Come gestire i rimborsi nel CRM?

La funzionalità di elaborazione dei rimborsi consente alle aziende di emettere rimborsi totali o parziali per transazioni effettuate attraverso vari provider di pagamento, come Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal. Supporta i rimborsi per Google Pay, Apple Pay e pagamenti con carta, offrendo un modo comodo per gestire i rimborsi da un'unica piattaforma.

Argomenti trattati in questo articolo:

• Cos'è la funzionalità Rimborsi?
• Quali sono alcuni casi d'uso vantaggiosi?
• Come usare la funzionalità Rimborsi?
• Provider di pagamento supportati
• Passi per emettere un rimborso
• Rimborso totale
• Rimborso parziale
• Casi d'uso per i rimborsi parziali
• FAQ

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Cos'è la funzionalità Rimborsi?

La funzionalità di elaborazione dei rimborsi è uno strumento comodo integrato nella nostra piattaforma di pagamento, che consente alle aziende di gestire i rimborsi per transazioni effettuate attraverso più provider di pagamento, come Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal. Supporta vari metodi di pagamento, inclusi Google Pay, Apple Pay e pagamenti con carta. La funzionalità ti consente di:

• Elaborare rimborsi totali o parziali per le transazioni, offrendo alle aziende flessibilità nella gestione dei rimborsi ai clienti.
• Tenere traccia dei tentativi di rimborso riusciti e falliti nella pagina Dettagli transazione, consentendo alle aziende di monitorare la cronologia e gli importi dei rimborsi per transazioni specifiche.
• Gestire facilmente i rimborsi per vari provider e metodi di pagamento da un'unica piattaforma centrale, semplificando il processo di rimborso e riducendo il lavoro manuale.

Nota bene:

La funzionalità attualmente non supporta permessi specifici per utente per l'elaborazione dei rimborsi, ma è prevista per una futura implementazione.

Quali sono alcuni casi d'uso vantaggiosi?

La funzionalità di elaborazione dei rimborsi può essere vantaggiosa in vari scenari:

• Risoluzione delle controversie con i clienti: Nei casi in cui i clienti sono insoddisfatti di un prodotto o servizio, la funzionalità consente alle aziende di elaborare rapidamente ed efficacemente i rimborsi, migliorando la soddisfazione del cliente e la fiducia nel brand.
• Correzione di errori di fatturazione: Se un cliente è stato addebitato in modo errato o più volte, le aziende possono usare questa funzionalità per emettere un rimborso tempestivamente, garantendo un'esperienza cliente senza intoppi e riducendo il rischio di feedback negativi.
• Gestione delle cancellazioni degli ordini: Quando un cliente cancella un ordine o un servizio, la funzionalità di elaborazione dei rimborsi consente alle aziende di elaborare i rimborsi necessari in modo efficiente, riducendo lo sforzo amministrativo e i tempi di attesa per il cliente.
• Gestione di resi e cambi: Nei casi in cui i clienti restituiscono prodotti o richiedono un cambio, le aziende possono usare la funzionalità per rimborsare l'importo dell'acquisto originale e facilitare una nuova transazione per l'articolo sostitutivo.
• Offerta di sconti e promozioni: Le aziende possono usare la funzionalità per emettere rimborsi parziali ai clienti nei casi in cui uno sconto o un'offerta promozionale non sia stata applicata correttamente al momento dell'acquisto, garantendo che il cliente riceva il risparmio previsto.

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Come usare la funzionalità Rimborsi?

Provider di pagamento supportati

L'azione di rimborso è disponibile per tutti i provider di pagamento (Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal).

Al momento non è disponibile l'opzione per rimborsare le transazioni ricorrenti successive provenienti da abbonamenti.

Passi per emettere un rimborso:

Vai su Payments > Transactions, clicca sui tre puntini accanto al pagamento che vuoi rimborsare, poi clicca su Refund.

Rimborso totale

Se vuoi emettere un rimborso totale, l'importo totale della transazione verrà precompilato automaticamente in questa finestra:

Rimborso parziale

Puoi modificare l'importo precompilato a un valore inferiore all'importo totale della transazione se vuoi emettere un rimborso parziale.

Nota bene:

Tutto ciò che viene inserito nell'area Note è solo per tua registrazione e appare nella colonna Note nei dettagli del rimborso per la singola transazione.

