INDICE DEI CONTENUTI

FAQ: Differenza tra Reportistica Chiamate e Reportistica Agenti

D: Qual è la differenza tra Reportistica Chiamate e Reportistica Agenti?

R: Sono due funzionalità distinte. La Reportistica Chiamate traccia le chiamate in base ai numeri di telefono assegnati; la Reportistica Agenti traccia le chiamate in base ai singoli agenti/collaboratori.

D: Come differiscono i filtri tra Reportistica Chiamate e Reportistica Agenti?

R: Nella Reportistica Chiamate il filtro si applica in base al numero di telefono assegnato (che può avere un nome come "Max"). Nella Reportistica Agenti il filtro si applica in base ai singoli agenti/collaboratori.

D: Perché potrebbe esserci una discrepanza tra i dati di Reportistica Chiamate e Reportistica Agenti?

R: Nella Reportistica Agenti il conteggio include tutti i contatti assegnati a Max e le chiamate ricevute o effettuate da Max. Nella Reportistica Chiamate, le chiamate indirizzate ai contatti assegnati a Max potrebbero essere state gestite da qualcun altro, generando differenze nelle statistiche.

D: Come posso garantire una reportistica accurata quando confronto i dati delle due sezioni?

R: Comprendi le differenze tra i due metodi e i fattori che possono causare discrepanze. Considera i filtri applicati e i criteri di tracciamento in ciascun sistema, e verifica che le configurazioni siano allineate ai tuoi obiettivi di reportistica.

D: Perché il conteggio chiamate è diverso tra Google Ads Platform e la nostra sezione Reportistica Chiamate?

R: Il conteggio chiamate di Google Ads Platform non è collegato alla nostra Reportistica Chiamate. Per tracciare le chiamate tramite Google Ads, configura un Number Pool e aggiungi lo script del number pool sul sito dove vuoi tracciare le chiamate. Se il tracciamento non è accurato, verifica che lo script sia implementato correttamente. Per istruzioni dettagliate: Come configurare il Call Tracking Number Pool

FAQ: Discrepanza dati tra utenti diversi

D: Perché ci sono discrepanze nei dati per utenti diversi?

R: Le discrepanze possono dipendere da vari fattori, tra cui la differenza di fuso orario tra gli utenti.

D: Come influisce la differenza di fuso orario sulla discrepanza dei dati?

R: Le differenze di fuso orario influiscono sulla registrazione di eventi sensibili al tempo come log delle chiamate e timestamp delle attività. Se gli utenti si trovano in fusi orari diversi, le loro azioni vengono registrate in base all'ora locale, generando discrepanze nei dati.

FAQ: Ricavi in Report e Dashboard

D: Perché il ricavo mostrato nella Reportistica Facebook Ads differisce dai dati delle Opportunità?

R: Il ricavo nella Reportistica Facebook Ads proviene dai dati delle Opportunità, non direttamente dalla piattaforma Facebook Ads. Il cliente deve configurare due Workflow per integrare i dati di conversione Facebook con la piattaforma. Lo stesso vale per il conteggio Vendite e il conteggio Lead. Per una guida passo-passo: Facebook Conversion Leads Walkthrough

D: Come viene calcolato il ricavo nella dashboard della location?

R: Il ricavo nella dashboard della location rappresenta la somma del valore monetario delle Opportunità WON, non il pagamento effettivamente ricevuto. Questa metrica è legata alle Opportunità e non al sistema di pagamento integrato.

FAQ: Tracciamento e Reportistica Google Ads

D: Perché il conteggio Lead è 0?

R: Il conteggio Lead in Google Ads viene attribuito ai contatti la cui prima attribuzione è "Paid Search", provenienti da Google Ads con utm_source=adwords e gclid come Google click ID. Questo accade quando la configurazione non è corretta (mancano template di tracciamento o script precauzionali), oppure se il nome della campagna effettiva differisce dal nome campagna del contatto o supera i 250 caratteri.

D: Perché il mio conteggio Vendite è 0 (zero)?

R: Il conteggio Vendite nella reportistica Google Ads riflette il numero di Opportunità Lead di Google Ads contrassegnate come WON. Se lo stato è stato cambiato in qualcosa di diverso da WON, o se il conteggio Lead è 0, anche il conteggio Vendite sarà 0. Si aggiorna dinamicamente ed è un sottoinsieme del conteggio Lead.Schermata 1 — FAQ sulla Reportistica

D: Perché il conteggio Vendite continua a cambiare per lo stesso intervallo di date passato?

R: I cambiamenti agli stati delle Opportunità — in particolare se un'opportunità è stata contrassegnata come WON più volte nello stesso intervallo — possono causare fluttuazioni nel conteggio. Il conteggio riflette la data dell'ultimo cambio di stato a WON.

D: Perché la Conversione Google non funziona?

R: La Conversione Google può non funzionare se il template di tracciamento o lo script precauzionale non sono stati aggiunti correttamente. Discrepanze tra i dati inviati all'API di Google Ads e i dati effettivi possono anche causare errori. Assicurati di aggiungere lo script di tracciamento e lo script precauzionale. Consulta questo documento per i passaggi

FAQ per Facebook Ad Reporting

D: Perché il mio conteggio Vendite è 0 (zero)?

