Workflow Action - Registra Segreteria Telefonica
Panoramica
L'azione Record Voicemail (IVR) consente di registrare messaggi audio dai chiamanti. Questa funzione permette ai chiamanti di lasciare messaggi vocali durante il flusso della chiamata. Puoi anche configurare il messaggio in modo che termini automaticamente dopo un periodo di silenzio, alla pressione di un tasto, o al raggiungimento della durata massima. La segreteria registrata è accessibile nella sezione Conversazioni.
Nome Azione
Record Voicemail (IVR)
Descrizione Azione
Questa azione consente all'IVR di raccogliere registrazioni audio dai chiamanti come segreteria telefonica. Supporta configurazioni aggiuntive per stabilire quando interrompere la registrazione in base al silenzio, alla pressione di un tasto o al limite di tempo. Puoi anche fornire istruzioni al chiamante prima che inizi la registrazione.
Dettagli Azione
Come Configurare:
- Action Name: Scegli un nome univoco per questa azione segreteria (es. "Record voicemail").
- Play Beep: Opzionalmente, riproduci un beep per indicare che la registrazione è iniziata.
- Stop Recording After (Seconds of Silence): Definisci il periodo di silenzio dopo il quale la registrazione si interrompe. Il valore è in secondi.
- Stop Recording on Keypress: Il chiamante può interrompere la registrazione premendo un tasto designato sul tastierino (es. #).
- Max Recording Length: Imposta la durata massima della registrazione della segreteria in secondi.
- Add Voice Instructions (Optional): Attiva questa opzione per aggiungere istruzioni vocali preregistrate per il chiamante.
| Campo | Descrizione | Obbligatorio |
|---|---|---|
| Action Name | Nome dell'azione segreteria | Sì |
| Play Beep | Riproduce un suono beep per indicare l'inizio della registrazione | No |
| Stop Recording After | Secondi di silenzio prima che la registrazione si interrompa automaticamente | Sì |
| Stop Recording on Keypress | Tasto specifico che il chiamante può premere per interrompere la registrazione (es. 1-9, #, *) | No |
| Max Recording Length | Durata massima della segreteria in secondi | Sì |
| Add Voice Instructions | Pronuncia un messaggio o carica un messaggio registrato per istruire il chiamante | No |
Esempio
Supponiamo che tu voglia registrare una segreteria quando il cliente non risponde al menu. Ecco come configurarla:
- Action Name: "Record Customer Voicemail"
- Play Beep: Sì (attivalo per riprodurre un beep)
- Stop Recording After (Seconds of Silence): 5 (attendi 5 secondi di silenzio prima di interrompere)
- Stop Recording on Keypress: # (consenti al cliente di interrompere la registrazione premendo il tasto cancelletto)
- Max Recording Length: 360 (registra per un massimo di 6 minuti)
- Add Voice Instructions: "Please record your message after the beep." (attiva per dare questa istruzione al chiamante)
Note Aggiuntive
- Stop Recording on Silence: Questa impostazione è utile per interrompere automaticamente la registrazione se il chiamante non risponde per un certo periodo di tempo.
- Recording Keypress: Utile per offrire al chiamante un metodo rapido per interrompere la registrazione quando ha finito.
- Max Recording Length: Assicurati che sia impostata in base ai requisiti del tuo sistema per evitare di superare i limiti massimi di archiviazione.
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