Casi d'uso per i rimborsi parziali:

La funzionalità di rimborso parziale può essere preziosa in vari scenari:

• Correzione di errori di prezzo: Se un cliente è stato addebitato un prezzo errato per un prodotto o servizio, le aziende possono usare la funzionalità di rimborso parziale per restituire la differenza tra il prezzo errato e quello corretto, assicurando un addebito equo al cliente.
• Offerta di sconti post-acquisto: Le aziende possono applicare uno sconto o una promozione specifica all'acquisto di un cliente dopo aver elaborato la transazione. Può essere emesso un rimborso parziale per fornire al cliente il risparmio previsto.
• Risoluzione delle controversie con un compromesso: Nei casi in cui un cliente non è completamente soddisfatto di un prodotto o servizio, ma l'azienda e il cliente concordano su un compromesso equo, può essere emesso un rimborso parziale per riflettere la soluzione concordata.
• Gestione dei resi parziali: Quando un cliente restituisce solo una parte di un ordine, le aziende possono usare la funzionalità di rimborso parziale per rimborsare il valore degli articoli restituiti senza influire sulla parte rimanente dell'ordine.
• Compensazione per articoli danneggiati o mancanti: Se un cliente riceve un ordine con articoli danneggiati o mancanti, le aziende possono emettere un rimborso parziale per compensare il disagio e il valore degli articoli interessati.
• Rimborso delle spese di spedizione: Nei casi in cui un cliente ha riscontrato problemi o ritardi nella spedizione, le aziende possono emettere un rimborso parziale per coprire le spese di spedizione come gesto di buona volontà.

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FAQ

Dove verranno registrate le transazioni rimborsate?

Tutti i tentativi riusciti/falliti di elaborazione dei rimborsi saranno disponibili nella pagina Dettagli transazione. Questo aiuta a tenere traccia degli importi rimborsati all'interno di una specifica transazione.

Non riesco a elaborare rimborsi con Authorize.net; dà l'errore "The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit"

Questo accade probabilmente perché il rimborso non soddisfa i criteri del provider di pagamento. Authorize.net consente il rimborso delle transazioni solo dopo 24 ore dall'ora della transazione. La possibilità di elaborare rimborsi per transazioni più vecchie dipende dalle politiche del provider di pagamento e da eventuali limiti di tempo specifici. Consulta le linee guida del tuo provider di pagamento o contatta il loro team di supporto per chiarire il rimborso di transazioni più vecchie.

Posso elaborare più rimborsi parziali per una singola transazione?

Sì, puoi elaborare più rimborsi parziali per una singola transazione se l'importo cumulativo del rimborso non supera l'importo originale della transazione.

Le transazioni Google Pay e Apple Pay sono supportate per l'elaborazione dei rimborsi?

Sì, le transazioni Google Pay e Apple Pay e i pagamenti con carta possono essere rimborsati dalla piattaforma. Il rimborso verrà accreditato sul conto bancario associato alla carta o all'account Google/Apple.

Quanto tempo ci vuole affinché un rimborso si rifletta sul conto di un cliente?

Il tempo necessario affinché un rimborso appaia sul conto di un cliente può variare a seconda del provider di pagamento e della banca del cliente. In genere, il rimborso può richiedere da quattro a sei giorni lavorativi per essere visibile sul conto del cliente.

C'è un limite al numero di rimborsi che posso elaborare al giorno?

In genere non c'è un limite fisso al numero di rimborsi che puoi elaborare al giorno. Tuttavia, è essenziale verificare con il tuo provider di pagamento se hanno limitazioni o requisiti specifici per l'elaborazione dei rimborsi.

Esistono permessi utente specifici per l'elaborazione dei rimborsi? Non voglio consentire ad alcuni dei miei utenti aziendali di elaborare rimborsi.

Al momento, i permessi utente non sono abilitati per l'elaborazione dei rimborsi. Il modo migliore per identificare eventuali rimborsi effettuati all'interno di una transazione è guardare i dettagli della transazione. I permessi specifici per utente sono nella nostra lista delle attività pianificate. Le aziende possono filtrare le transazioni rimborsate usando il filtro diretto nella tabella Transazioni.