Porta i DM e i commenti TikTok in HITLEAD e lascia che i Workflow rispondano al posto tuo. L'integrazione TikTok DM e Automazioni sui Commenti instrada ogni messaggio privato o pubblico direttamente nella inbox di Conversazioni, dove le automazioni possono nutrire, qualificare e convertire i lead senza intervento manuale.

INDICE DEI CONTENUTI

Cosa sono le TikTok DM e Automazioni sui Commenti?

Le TikTok DM e Automazioni sui Commenti collegano il tuo account TikTok a HITLEAD in modo che:

  • I messaggi diretti (DM) e i commenti ai post appaiano nell'inbox di Conversazioni in tempo reale.
  • I Workflow possano essere attivati da quei messaggi in arrivo per inviare risposte interattive, assegnare lead, creare task o avviare sequenze di nurturing.
  • Ogni punto di contatto venga memorizzato nella scheda contatto, offrendoti una cronologia completa delle conversazioni su tutti i canali.

Vantaggi principali

  • Inbox unificata: gestisci le conversazioni TikTok insieme a SMS, Email, WhatsApp e altro ancora in HITLEAD Conversazioni. Niente cambio di schede.
  • Tempi di risposta più rapidi: usa i Workflow per inviare risposte istantanee 24/7 che mantengono i prospect coinvolti.
  • Efficienza guidata dall'automazione: usa trigger e azioni per rispondere automaticamente, instradare i lead e passarli agli agenti senza intervento manuale.
  • Focus sulla conversione: trasforma l'engagement su TikTok in Contatti CRM e sequenze di nurturing tracciabili e misurabili.
  • Scalabilità per i team: ideale per agenzie e brand multi-sede che gestiscono volumi elevati di messaggi con inbox condivise e regole.
  • Notifiche in tempo reale: notifiche in tempo reale per messaggi diretti e commenti TikTok, così i team possono rispondere più velocemente da Conversazioni.

Integrazione dell'account TikTok

Prima di procedere, assicurati che i tuoi account TikTok siano integrati con il tuo Sub-Account.

Dal dashboard del Sub-Account, vai su Settings > Integrations > TikTok.

Schermata 1 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Inbox di Conversazioni per TikTok

I DM e i commenti in arrivo si sincronizzano nell'inbox esattamente come qualsiasi altro canale, rendendo facile:

  • Visualizzare foto profilo, username e cronologia messaggi in un unico thread.
  • Rispondere manualmente con testo, emoji, media o snippet salvati.
  • Usare i pulsanti di azione rapida per aggiungere note, Tag o task.
Visibilità errori di consegna (TikTok)

Se un messaggio TikTok non viene consegnato, Conversazioni fornisce un feedback più chiaro per identificare gli invii falliti e intraprendere azioni correttive.

Componenti dell'Automazione TikTok

Trigger

  • TikTok Comment on a Reel: il Workflow si avvia quando c'è un nuovo commento sul tuo post TikTok.
  • Customer Replied: seleziona un canale di risposta come TikTok messenger.

Azioni

  • Reply In Comments: rispondi a un commento con un commento sotto di esso.
  • TikTok Interactive Messenger: automatizza le risposte o le sequenze di nurturing.

Automazione DM TikTok

Automatizza i follow-up conversazionali quando qualcuno ti invia un messaggio privato.

  • Il trigger "Customer Replied" abbinato al filtro "Reply Channel = TikTok" fa sì che il Workflow si attivi solo per i DM TikTok.
  • Usa l'azione TikTok Interactive Messages per inviare risposte con pulsanti avanzati, simili ai messaggi interattivi WhatsApp.

Automazione Commenti TikTok

Trasforma le sezioni commenti in magneti per lead:

  • Attivando "TikTok Comment(s) on a Reel" per qualsiasi post o per post specifici.
  • