Se utilizzi Twilio e non LC Phone direttamente, devi configurare i webhook per poter ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate. In questo articolo ti spieghiamo come farlo dalla console Twilio.

Perché configurare i webhook?

Per ricevere chiamate, messaggi o aggiornamenti di stato sulla nostra piattaforma, Twilio deve comunicare con il nostro sistema: inviarci la chiamata in entrata, il messaggio o l'aggiornamento di stato. I webhook permettono di farlo.

Segui i passaggi seguenti per configurare i webhook su Twilio (per chiamate in entrata, messaggi in entrata e aggiornamenti di stato delle chiamate):

Passo 1: Accedi al tuo account Twilio e clicca sull'URL per visualizzare i numeri di telefono:

Schermata 1 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

Passo 2: Clicca su un numero di telefono per modificarne la configurazione

Schermata 2 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

Passo 3: Imposta la regione di routing su 'US1' se non l'hai già fatto.

Schermata 3 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

Passo 4: Nella sezione 'Voice Configuration' imposta:

Schermata 4 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

  • Configure with: Webhook, TwiML Bin, Function, Studio Flow, Proxy Service

  • A call comes in: Webhook

  • Use the following URL

  • HTTP: HTTP POST

  • Primary handler fails: nessuna modifica necessaria

  • Call status changes > URL:

  • HTTP: HTTP POST

  • Caller Name Lookup: a tua scelta; consigliamo di tenerlo su 'Enabled' per utilizzare il lookup

  • Clicca sul pulsante save configuration

Passo 5: Nella sezione 'Messaging Service' imposta la regione di routing su 'US1' se non l'hai già fatto.

Schermata 5 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

Passo 6: Messaging service: nessuna modifica necessaria

Schermata 6 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

  • Configure with: Webhook, TwiML Bin, Function, Studio Flow, Proxy Service

  • A message comes in: Webhook

  • Use the following URL

  • HTTP: HTTP POST

  • Primary handler fails: nessuna modifica necessaria

  • Clicca sul pulsante save configuration

Se il tuo numero è collegato a un Messaging Service

1. Clicca su Active numbers

Schermata 7 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

2. Clicca sul Messaging Service collegato

Schermata 8 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

3. Clicca su Integration

Schermata 9 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

4. Seleziona "Send a webhook"

Assicurati di usare i seguenti webhook:

Request URL:

Fallback URL:

Schermata 10 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

5. Clicca su Save

Schermata 11 — Configurare i webhook per ricevere chiamate in entrata, messaggi e aggiornamenti di stato delle chiamate (per utenti Twilio)

Domande frequenti

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