Azione Workflow - IVR Say/Play

INDICE DEI CONTENUTI

• Panoramica
• Nome dell'azione
• Descrizione dell'azione
• Dettagli dell'azione
• Esempio

Panoramica

L'azione Say/Play ti permette di fornire istruzioni o informazioni ai chiamanti tramite sintesi vocale (text-to-speech) o audio pre-registrato. Questa azione fa parte di un sistema IVR (Interactive Voice Response), che guida i chiamanti tra le opzioni o trasmette messaggi importanti.

Nome dell'azione

Say/Play

Descrizione dell'azione

Questa azione ti consente di configurare se riprodurre un messaggio text-to-speech oppure un audio pre-registrato per il chiamante. Può essere usata per saluti, istruzioni o qualsiasi altra informazione da comunicare durante una telefonata.

Dettagli dell'azione

Come configurare

1. Say or Play Message: Scegli se vuoi pronunciare un messaggio (text-to-speech) o riprodurre un messaggio (audio pre-registrato).

   • Say a message: Inserisci il testo da convertire in voce.
   • Play a message: Carica un file audio da riprodurre al chiamante.

2. Text to Say: Se hai selezionato "Say a message", digita il testo che il sistema leggerà ad alta voce.

3. Language: Seleziona la lingua in cui deve essere pronunciato il messaggio. Al momento è supportato solo l'inglese.

4. Message Voice: Scegli se la voce sarà maschile o femminile.

5. Number of Loops: Imposta il numero di volte in cui il messaggio deve essere riprodotto. Il valore predefinito è 1.

Campo	Descrizione	Obbligatorio
Say or Play Message	Scegli tra text-to-speech o riproduzione di un audio pre-registrato	Sì
Text to Say	Il testo che verrà convertito in voce (se è selezionato il text-to-speech)	No (solo per l'opzione text-to-speech)
Language	La lingua in cui verrà pronunciato il testo	Sì
Message Voice	Seleziona il tipo di voce (es. maschile o femminile) per il text-to-speech	Sì
Number of Loops	Numero di volte in cui il messaggio deve essere ripetuto	No

Esempio

Se stai configurando un messaggio di benvenuto per un IVR di assistenza clienti, potresti impostarlo così:

• Action Name: Messaggio di benvenuto al chiamante
• Say or Play Message: Say a message
• Text to Say: "Ciao, benvenuto in ABC Services. Premi 1 per le Vendite, 2 per il Supporto."
• Language: English (US)
• Message Voice: Woman
• Number of Loops: 1

Note aggiuntive

• Per l'audio pre-registrato, assicurati che il file sia in un formato compatibile (es. MP3).
• Regola il numero di loop in base al tipo di messaggio e alla sua importanza.