Reportistica Chiamate

La funzionalità di Reportistica Chiamate è disponibile nel piano Agency Pro.

Per report più personalizzati, consulta le nostre Dashboard personalizzate dove puoi aggiungere e modificare Widget personalizzati per visualizzare metriche delle aree chiave di HITLEAD. Maggiori informazioni su questa funzionalità sono disponibili nel documento di supporto sui Widget personalizzati.

Puoi accedere a questo report dal menu laterale sinistro sotto "Reportistica" > "Call Reporting" (menu in alto).

Il report include:

• Panoramica Reportistica Chiamate: La scheda di reportistica fornisce informazioni essenziali su tutte le interazioni tra i tuoi clienti e i membri del team, incluse le chiamate in entrata e in uscita.

• Schede e Filtri Dati: La scheda ha due sezioni principali: chiamate in entrata e chiamate in uscita. Puoi filtrare i dati per tutti i numeri nel tuo profilo o per numeri specifici.

• Widget e Visualizzazione Dati:

  • Grafico a Ciambella: Mostra la distribuzione degli stati delle chiamate in entrata (perse, occupato, risposte).
  • Widget Prime Chiamate: Mostra gli stati delle prime chiamate in entrata e la loro durata media e totale.
  • Principali Fonti di Chiamata: Identifica da dove provengono le chiamate (es. ricerca organica Google, ricerca a pagamento) e fornisce dettagli sul totale delle chiamate, le trattative vinte e la durata delle chiamate.

• Tabella Dati Storici: Una tabella che mostra i dati storici di tutte le chiamate, categorizzate per chiamate in entrata e in uscita. Puoi filtrare la tabella e visualizzare più registrazioni di chiamate IVR tramite un menu a tendina.

• Insights Chiamate in Uscita:

  • Distribuzione Stato Chiamate: Mostra la distribuzione degli stati delle chiamate in uscita.
  • Top Agenti: Evidenzia gli agenti che hanno effettuato il maggior numero di chiamate, incluso un conteggio univoco dei lead contattati.

• Opzioni di Personalizzazione ed Esportazione: Puoi personalizzare le colonne da includere nell'esportazione CSV per analizzare i dati in maggiore dettaglio.

• Registrazioni multiple per chiamate IVR: Puoi selezionare tra diverse registrazioni per le chiamate IVR.