Glossario
Glossario
Questo glossario raccoglie i termini e le abbreviazioni più comuni presenti o correlati alla suite software HITLEAD. È pensato per essere usato insieme alle altre risorse disponibili e aiutarti a comprendere meglio la piattaforma.
A
A2P 10 DLC
(Abbreviazione tecnica) Application-to-Person (A2P) — messaggistica tramite codice a 10 cifre standard (10 DLC)
A Record
Un A Record mappa un dominio all'indirizzo IP fisico del computer che ospita quel dominio. Il traffico internet usa l'A Record per trovare il computer che ospita le impostazioni DNS del tuo dominio. Il valore di un A Record è sempre un indirizzo IP; è possibile configurare più A Record per un unico nome di dominio.
Affiliate
Un affiliato è una persona o un'organizzazione ufficialmente collegata a un'organizzazione più grande. Come utente di livello agenzia, sei un affiliato di HITLEAD e puoi segnalare altri alla piattaforma tramite un link affiliato per guadagnare commissioni. Se il riferimento acquista il software, ricevi una commissione per quella segnalazione. Per ulteriori informazioni sul programma di affiliazione, visita la pagina Soluzioni nel Portale di Supporto HITLEAD.
Agency View
La prima schermata che gli utenti agenzia vedono al login. Qui le agenzie gestiscono le impostazioni di sistema e comunicano con HITLEAD. Da questo livello è possibile accedere al Marketplace, alla bacheca delle Idee, ai corsi University e al Supporto. Tutte le altre funzionalità si trovano a livello di sub-account.
API
(Abbreviazione tecnica) Application Programming Interface
API Key
Le API key vengono usate per creare connessioni sicure tra due piattaforme senza dover effettuare il login ogni volta. Spesso sono necessarie per configurare i servizi Mailgun o SMTP, o per creare integrazioni con piattaforme non già presenti in HITLEAD.
Automations (Aut)
Un'automazione è una serie di eventi avviati da un'azione specifica. Immagina una fila di domino pronta a cadere in sequenza quando una pallina colpisce il primo elemento. Allo stesso modo, un'automazione può inviare una serie di messaggi e avviare processi in background dopo che un contatto compie una determinata azione (es. inviare un Form o prenotare un appuntamento). Include: Workflow, Campaign, Trigger.
B
B2B
(Abbreviazione comune) Business-to-Business
B2C
(Abbreviazione comune) Business-to-Customer
Bulk Actions
Le Bulk Actions sono un modo pratico per eseguire operazioni su un gruppo di Contatti contemporaneamente.
BYOC
(Abbreviazione comune) Bring Your Own Channel
C
Calendar (Cal)
La funzionalità Calendar sostituisce la necessità di un widget di prenotazione esterno. I clienti spesso vogliono organizzare chiamate con i lead per presentazioni, demo o servizi. I Calendari del team possono consentire a un singolo utente di offrire più tipi di appuntamento (es. spa e salone) oppure a più utenti di essere assegnati a turno allo stesso tipo di appuntamento tramite round-robin (es. chiamate di vendita).
Calendar>Appointments Per Day
Il numero massimo di appuntamenti prenotabili in un singolo giorno. Ad esempio, se in una giornata di 8 ore ci sono slot da 30 minuti, si ottengono 16 appuntamenti al giorno. Impostare un limite giornaliero permette di non superare quella soglia.
Calendar>Appointments Per Slot
Il numero di persone che possono prenotare per lo stesso slot. Di norma rimane a 1, salvo eventi multi-persona come un webinar.
Calendar>Buffer Duration
La Buffer Duration aggiunge un tempo di pausa dopo ogni appuntamento. Ad esempio, se uno slot dura 30 minuti e inizia alle 10:00 con un buffer di 15 minuti, il successivo appuntamento disponibile sarà alle 10:45.
Calendar>Date Range
Il range di date indica con quanto anticipo è possibile prenotare un appuntamento.
Calendar>Minimum Scheduling Notice
Il preavviso minimo è il tempo minimo con cui un appuntamento deve essere prenotato prima della data richiesta.
Calendar>Slot Duration
La Slot Duration determina la durata dell'appuntamento.
Calendar>Slot Interval
Lo Slot Interval determina la frequenza con cui gli appuntamenti sono disponibili.
