Azione Workflow - IVR Connetti Chiamata

INDICE DEI CONTENUTI

• Panoramica
• Nome dell'azione
• Descrizione dell'azione
• Dettagli dell'azione
• Esempio

Panoramica

L'azione Connect Call (IVR) ti permette di trasferire una chiamata in corso a un altro numero di telefono, utente o agente. È utile per instradare le chiamate verso reparti specifici, agenti o numeri esterni in un call center o in un sistema IVR. L'azione supporta anche impostazioni avanzate come il rilevamento della segreteria telefonica, la registrazione della chiamata, il timeout e i limiti di durata per le chiamate connesse.

Nome dell'azione

Connect Call (IVR)

Descrizione dell'azione

L'azione Connect Call (IVR) consente di trasferire una chiamata in corso dal sistema IVR a un altro numero di telefono o utente. Puoi scegliere più utenti da chiamare in parallelo e impostare numeri personalizzati. L'azione supporta anche funzionalità avanzate come il rilevamento della segreteria, la registrazione delle chiamate e l'impostazione di timeout e limiti di durata per la chiamata connessa.

Dettagli dell'azione

Come configurare:

1. Action Name: Inserisci un nome per l'azione, ad esempio "Trasferisci ad Agente" o "Connetti al Reparto Vendite".

2. Connect Call To: Specifica l'utente o i numeri di telefono personalizzati a cui trasferire la chiamata. Puoi selezionare fino a 10 utenti da chiamare contemporaneamente.

3. Advanced Settings:

   • Detect Voicemail: Attiva questa funzione se vuoi rilevare se la chiamata va in segreteria telefonica. L'abilitazione di questa opzione può introdurre un piccolo ritardo.
   • Record Call: Attiva questa impostazione per registrare la chiamata trasferita per revisioni successive.
   • Timeout (Seconds): Imposta il numero di secondi da attendere affinché il destinatario risponda alla chiamata (es. 30 secondi).
   • Time Limit (Seconds): Imposta la durata massima della chiamata connessa. Ad esempio, se vuoi che la chiamata si disconnetta automaticamente dopo 1 ora, imposta questo valore a 3600 secondi.

Nome campo	Descrizione	Obbligatorio
Action Name	Inserisci un nome per l'azione.	Sì
Connect Call To	Specifica i numeri di telefono o gli utenti a cui connettere la chiamata.	Sì
Select Users	Scegli tra gli utenti esistenti o aggiungi numeri personalizzati a cui trasferire la chiamata.	Sì
Detect Voicemail	Attiva per abilitare il rilevamento della segreteria telefonica.	No
Record Call	Attiva per registrare la chiamata trasferita a fini di qualità o conformità.	No
Timeout (Seconds)	Imposta il tempo massimo in secondi da attendere affinché il destinatario risponda.	Sì
Time Limit (Seconds)	Imposta la durata massima della chiamata connessa in secondi (fino a 24 ore).	No

Esempio

Scenario: Un cliente chiama il reparto vendite tramite il sistema IVR e il sistema trasferisce automaticamente la chiamata a un agente commerciale disponibile.

• Action Name: "Trasferisci chiamata all'Agente Commerciale"
• Connect Call To: Seleziona il numero dell'agente commerciale o numeri personalizzati.
• Advanced Settings: Abilita la registrazione della chiamata, imposta il timeout a 30 secondi e un limite di durata di 1 ora per la chiamata.