizzazione a livello di location Ogni location definisce le proprie categorie di comunicazione in base alla propria strategia di marketing specifica.

Tipi di Preferenza

I Tipi di Preferenza sono le categorie granulari che costituiscono la base della Gestione delle Preferenze. Creane quante ne servono per riflettere i temi distinti del tuo programma email (es. Newsletter, Promozioni, Aggiornamenti sugli eventi).

Queste categorie si trovano in Settings → Preference Management Hub e possono essere modificate, disabilitate o eliminate in qualsiasi momento.

Per istruzioni dettagliate sulla creazione dei Tipi di Preferenza, vai a Come configurare la Gestione delle Preferenze.

Associare le Preferenze alle Campaign

Collegare una Campaign a una categoria di preferenza dice al sistema "perché" stai inviando l'email. Questo consente a HITLEAD di filtrare il pubblico in base alle scelte dei Contatti prima dell'invio.

Quando un contatto si disiscrive da una categoria, viene automaticamente escluso dagli invii attuali e futuri per quella categoria — anche se il contatto è ancora nella tua lista statica.

Per istruzioni su come collegare le preferenze a una Campaign, vedi Fase 2: Assegnare le Preferenze alle Campaign.

Filtro automatico del pubblico

Se un contatto ha optato per la disiscrizione da un tipo di preferenza specifico, verrà automaticamente escluso da qualsiasi Campaign assegnata a quella categoria — anche se era originariamente incluso nel pubblico della Campaign. Questo garantisce un targeting accurato e impedisce l'invio di email indesiderate.

Una volta impostate le preferenze, il sistema:

Esclude automaticamente i conflitti Rimuove automaticamente i Contatti dalle Campaign che sono in conflitto con le loro preferenze dichiarate.

Applica le disiscrizioni per categoria Rispetta le disiscrizioni a livello di categoria anche se il contatto appare nel pubblico originale della Campaign.

Come configurare la Gestione delle Preferenze

Fase 1 — Crea i Tipi di Preferenza

I Tipi di Preferenza sono le categorie di iscrizione usate per etichettare i tuoi programmi email — come newsletter, promozioni o aggiornamenti sugli eventi.

1. Vai al Preference Management Hub

Naviga in Settings → Preference Management Hub a livello di location.

2. Crea un Tipo di Iscrizione

Clicca su + Create Subscription Type.

Pulsante Create Subscription Type nel Preference Management Hub

3. Inserisci il nome e la descrizione dell'iscrizione

Inserisci un Subscription Name e una Description per la categoria che vuoi utilizzare.

Campi Subscription Name e Description

4. Usa un nome chiaro e descrittivo

Scegli un nome che i destinatari possano comprendere. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri.

5. Salva e conferma

Salva le modifiche e conferma l'azione quando richiesto.

6. Ripeti per ogni categoria

Ripeti questo processo per ogni categoria di preferenza che vuoi utilizzare.

Fase 2 — Assegna le Preferenze alle Campaign

Assegna una categoria di preferenza a una Campaign email dall'interno dell'Email Builder. Questo permette al sistema di capire perché il messaggio viene inviato e chi dovrebbe riceverlo.

1. Apri la Campaign email

Apri la Campaign email a cui vuoi assegnare un Tipo di Iscrizione, poi clicca su Send or Schedule.

Pulsante Send or Schedule nell'Email Builder

2. Seleziona il Tipo di Preferenza

Scegli il Preference Type desiderato utilizzando il menu a tendina.

Selezione del Preference Type dal menu a tendina

Gestire le Preferenze a livello di Contatto

Dalla pagina dei dettagli del Contatto, i team possono visualizzare o modificare manualmente le preferenze di ogni contatto per una piena trasparenza e controllo. Per visualizzare o aggiornare le impostazioni delle preferenze di un contatto, segui i passaggi qui sotto.

Nota: Quando lo stato di una preferenza viene aggiornato a livello di contatto, HITLEAD registra l'aggiornamento nelle Conversazioni in modo che i team possano rivedere le modifiche alle preferenze nel contesto.

1. Apri lo stato di iscrizione del Contatto

Vai a Contacts e seleziona un contatto. Dalla pagina del contatto, apri la scheda DND e clicca su Subscription Status.

Opzione Subscription Status nella scheda DND

2. Imposta ogni Tipo di Preferenza

Nel popup Manage Email Subscriptions, imposta ogni Tipo di Preferenza su Subscribed o Unsubscribed secondo necessità.

Popup Manage Email Subscriptions

3. Fornisci una base legale per la reiscrizione

Per qualsiasi categoria di preferenza contrassegnata come Unsubscribed, la location deve fornire una base legale prima che il contatto possa essere reiscritto.

Base legale richiesta per reiscrivere un contatto

Domande frequenti

Come si relaziona la disiscrizione per categoria con la disiscrizione globale? La disiscrizione per categoria sopprime solo gli argomenti selezionati. Una disiscrizione globale cancella l'utente da tutte le email di marketing della location.

I Contatti possono gestire autonomamente le loro preferenze? Sì. Quando la Gestione delle Preferenze è abilitata, il link di disiscrizione include un link "Manage your preferences" dove i Contatti possono gestire direttamente le proprie scelte a livello di categoria.

Le email inviate dai Workflow rispettano le preferenze di categoria? Sì. Il filtro automatico rimuove i Contatti le cui preferenze sono in conflitto con le categorie della Campaign — indipendentemente da come sono stati aggiunti al pubblico.

Cosa succede se tutti i tipi di preferenza vengono archiviati? Quando tutti i tipi di preferenza vengono archiviati, la Gestione delle Preferenze mostra un messaggio di stato zero guidato invece di una vista vuota — invitandoti a creare o ripristinare una categoria.

La Gestione delle Preferenze può essere disattivata dopo l'attivazione? No. La Gestione delle Preferenze è irreversibile una volta abilitata. Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di location, l'attivazione non può essere annullata. Abilitala solo quando sei pronto a procedere definitivamente.

C'è un limite al numero di Tipi di Preferenza che posso creare? Puoi creare tutte le categorie necessarie al tuo programma email. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri e possono essere modificati dopo la creazione.

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