Campaign
Una Campaign è la sezione della piattaforma in cui configuri i vari canali online per promuovere prodotti e servizi.
Chat Widget
Un pop-up che puoi inserire su un sito web per raccogliere i dati di contatto e avviare una Conversazione. Funziona come un modulo di contatto avanzato — non c'è una chat bidirezionale in tempo reale. I follow-up vengono gestiti per telefono o email.
CNAME Record
Un Canonical Name (CNAME) record è un tipo di record DNS che mappa un nome alias a un nome di dominio canonico (il "master"). Viene usato per indicare ai motori di ricerca quale versione della pagina è quella principale, evitando duplicati nelle campagne marketing.
Company
La sezione Company è il posto dove modificare le informazioni aziendali del cliente.
Contact (aka Lead)
Il profilo di un individuo tracciabile sulla piattaforma. Tipicamente include nome, metodi di contatto, informazioni aggiuntive, storico attività e appuntamenti prenotati. Le Conversazioni possono essere gestite direttamente dal profilo del Contatto. (Vedi anche Lead)
Conversations (Convo)
Molte aziende sono presenti su più canali di comunicazione (es. SMS, email, Facebook Messenger). L'area Conversations permette di vedere tutti i messaggi del lead indipendentemente dalla piattaforma o dal metodo di contatto, senza dover passare tra più schede o applicazioni.
Conversion Leads
L'integrazione Facebook Conversion Leads ottimizza i lead ad di Facebook per la qualità dei lead anziché per il volume. Quando un utente invia il modulo, le informazioni di contatto vengono catturate e sincronizzate nel CRM di HITLEAD. Man mano che il lead avanza nel Funnel di vendita, l'integrazione consente all'inserzionista di condividere lo stato del lead con Meta, che ottimizza la campagna per aumentare le conversioni.
CRM
(Abbreviazione tecnica) Customer Relationship Management. Il CRM è l'elenco dei Contatti nel sistema e gli strumenti per interagire con loro. Offre opzioni per prenotare appuntamenti, inviare comunicazioni e mantenere dati su ogni individuo.
CSS
(Abbreviazione tecnica) Cascading Style Sheets
CSV
(Abbreviazione tecnica) Comma-separated values
Custom CSS (aka Custom Coding)
Il codice CSS può essere usato per modificare l'aspetto della piattaforma. Il codice HTML può modificarne la funzionalità. Di norma non forniamo supporto per codifiche personalizzate, ma abbiamo diversi partner che offrono questi servizi.
D
Dashboard, Agency
Il Dashboard a livello agenzia mostra i ricavi Stripe. È pensato come un'istantanea rapida per visualizzare quanto hai guadagnato costruendo il tuo business con HITLEAD. In futuro verranno aggiunte ulteriori funzionalità. Non ci sono impostazioni da modificare; per aggiungere funzionalità aggiuntive è necessario usare codice personalizzato.
Dashboard, Sub-Account
Il Dashboard nel Sub-Account mostra grafici e metriche basati sulla Pipeline, oltre a un riepilogo rapido delle attività giornaliere. Gli utenti possono vedere il valore potenziale totale di tutte le Pipeline, la distribuzione dei Contatti per piattaforma e il conteggio delle Opportunità per fonte. Nota: il Widget fonte lead considera la fonte dell'Opportunità separatamente dalla fonte del Contatto. Dal Dashboard è possibile accedere rapidamente anche alle azioni manuali e ai task.
DB
(Abbreviazione comune) Database
DKIM
(Abbreviazione tecnica) Domain Keys Identified Mail
DMARC
(Abbreviazione tecnica) Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance
DNS
(Abbreviazione tecnica) Il Domain Name System (DNS) è, in parole semplici, la rubrica telefonica di internet. Converte i nomi di dominio dei siti web in valori numerici (indirizzi IP) in modo che possano essere trovati e caricati nel browser.
Domains
Un dominio è la parte dell'indirizzo web che un utente usa per trovare il tuo sito online. È una stringa di testo associata all'indirizzo IP numerico del sito, molto più facile da ricordare. Un dominio è spesso paragonato all'indirizzo di casa: invece di memorizzare le coordinate GPS, si inserisce l'indirizzo. Allo stesso modo, i visitatori digitano il dominio nel browser invece dell'indirizzo IP.
