Quando il pagamento di un abbonamento fallisce, viene generata una fattura e inviata al cliente. Il cliente può pagare la fattura usando un metodo di pagamento esistente o uno nuovo tramite il link nella fattura. Inoltre, il sistema riprova automaticamente i pagamenti in base alle impostazioni di retry configurabili e offre anche la possibilità di cancellare l'abbonamento se tutti i tentativi falliscono.

INDICE

Processo

  1. Generazione della fattura: Quando il pagamento di un abbonamento fallisce, viene creata automaticamente una fattura e inviata al cliente.

  2. Opzioni di pagamento: Il cliente può pagare la fattura usando un metodo di pagamento esistente o aggiungerne uno nuovo. Se viene usata una nuova carta, questa diventerà il metodo di pagamento predefinito per i futuri pagamenti dell'abbonamento.

  3. Retry automatici del pagamento: Il sistema tenterà di elaborare nuovamente il pagamento dell'abbonamento a intervalli fissi in base alle impostazioni di retry.

  4. Impostazioni di retry: Per impostazione predefinita, il sistema tenterà di ripetere il pagamento tre volte, con ogni tentativo a un giorno di distanza dal precedente.

Schermata 1 — Cosa succede in caso di pagamento fallito per un abbonamento?

  1. Impostazioni di retry personalizzabili: Le aziende possono configurare il numero di tentativi (1, 2 o 3) e regolare gli intervalli tra un tentativo e l'altro a 1, 3, 5 o 7 giorni.

Schermata 2 — Cosa succede in caso di pagamento fallito per un abbonamento?

  1. Impatto delle modifiche alle impostazioni di retry: Qualsiasi modifica alle impostazioni di retry si applicherà sia agli abbonamenti nuovi che a quelli esistenti, inclusi quelli attualmente in fase di retry.

  2. Stato dell'abbonamento: Indipendentemente dal fatto che il pagamento vada a buon fine tramite retry o venga pagato tramite fattura, lo stato dell'abbonamento cambia in Attivo, a condizione che non vi siano altre fatture in sospeso sull'abbonamento.

Schermata 3 — Cosa succede in caso di pagamento fallito per un abbonamento?

Se tutti i retry di un abbonamento falliscono, l'abbonamento rimane in stato non pagato.

Schermata 4 — Cosa succede in caso di pagamento fallito per un abbonamento?

  1. Tutti i retry falliti: Tramite le impostazioni in "Pagamenti > Settings > Subscriptions", gli abbonamenti possono essere contrassegnati automaticamente come cancellati nel caso in cui tutti i pagamenti falliscano.

Schermata 5 — Cosa succede in caso di pagamento fallito per un abbonamento?

Punti aggiuntivi

  • I clienti ricevono notifiche sul pagamento fallito e sulla fattura generata.

  • I retry del pagamento avvengono in parallelo con l'opzione di pagamento tramite fattura, garantendo più vie per la riscossione del pagamento.

  • Se un cliente completa il pagamento tramite fattura prima di un tentativo di retry, il processo di retry si interrompe automaticamente.

  • Le aziende possono aggiornare le impostazioni di retry in qualsiasi momento, e queste modifiche avranno effetto immediato su tutti gli abbonamenti applicabili.

  • Il sistema garantisce aggiornamenti fluidi ai metodi di pagamento, riducendo le difficoltà per i clienti e mantenendo la continuità dell'abbonamento.

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