R: Il conteggio Vendite nella reportistica Facebook Ads riflette il numero di Opportunità Lead di Facebook contrassegnate come WON, ed è direttamente collegato al conteggio Lead. Appare solo se il Workflow Lead Event è configurato correttamente. Verifica che il Workflow FB Lead Event sia impostato come descritto in: Facebook Conversion Leads Walkthrough. Se lo stato viene cambiato da WON o il conteggio Lead è 0, il conteggio Vendite sarà 0.Schermata 2 — FAQ sulla Reportistica

D: Perché il conteggio Vendite continua a cambiare per lo stesso intervallo di date passato?

R: I cambiamenti agli stati delle Opportunità — in particolare se un'opportunità è stata contrassegnata come WON più volte nello stesso intervallo — possono causare fluttuazioni. Il conteggio riflette la data dell'ultimo cambio di stato a WON, e le opportunità possono essere escluse se il loro stato cambia.

D: I Contatti si ripetono in Campaign, Ad e Ad Group

R: La Reportistica Facebook Ads mostra Lead e Vendite in base al nome della Campaign, dell'Ad Group e dell'Ad. Per evitare che i contatti si ripetano, assicurati che questi nomi siano univoci. Se Campaign, Ad Group o Ad hanno nomi identici, i contatti appariranno più volte.

FAQ: Statistiche Email via Integrazione SMTP

D: Quali eventi tracciamo per le email inviate via integrazione SMTP?

  • R: Per le email inviate tramite integrazione SMTP, tracciamo gli eventi di apertura, clic, risposta e rimbalzo (bounce).

D: Perché non riceviamo altri eventi email come consegnata o disiscrizione via SMTP?

  • R: L'integrazione SMTP non fornisce visibilità su tutti gli eventi email, limitandoci ad aperture, clic, risposte e rimbalzi.

D: Come gestiamo gli eventi mancanti nel nostro sistema di tracciamento?

  • R: Per compensare gli eventi mancanti, pre-elaboriamo i dati quando si verificano altri eventi. Ad esempio, se un'email viene aperta, assumiamo che sia stata consegnata e aggiorniamo il conteggio delle consegne di conseguenza.

D: Perché il conteggio aperta e consegnata appare uguale per le email inviate via SMTP?

  • R: A causa dell'approccio di pre-elaborazione — dove le email aperte sono considerate consegnate — i due conteggi possono apparire identici. Il conteggio delle consegne viene aggiornato nel momento in cui un'email viene aperta.

FAQ: Passare coppie Parametro-Valore con eventi GA4 via Workflow

D: Come si passano coppie Parametro:Valore insieme a un evento GA4 da un Workflow?

  • R: Al momento non è disponibile un metodo diretto per passare Nome Parametro e Valore Parametro in un'azione GA4 tramite Workflow.

D: Cos'è il Valore Evento in GA4?

  • R: Il Valore Evento è un valore numerico assegnato a un evento per indicarne l'importanza o il valore monetario. Consente di quantificare interazioni specifiche e analizzarne l'impatto sugli obiettivi di business.

FAQ: Generale

D: Perché gli utenti non vedono i dati nei Widget della Dashboard?

  • Verifica le Autorizzazioni: Assicurati che le autorizzazioni necessarie siano abilitate per il profilo utente. Ad esempio, le autorizzazioni per i Contatti devono essere abilitate per visualizzare i Widget relativi ai contatti nella Dashboard.
  • Impostazioni Utente Assegnato: Se l'opzione "ONLY ASSIGNED USER" è abilitata nelle Impostazioni, gli utenti vedranno solo i dati e le metriche assegnati a loro. Verifica che gli utenti abbiano le assegnazioni appropriate per accedere ai dati desiderati.
  • Verifica l'Intervallo di Date: Assicurati che l'intervallo di date sia impostato correttamente nella Dashboard. Se stai confrontando i dati della pagina Contatti con quelli della Dashboard, verifica che entrambe le pagine abbiano lo stesso intervallo di date per una visualizzazione sincronizzata e accurata.

FAQ per Tracciamento e Reportistica Google Ads

D: Perché il conteggio Lead è 0? R: Il conteggio Lead in Google Ads viene attribuito ai contatti la cui prima attribuzione è "Paid Search", provenienti da Google Ads con utm_source=adwords e gclid come Google click ID. Questo accade quando la configurazione non è corretta (mancano template di tracciamento o script precauzionali), o se il nome della campagna effettiva differisce dal nome campagna del contatto o supera i 250 caratteri.

D: Perché il mio conteggio Vendite è 0 (zero)? R: Il conteggio Vendite nella reportistica Google Ads riflette il numero di Opportunità Lead di Google Ads contrassegnate come WON. Se lo stato è stato cambiato in qualcosa di diverso da WON, o se il conteggio Lead è 0, anche il conteggio Vendite sarà 0. Si aggiorna dinamicamente ed è un sottoinsieme del conteggio Lead.

D: Perché il conteggio Vendite continua a cambiare per lo stesso intervallo di date passato? R: I cambiamenti agli stati delle Opportunità — in particolare se un'opportunità è stata contrassegnata come WON più volte nello stesso intervallo — possono causare fluttuazioni. Il conteggio riflette la data dell'ultimo cambio di stato a WON, e le opportunità possono essere escluse se il loro stato cambia.

D: Perché la Conversione Google non funziona? R: La Conversione Google può non funzionare se il template di tracciamento o lo script precauzionale non sono stati aggiunti correttamente, causando dati incompleti. Discrepanze tra i dati inviati all'API di Google Ads e i dati effettivi possono anche causare errori di conversione.