Drip Mode
Il Drip Mode è una funzionalità che ti consente di inviare una Campaign email in batch programmati anziché a tutto il pubblico contemporaneamente. Aiuta a controllare il traffico verso i siti o i Funnel e a prevenire sovraccarichi del server.
E
Eliza
Eliza Agent Platform è il chatbot AI offerto da HITLEAD e dai suoi partner. Il bot può essere inserito su un sito web per rispondere alle domande dei clienti. Se il bot non sa come rispondere, entra in gioco una funzione di handover umano: un partner prende in carico la chat e insegna al bot come rispondere in futuro. Il servizio prevede un costo mensile.
F
F&S
Abbreviazione di Forms and Surveys (Form e Survey)
F&W
Abbreviazione di Funnels and Websites (Funnel e Siti Web)
Facebook Pixel (AKA Meta Pixel)
Il Facebook Pixel è un frammento di codice da inserire sul tuo sito web. Raccoglie dati per tracciare le conversioni dagli annunci Facebook, ottimizzare i post, creare pubblici personalizzati e fare remarketing verso chi ha già interagito con il sito. Il Facebook Pixel ID è il numero identificativo specifico associato al tuo account.
FB
(Abbreviazione comune) Facebook
Forms
Una funzionalità che consente ai lead di fornire informazioni agli utenti dell'account. Tutti i campi sono visibili in un'unica pagina.
Forms>Custom Fields>Checkbox
Un campo personalizzato con più opzioni selezionabili contemporaneamente tramite caselle di spunta.
Forms>Custom Fields>Date
Un campo personalizzato che accetta solo input numerici e li formatta come data.
Forms>Custom Fields>File
Un campo personalizzato che consente il caricamento di file. Puoi limitare il campo a specifici tipi di file.
Forms>Custom Fields>Large Text
Un campo personalizzato per inserire testo su più righe.
Forms>Custom Fields>Monetary
Un campo personalizzato che accetta solo input numerici e li formatta come valuta.
Forms>Custom Fields>Multiple Options
Un campo personalizzato con un menu a tendina che consente selezioni multiple.
Forms>Custom Fields>Numerical
Un campo personalizzato che accetta solo input numerici.
Forms>Custom Fields>Phone
Un campo personalizzato che accetta solo input numerici e li formatta come numero di telefono.
Forms>Custom Fields>Radio
Un campo personalizzato con più opzioni elencate; è possibile selezionarne solo una tramite il pulsante radio corrispondente.
Forms>Custom Fields>Signature
Un campo personalizzato per raccogliere una firma.
Forms>Custom Fields>Single Options
Un campo personalizzato con un menu a tendina che consente solo una selezione.
Forms>Custom Fields>Text
Un campo personalizzato per una singola riga di testo.
Forms>Custom Fields>Textbox List
Un campo personalizzato che mostra un elenco di opzioni con un campo di testo accanto a ciascuna per l'inserimento dati. Ad esempio, in un modulo d'ordine di magliette potrebbero esserci le taglie (S, M, L, XL) con accanto un campo per inserire le quantità.
Forms>Open URL
Open URL è un processo in background che apre un altro sito web al momento dell'invio del Form. Attenzione: se non è specificato alcun URL, la pagina si aggiorna e il cliente potrebbe pensare che l'invio non sia andato a buon fine.
Forms>Sticky Contact
La funzionalità che consente a HITLEAD di ricordare il dispositivo che invia i Form e le ultime informazioni inserite in un Form o Survey.
FTP
(Abbreviazione tecnica) File Transfer Protocol
Funnel
Una serie di pagine web che guidano il lead attraverso uno o più passaggi per raggiungere l'obiettivo di marketing.
Funnel Events
Gli eventi vengono inviati da un server web per registrare le azioni dell'utente: visita alla pagina, aggiunta al carrello, acquisto, iscrizione, invio di un'applicazione e altro. Per sapere come configurare il Funnel Event Pixel con FB CAPI, leggi questo articolo.
G
GMB (Google My Business) ora noto come GBP (Google Business Profile)
Un servizio gratuito che ti consente di fornire informazioni dettagliate sulla tua attività quando appare nei risultati di ricerca: oltre a URL e descrizione, puoi aggiungere foto, video, numeri di telefono, orari, area di consegna e link per le prenotazioni. Una foto di copertina e anteprime da Google Maps e Street View aiutano i potenziali clienti a sapere cosa aspettarsi. Attenzione: gli utenti possono suggerire modifiche al tuo profilo, quindi controllalo regolarmente.
