Questo articolo illustra come la funzionalità migliora la flessibilità nella pianificazione, permettendo ai clienti di prenotare con un membro specifico del team sfruttando al contempo la distribuzione Round Robin degli appuntamenti.

INDICE

Logica di Selezione dello Staff nel Round Robin

La funzionalità di Selezione del Membro dello Staff nei Calendari Round Robin consente ai clienti di scegliere un membro dello staff preferito durante la prenotazione di un appuntamento. Il sistema Round Robin distribuisce equamente gli appuntamenti tra i membri del team disponibili. Quando la funzionalità di Staff Selection è abilitata:

  • I clienti possono selezionare un membro dello staff specifico.
  • Se non viene effettuata alcuna selezione, il sistema assegnerà un membro dello staff disponibile in base alla logica Round Robin.
  • La funzionalità funziona esclusivamente con il Neo Widget, garantendo un'esperienza moderna e intuitiva.

Principali Vantaggi della Selezione del Membro dello Staff

  • Migliora l'esperienza del cliente consentendo agli utenti di prenotare con lo staff preferito.
  • Aumenta l'efficienza garantendo una distribuzione equa degli appuntamenti.
  • Riduce i conflitti di pianificazione integrandosi perfettamente con le impostazioni del calendario.
  • Funziona con il Neo Widget per un'esperienza di prenotazione ottimizzata.

Come Abilitare la Selezione del Membro dello Staff

La funzionalità di Selezione del Membro dello Staff garantisce ai clienti la possibilità di prenotare appuntamenti con i membri del team preferiti, mantenendo l'efficienza della pianificazione Round Robin. Questo aiuta le aziende a personalizzare il processo di pianificazione, migliorando la soddisfazione del cliente e la distribuzione del carico di lavoro tra lo staff. Segui questi passaggi per configurare la funzionalità di selezione dello staff nel tuo calendario Round Robin:

Step 1: Naviga nelle Impostazioni del Calendario

  • Nel tuo account HITLEAD, vai su Settings → Calendars e individua il calendario in cui vuoi abilitare la selezione dello staff.

Schermata 1 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

Step 2: Modifica il Calendario

  • Clicca sul menu a tre punti accanto al calendario che desideri modificare.
  • Seleziona Edit dal menu a tendina.

Schermata 2 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

Step 3: Abilita la Selezione dello Staff

  • Nella sezione Customizations, individua l'opzione Staff Selection.
  • Attiva il toggle Allow staff selection during booking.

Schermata 3 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

IMPORTANTE: Il toggle per abilitare la selezione dello staff può essere attivato o utilizzato solo quando lo stile del Widget del Calendario è impostato su NEO.

Schermata 4 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

Gestione della Disponibilità dello Staff per la Selezione Round Robin

Per garantire che la funzionalità di Staff Selection funzioni efficacemente, ogni membro dello staff deve avere la propria disponibilità aggiornata:

  1. Naviga su Subaccount Settings → My Staff. Seleziona il membro dello staff di cui vuoi aggiornare la disponibilità.

Schermata 5 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

  1. Nella scheda Actions, clicca sull'icona a matita (Edit). Regola le Working hours e il Timezone e salva le modifiche.

Schermata 6 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

Per la Cancellazione e la Riprogrammazione di appuntamenti esistenti, puoi fare riferimento alla Cancellation & Reschedule Policy (Booking Widget)

Testare il Flusso di Prenotazione come Cliente

Capire come i clienti interagiscono con il tuo sistema di prenotazione è essenziale per ottimizzare la loro esperienza. Visualizzando il processo di prenotazione degli appuntamenti dalla prospettiva del cliente, puoi assicurarti che la selezione dello staff funzioni correttamente e risolvere eventuali problemi prima che si presentino.

  1. Clicca sul menu a tre punti accanto al calendario e seleziona Share dal menu a tendina, quindi copia il Scheduling Link o il Permanent Link.

Schermata 7 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

  1. Apri il link copiato in un browser. La pagina di prenotazione mostrerà un'opzione per scegliere uno dei membri dello staff disponibili.

Schermata 8 — Selezione del Membro dello Staff nel Calendario Round Robin

Domande Frequenti

D: La selezione dello staff può essere usata con il widget Classic del calendario?

No, la selezione dello staff è disponibile solo con il Neo Widget.

D: Cosa succede se il cliente non seleziona nessun membro dello staff?

La logica Round Robin assegnerà automaticamente un membro dello staff disponibile.

D: Posso abilitare questa funzionalità per più calendari?

Sì, segui gli stessi passaggi per ogni calendario in cui vuoi abilitare la selezione dello staff.

D: Questa impostazione influisce sull'assegnazione degli appuntamenti?

Sì, sovrascrive l'assegnazione Round Robin standard quando un cliente seleziona un membro dello staff specifico.

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