Azione Workflow - IVR Raccolta Input Durante la Chiamata

Panoramica

L'azione Gather Input On Call permette di raccogliere gli input digitati sul tastierino dal chiamante. Può essere usata nei sistemi IVR in cui il chiamante viene invitato a premere determinati tasti per effettuare una scelta (es. "Premi 1 per parlare con il supporto, Premi 2 per lasciare un messaggio"). Questa azione aiuta ad automatizzare le risposte e a procedere in base agli input dell'utente.

Nome Azione

Gather Input On Call

Descrizione Azione

L'azione Gather Input On Call (IVR) raccoglie informazioni dal chiamante tramite input DTMF (Dual Tone Multi-Frequency). Viene tipicamente usata nei flussi IVR, dove l'utente interagisce con il sistema premendo i tasti del telefono. In base al tasto premuto, è possibile definire rami diversi, consentendo flussi personalizzati in funzione dell'input.

Dettagli Azione

Come configurare:

1. Action Name: Imposta un nome pertinente per questa azione di raccolta input IVR.

2. Say or Play Message: Scegli tra "Say a message" (testo in voce) oppure il caricamento di un file audio preregistrato.

3. Text to Say: Se scegli "Say a message", inserisci il messaggio che verrà riprodotto (es. "Premi 1 per il supporto").

4. Language: Seleziona la lingua per la sintesi vocale.

5. Message Voice: Scegli se usare una voce "Man" o "Woman" per il messaggio in sintesi vocale.

6. Number of Loops: Definisci quante volte il messaggio verrà ripetuto prima di procedere.

7. Advanced Settings: Imposta un timeout (in secondi) dopo il quale la raccolta input si interrompe; opzionalmente, attiva l'interruzione della raccolta quando l'utente preme un tasto.

8. Match Conditions: Usa questa funzione per creare rami in base all'input del chiamante. Ad esempio:

   • Ramo 1: Premi "1" per il Supporto
   • Ramo 2: Premi "2" per le Vendite

Nome Campo	Descrizione	Obbligatorio
Action Name	Inserisci il nome dell'azione.	Sì
Say or Play Message	Scegli se riprodurre un messaggio in sintesi vocale o un file audio preregistrato.	Sì
Text to Say	Se selezioni "Say a message", inserisci il testo da dire al chiamante.	Sì
Language	Seleziona la lingua in cui deve essere pronunciato il messaggio.	Sì
Message Voice	Scegli tra voce maschile o femminile.	Sì
Number of Loops	Seleziona il numero di volte che il messaggio deve essere riprodotto o ripetuto.	Sì
Stop Gathering After (Seconds)	Imposta la durata (in secondi) dopo la quale la raccolta si interrompe.	Sì
Stop Gathering After (Digits)	Specifica quante cifre raccogliere prima di interrompere la raccolta input.	No
Stop Gathering on Key Press	Attiva questa opzione per interrompere la raccolta input non appena viene premuto un tasto.	No
Match Conditions	Opzione per definire rami in base ai valori dei tasti premuti.	Sì

Esempio

Scenario: Raccolta input da un chiamante per il sistema IVR di una banca.

Messaggio: "Premi 1 per ascoltare il tuo estratto conto, Premi 2 per connetterti con un operatore, oppure Premi 3 per uscire."

Tasti premuti:

• Premendo "1" l'utente viene indirizzato a un ramo che legge il suo estratto conto.
• Premendo "2" il chiamante viene trasferito a un operatore del supporto clienti.
• Premendo "3" la chiamata viene terminata dopo aver ringraziato il cliente.