H
HTML
(Abbreviazione tecnica) HyperText Markup Language
HTTPS
(Abbreviazione tecnica) HyperText Transfer Protocol Secure
I
IFrame
Un iframe è una sezione di una pagina web che contiene contenuto proveniente da un'altra pagina — una pagina all'interno di una pagina. Gli iframe vengono tipicamente usati per incorporare contenuti di terze parti, come annunci banner da Google Ads o altre reti pubblicitarie.
IG
(Abbreviazione comune) Instagram
IVR
(Abbreviazione tecnica) Interactive Voice Response
L
Launchpad
Il tab Launchpad nel Sub-Account permette agli utenti di avviare rapidamente integrazioni e aggiungere membri del team, consentendo ai clienti di iniziare subito a usare la piattaforma.
Lead
Una persona che ha mostrato interesse per il prodotto o servizio della tua azienda. "Lead" è un termine usato più spesso nelle vendite B2B che nel retail. I lead possono provenire da utenti che compilano un Form di contatto, da partecipanti a fiere o da liste acquistate. Professionisti di vendita e marketing qualificano i lead per prioritizzarne la compatibilità con il profilo del cliente ideale.
Lead Events
Il CRM HITLEAD invia eventi che tracciano come il Lead si sposta attraverso le fasi della Pipeline. Ad esempio, un'azienda crea una Pipeline chiamata "Lead Generation" con fasi che vanno da nuovo lead a prenotato o abbandonato. Con i Lead Events, il CRM HITLEAD invia questi dati a Facebook Conversion API.
L-e-a-d-C-o-n-n-e-c-t-o-r (LC) Email
Il sistema LC Email è progettato per evitare alle aziende la necessità di registrarsi a Mailgun o ad altri provider email di terze parti. Con LC Email, l'invio e la ricezione di email funzionano direttamente out of the box.
L-e-a-d-C-o-n-n-e-c-t-o-r (LC) Phone
Il sistema LC Phone è un servizio telefonico out-of-the-box per le agenzie, progettato per evitare la necessità di registrarsi a provider SMS di terze parti. Il servizio consente alle agenzie di recuperare i costi dei messaggi inviati dalla piattaforma, con un'interfaccia intuitiva e fatturazione automatica. I sub-account possono inviare voicemail drop, effettuare chiamate e inviare SMS facilmente da qualsiasi dispositivo o luogo.
LSA
(Abbreviazione comune) Local Services Ads
M
Mailgun (MG)
Mailgun è un servizio di terze parti usato per inviare email in grandi volumi. È l'integrazione nativa per i servizi email. Per utilizzare Mailgun, i clienti devono essere iscritti al piano Foundation 50K, che consente l'invio di 50.000 messaggi al mese con domini di invio illimitati. Si consiglia di configurare ogni sub-account in HITLEAD con il proprio dominio di invio univoco.
MVP
(Abbreviazione comune) Minimum Viable Product
O
Opportunities
Una scheda nella Pipeline che rappresenta la possibilità di vendere un prodotto o servizio. Un Contatto può avere più Opportunità associate, ma un'Opportunità non può essere associata a più Contatti.
P
Pipeline
La rappresentazione visiva delle fasi di vendita attraverso cui passa un lead. È rappresentata da colonne in cui vengono impilate le Opportunità.
PO
(Abbreviazione comune) Product Owner
PSU
(Abbreviazione comune) Priority Support Upgrade
Q
QA
(Abbreviazione comune) Quality Assurance
QB
(Abbreviazione comune) Quickbooks
R
Recipe
Simile a un template di Workflow, una Recipe è un Workflow preconfigurato fornito da HITLEAD come soluzione di automazione rapida.
Reports>Agent Reporting
L'Agent Reporting, disponibile solo nel piano Pro, mostra le performance dell'intero team in un colpo d'occhio, con una funzione di classifica (leaderboard).
Reports>Appointment Reporting
L'Appointment Reporting fornisce statistiche sugli appuntamenti prenotati nei sub-account.
