Questo articolo mostra come creare e utilizzare gli Script di chiamata nel Web Dialer, nell'App Dialer e nell'app HITLEAD di HITLEAD. Gli Script di chiamata aiutano gli agenti a mantenersi coerenti e produttivi seguendo un copione strutturato durante le chiamate, garantendo messaggi accurati ed eliminando la necessità di cambiare tab o cercare appunti.

Nota: questa funzionalità è disponibile nel Web Dialer HITLEAD, nell'App Dialer HITLEAD e nell'app Lead Connector.

INDICE

Cosa sono gli Script di chiamata?

Gli Script di chiamata sono una nuova funzionalità all'interno del web dialer, dell'app dialer e del dialer dell'app HITLEAD di HITLEAD che fornisce agli agenti una guida alla conversazione on-demand. Questo strumento mette a disposizione del tuo team indicazioni strutturate durante ogni chiamata, assicurando che nessun qualificatore importante venga tralasciato, che le obiezioni vengano gestite con fluidità e che i requisiti di conformità siano rispettati in modo costante.

Principali vantaggi degli Script di chiamata

Gli Script di chiamata migliorano le prestazioni del tuo team fornendo tracce di conversazione chiare e ripetibili, che supportano una comunicazione efficace e accelerano i tempi di avvio.

  • Forniscono agli agenti un framework affidabile per la fase di discovery e la gestione delle obiezioni.
  • Accelerano la formazione offrendo linee guida coerenti per i nuovi rappresentanti.
  • Fanno risparmiare tempo eliminando la necessità di prendere appunti manualmente o cercare risorse.
  • Aumentano i tassi di conversione grazie a una qualificazione migliorata e a un flusso di conversazione strutturato.
  • Migliorano la conformità e costruiscono la fiducia del cliente attraverso interazioni ripetibili e di alta qualità.

Come creare gli Script di chiamata

Creare gli Script di chiamata è un processo semplice, progettato per integrare il supporto guidato alle chiamate nel tuo workflow esistente. Segui questi passaggi per assicurarti che i tuoi agenti possano accedere allo script giusto al momento giusto:

  1. Accedi al tuo sub-account e clicca su Settings.

Schermata 1 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

  1. Vai su Phone Systems e clicca su Voice.

Schermata 2 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

  1. Clicca su Call Scripts e poi sul pulsante Add Scripts.

Schermata 3 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

  1. Crea un nuovo script di chiamata inserendo il contenuto desiderato e clicca su Save.

Schermata 4 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

Come utilizzare gli Script di chiamata nel Web Dialer e nell'App Dialer

Gli agenti possono accedere agli Script di chiamata durante le chiamate in corso direttamente dai Dialer, mantenendo l'intero flusso di lavoro in un unico posto. Questo garantisce che le conversazioni rimangano focalizzate e coerenti, senza dover aprire nuove tab o consultare documenti esterni.

Passaggi per utilizzare gli Script di chiamata:

  1. Effettua una chiamata o ricevi una chiamata utilizzando uno qualsiasi dei dialer supportati.

  2. Clicca sul pulsante Scripts all'interno dell'interfaccia del dialer.

    • Web Dialer

      Schermata 5 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

    • App Dialer

      Schermata 6 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

  3. Seleziona uno script dall'elenco a discesa.

    • Web Dialer

      Schermata 7 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

    • App Dialer

      Schermata 8 — Come creare e utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

  4. Leggi e segui lo script durante la chiamata in corso.

Domande frequenti

D: Quali versioni dell'app supportano gli script di chiamata?

Gli Script di chiamata sono disponibili in HITLEAD v3.103.4 e versioni successive, e in HITLEAD v3.103.4 e versioni successive.

D: Gli script di chiamata possono essere modificati dopo la creazione?

Sì, gli script di chiamata possono essere aggiornati in qualsiasi momento dall'interfaccia web per perfezionare la guida alla conversazione.

D: La funzionalità degli script di chiamata è disponibile per le app white label?

Sì, anche se gli aggiornamenti per le app white label devono essere richiesti separatamente.

D: Gli script di chiamata sono visibili a tutti gli utenti di una location?

Sì. Tutti gli utenti di una location possono accedere all'elenco completo degli script disponibili durante una chiamata.

D: Posso formattare il testo o aggiungere link negli script di chiamata?

Al momento, gli Script di chiamata supportano solo testo semplice. La formattazione avanzata e i collegamenti ipertestuali non sono supportati.

D: Gli aggiornamenti agli script vengono applicati immediatamente?

Sì, qualsiasi aggiornamento apportato a uno script sarà automaticamente disponibile per tutti gli utenti la prossima volta che apriranno il Web Dialer.

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