Azione Workflow - IVR Fine Chiamata

INDICE

• Panoramica
• Nome azione
• Descrizione azione
• Dettagli azione
• Esempio

Panoramica

L'azione End Call (IVR) permette al sistema IVR di disconnettere immediatamente una chiamata. In alternativa, puoi scegliere di riprodurre un messaggio finale o un audio personalizzato prima di terminare la chiamata. È utile quando vuoi concludere un'interazione IVR o fornire un messaggio informativo prima di disconnetterti.

Nome azione

End Call

Descrizione azione

L'azione End Call (IVR) disconnette una chiamata immediatamente. Facoltativamente, puoi configurare un messaggio personalizzato o un audio da riprodurre prima di terminare la chiamata. Questa funzione è utile per inviare un messaggio finale o una conferma al chiamante prima della disconnessione.

Dettagli azione

Come configurare

1. Action Name: Imposta un nome per questa azione per identificarla nel tuo Workflow.
2. Add Voice Instructions: Attiva questo toggle se vuoi fornire un messaggio finale prima che la chiamata termini. Altrimenti, la chiamata si disconnette immediatamente.
3. Say or Play Message: Seleziona se usare un messaggio text-to-speech ("Say a message") o un file audio caricato ("Play audio file").
4. Text to Say: Se è selezionato "Say a message", inserisci il testo che verrà riprodotto al chiamante.
5. Language: Scegli la lingua per il messaggio text-to-speech.
6. Message Voice: Seleziona il tipo di voce (Man o Woman) per il messaggio text-to-speech.
7. Number of Loops: Specifica quante volte il messaggio deve essere ripetuto (il valore predefinito è 1).

Nome campo	Descrizione	Obbligatorio
Action Name	Nome di questa azione nel Workflow	Sì
Add Voice Instructions	Toggle per abilitare o disabilitare l'aggiunta di un messaggio finale prima di terminare la chiamata	No
Say or Play Message	Scegli tra "Say a message" o "Play audio file" per inviare il messaggio finale	No
Text to Say	Inserisci il testo che verrà convertito in voce e riprodotto al chiamante	No
Language	Seleziona la lingua della voce text-to-speech	No
Message Voice	Scegli tra "Man" o "Woman" per la voce text-to-speech	No
Number of Loops	Numero di volte in cui ripetere il messaggio finale (il valore predefinito è 1)	No

Esempio

Scenario: Al termine di una chiamata al servizio clienti, vuoi confermare che il sistema si disconnetterà e ringraziare il cliente per la chiamata.

• Action Name: End IVR Call
• Add Voice Instructions: Abilitato
• Say or Play Message: Say a message
• Text to Say: "Grazie per aver chiamato i Servizi ABC. La tua chiamata terminerà ora."
• Language: English (US)
• Message Voice: Woman
• Number of Loops: 1

Una volta configurato, il sistema riprodurrà il messaggio e poi disconnetterà automaticamente la chiamata.

Note aggiuntive

• Se Add Voice Instructions è disabilitato, la chiamata terminerà immediatamente senza alcun messaggio finale.
• Usare il text-to-speech può essere efficace per fornire informazioni dinamiche e in tempo reale prima di terminare una chiamata.