Reports>Attribution Report
L'Attribution Report mostra da dove e come i clienti sono entrati nella piattaforma.
Reports>Call Reporting
Il Call Reporting mostra i totali delle chiamate per ciascuno stato e un elenco delle chiamate con relative registrazioni, se l'opzione è attivata.
Reports>Facebook Ads
La sezione Facebook Ads mostra diverse metriche di performance degli annunci pubblicati su Facebook.
Reports>Google Ads
La sezione Google Ads mostra diverse metriche di performance degli annunci pubblicati su Google.
Reputation
Il tab Reputation a livello di Sub-Account consente di visualizzare e gestire le recensioni lasciate su Google e Facebook. Include un Dashboard per visualizzare la reputazione complessiva, una sezione Recensioni per rispondere alle valutazioni ricevute e le impostazioni per un widget recensioni da inserire sul sito aziendale.
RSS
RSS sta per Really Simple Syndication: è un sistema standardizzato per distribuire contenuti da un sito web o blog ai lettori.
S
SaaS
(Abbreviazione comune) Software as a Service. La pratica di vendere e distribuire applicazioni via internet come servizio.
SEO Meta Data
(Search Engine Optimization) La pratica di ottimizzare etichette e parole chiave associate a una pagina web per farla apparire più in alto nei risultati dei motori di ricerca.
Settings>Custom Fields
Campi aggiuntivi che è possibile aggiungere al profilo del Contatto per raccogliere informazioni personalizzate su un individuo.
Settings>Custom Values
I Custom Values sono campi segnaposto. Si tratta di un campo "cambia una volta, aggiorna ovunque" che può essere usato in diversi punti del sistema HITLEAD. Ad esempio, se hai configurato un campo per raccogliere dati su Google e poi decidi di raccogliere dati su Facebook, modificare il Custom Value aggiornerà automaticamente tutti i punti in cui veniva utilizzato.
Settings>My Staff
L'impostazione My Staff nei sub-account è dove puoi gestire i membri del team, i team e i Calendari del team.
Settings>Reputation Management
L'impostazione Reputation Management consente di configurare messaggi di recensione personalizzati da inviare ai clienti senza doverlo fare manualmente. Possono essere inviati manualmente, attivati da un'automazione o tramite azioni rapide, con opzioni per email o SMS. È anche possibile personalizzare un widget recensioni e incorporarne il codice in una pagina web.
Smart Lists
Le Smart Lists sono elenchi di Contatti avanzati. Puoi usare filtri per cercare e ordinare in base a diversi parametri, scegliere quali colonne visualizzare, creare elenchi mirati e applicare Bulk Actions. Man mano che i dati dei Contatti vengono aggiornati, vengono aggiunti o rimossi automaticamente dagli elenchi.
SMTP
(Abbreviazione tecnica) Simple Mail Transfer Protocol
Snapshot
Gli Snapshot sono copie di un determinato sub-account in un determinato momento. L'idea è costruire un sub-account autonomo con automazioni e template di pagine web che includano Custom Values. Questo consente di aggiornare il template e copiarlo in sub-account nuovi o esistenti, trasferendo tutte le funzionalità predefinite. Gli Snapshot riducono drasticamente il tempo necessario a un'agenzia per configurare i sub-account.
Snapshot>Imported
Gli Snapshot importati sono Snapshot ricevuti da qualcun altro tramite un link URL copiato o un'email. Entrambi possono essere importati e appariranno nel Dashboard dell'agenzia nella sotto-scheda degli Snapshot importati, oppure nelle Impostazioni.
Snapshot>Own
Gli Snapshot creati dall'agenzia appaiono nella scheda Own Snapshots.
Snapshot>Vertical
HITLEAD fornisce Snapshot verticali per le agenzie da usare nei profili dei loro clienti.
SPF
(Abbreviazione tecnica) Sender Policy Framework
Split Testing
Lo Split Testing (noto anche come A/B testing per le email) consente di testare fino a 6 versioni diverse di una Campaign email sul tuo elenco di destinatari. Testando più varianti, ottieni informazioni preziose per creare contenuti che risuonino con il pubblico e lo spingano all'azione.
SSL
(Abbreviazione tecnica) Secure Socket Layer
Stage Distribution
La Stage Distribution è un grafico che mostra visivamente le fasi della Pipeline e la loro situazione attuale.
