Number Intelligence è un pacchetto di controlli best-practice sui numeri di telefono. Garantisce che l'uso del telefono per chiamate e SMS funzioni come previsto, mantiene i costi sotto controllo e protegge la reputazione.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è Number Intelligence

Number Intelligence è un pacchetto di funzioni che fornisce dettagli su come sono previsti il funzionamento di chiamate e SMS:

  • Rilevamento Spam: rileva e segnala le chiamate in entrata rischiose da numeri USA sconosciuti. Se segnalate, le chiamate vengono Tag-gate come "Spam Likely" nei log delle chiamate e nelle Conversazioni. Queste informazioni possono essere usate nelle automazioni e dal tuo team per migliorare le operazioni.

  • Name Lookup: recupera il nome dei chiamanti USA sconosciuti. Con il nome del chiamante, il CRM avrà record completi e il tuo team potrà personalizzare la gestione delle chiamate.

  • Validazione del numero: verifica la validità di un numero in tutto il mondo prima di inviare il primo SMS, per garantire la consegnabilità. La validazione viene eseguita solo quando un SMS è in coda prima dell'invio, non durante l'importazione o la creazione di un Contatto. Se il numero viene identificato come numero fisso, il messaggio non verrà inviato ai carrier nemmeno come primo messaggio.

Vantaggi principali di Number Intelligence

  • Riduci il tempo sprecato: rileva e filtra automaticamente lo spam così il tuo team gestisce solo le chiamate reali.

  • Aumenta i tassi di risposta alle chiamate: reindirizza l'attenzione del team dallo spam alle chiamate genuine dei clienti.

  • Migliora la soddisfazione del cliente: accoglie i lead in entrata per nome per creare un'esperienza più personalizzata.

  • Mantieni alte le performance SMS: invia messaggi solo a numeri validi per aumentare i tassi di consegna e mantenere le metriche in salute.

Come abilitare o disabilitare Number Intelligence

Prezzi di Number Intelligence:
Chiamata in entrata da un numero USA sconosciuto: Name lookup - $0.01, Rilevamento spam - $0.005.
SMS in uscita verso un nuovo numero di telefono worldwide: Verifica validità numero - $0.005.

Segui questi passaggi per abilitare o disabilitare Number Intelligence:

  1. Accedi al tuo sub-account.

  2. Vai su Settings.

Schermata 1 — Number Intelligence - Rilevamento Spam, Caller ID e Validazione SMS

  1. Clicca sulla scheda Phone System.

  2. Clicca su Additional Settings > Number Intelligence.

Schermata 2 — Number Intelligence - Rilevamento Spam, Caller ID e Validazione SMS

  1. Seleziona o deseleziona la casella Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers per abilitare o disabilitare la funzione.

Schermata 3 — Number Intelligence - Rilevamento Spam, Caller ID e Validazione SMS

Prezzi di Number Intelligence

Number Intelligence viene addebitata al Wallet dell'Agenzia a questi prezzi. Il wallet del Sub-account viene addebitato in base al SaaS Rebilling che hai configurato.

  • Rilevamento Spam: $0.005 per chiamata da numeri USA sconosciuti. Controlla tutte le chiamate in entrata da numeri USA sconosciuti. "Sconosciuto" significa che il numero non è salvato come Contatto.

  • Name Lookup: $0.01 per chiamata da numeri USA sconosciuti. Recupera il nome per tutte le chiamate in entrata da numeri USA sconosciuti. "Sconosciuto" significa che il numero non è salvato in un Contatto con il campo nome compilato. Quindi si attiva quando il numero non è salvato OPPURE quando è un Contatto ma il campo nome è vuoto.

  • Validazione del numero: $0.005 per validazione. Si applica a tutti i numeri in tutto il mondo e non viene addebitata quando il numero di telefono viene aggiunto al Contatto, ma prima che venga inviato il primo SMS. Se la validazione fallisce, l'SMS non viene inviato.

Gestione delle chiamate con il rilevamento spam

Le chiamate in entrata che non superano il rilevamento spam vengono contrassegnate come "Spam Likely" nel dialer web quando ricevi la chiamata e mostrate con un Tag nella scheda Contatti per maggiore trasparenza.

Schermata 4 — Number Intelligence - Rilevamento Spam, Caller ID e Validazione SMS

Domande frequenti

D: Quali sono i costi per l'utilizzo di Number Intelligence?

Chiamata in entrata da un numero USA sconosciuto: Name lookup - $0.01, rilevamento spam - $0.005.

SMS in uscita verso un nuovo numero di telefono worldwide: Verifica validità numero - $0.005.

D: Cosa succede se disabilito Number Intelligence?

Quando disabilitata, il rilevamento spam, i name lookup e le validazioni SMS non verranno più eseguiti. Chiamate e SMS proseguiranno normalmente, ma lo spam potrebbe non essere segnalato, i nomi dei chiamanti sconosciuti non verranno visualizzati. Il tasso di consegna degli SMS potrebbe diminuire perché potresti tentare di inviare SMS a numeri non in grado di riceverli.

D: Posso personalizzare quali funzioni di Number Intelligence sono abilitate?

Dal 5 dicembre 2024, tutte e tre le funzioni (Rilevamento Spam, Name Lookup e Validazione del numero) vengono attivate o disattivate insieme.

D: Questa funzione funziona al di fuori degli USA?

Il rilevamento spam e il Name lookup si applicano attualmente solo alle chiamate da numeri di telefono USA. La posizione del sub-account o del suo numero di telefono non è rilevante. La validazione SMS funziona in tutto il mondo.

D: Come gestisce il sistema le chiamate spam?

Le chiamate spam vengono contrassegnate come "Spam Likely" e possono comunque apparire nei log delle chiamate e nelle Conversazioni. Puoi successivamente aggiungere questi numeri a una lista DND in entrata per bloccarli ulteriormente.

D: Riceverò una notifica per le chiamate spam?

Sì, le chiamate spam appariranno nei tuoi log delle chiamate e nella scheda Contatti, Tag-gate come "Spam Likely".

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