Stages
Uno Stage è qualsiasi punto lungo il percorso di avanzamento di un lead verso la chiusura (win).
Sub-Account
Detto anche Account o Location. In questa vista, gli utenti possono gestire il CRM, creare Funnel e siti web, configurare widget di prenotazione e molto altro. Un'agenzia avrà bisogno di un proprio sub-account per accedere a queste funzionalità per sé stessa.
Survey>Multiple Choice Questions> Conditional Logic
I Survey ti consentono di creare e inviare questionari ai tuoi Contatti. Il builder del Survey permette di guidare il contatto attraverso domande a logica condizionale: il Survey seguirà un percorso specifico in base alle risposte date. Funziona solo con campi checkbox, radio e single options.
T
Tags
I Tag sono un modo per categorizzare i tuoi Contatti. Puoi applicare uno o più Tag a qualsiasi Contatto per ritrovarlo facilmente in seguito. I Tag vengono usati per ricercare, navigare, ordinare e organizzare i contenuti. Consentono inoltre di avviare automazioni, email e SMS in blocco.
Tasks
Un task è un'attività da svolgere assegnata a un utente a livello di sub-account.
Team
Un team è composto da utenti (dipendenti) specifici per agenzie e account. Un membro del team dell'agenzia può accedere a tutti gli account all'interno dell'agenzia e può inviare messaggi ai clienti, modificare impostazioni, creare Funnel, ecc., in base ai permessi assegnati. Un membro del team dell'account è un dipendente specifico dell'account e accede direttamente al Dashboard del sub-account al login.
Templates
Anziché duplicare il lavoro ogni volta che invii comunicazioni, il tab Email Marketing nel Sub-Account ti consente di creare template per email e SMS. Si costruisce una volta e si usa più volte. Sono disponibili opzioni per email in testo semplice e template SMS, oltre a un editor grafico drag-and-drop per testo, immagini, video e pulsanti.
Trigger Links
Una serie di processi in background attivati da una specifica azione intrapresa da un Contatto.
TS
(Abbreviazione comune) Troubleshooting
Twilio
Twilio è un servizio che collega internet all'infrastruttura di comunicazione tradizionale tramite API, semplificando l'intero processo di comunicazione.
U
UI
(Abbreviazione comune) User Interface — Interfaccia Utente
Unified Mailbox
Una casella di posta unificata che consente di visualizzare in un unico posto tutte le fonti di comunicazione, incluse email e SMS.
URL
Un URL (Uniform Resource Locator) è l'indirizzo di un sito web o di una pagina web su internet. Ogni pagina ha il suo URL univoco, proprio come quella su cui ti trovi adesso.
User
Una persona a cui è stato concesso l'accesso alla piattaforma per inviare messaggi ai clienti, modificare impostazioni, creare Funnel, ecc., in base ai permessi assegnati.
UTM
(Abbreviazione tecnica) Urchin Tracking Module. Sono snippet di testo aggiunti alla fine di un URL per tracciare da dove proviene il traffico al sito web quando gli utenti cliccano su un link.
V
VM
(Abbreviazione comune) Voicemail
W
WA
(Abbreviazione comune) WhatsApp
Web Domain
Un dominio web è, in parole semplici, il nome di un sito web — ad esempio, HITLEAD.com. È un modo più comodo rispetto a dover memorizzare una stringa di numeri (l'indirizzo IP) per raggiungere un sito.
Webhook
Un flusso autonomo per una piattaforma di terze parti, costruito tramite API e attivabile da un'automazione in HITLEAD.
Website
Una raccolta di pagine web con un menu di navigazione che consente al lead di visitare le pagine nell'ordine che preferisce.
White Label (WL)
Il White Label (o white labeling) è la pratica in cui un'azienda crea prodotti o soluzioni e un'altra azienda li acquista e li ribrandizza per offrirli ai propri clienti con il proprio marchio.
Workflow
Una serie combinata di comunicazioni esterne e processi in background che avvengono automaticamente in base a un'azione predefinita del Contatto.
WP
(Abbreviazione comune) WordPress
Z
Zapier
Zapier è uno strumento che ti aiuta ad automatizzare attività tra applicazioni web. I Workflow automatici, chiamati Zap, inviano informazioni da un'app all'altra.
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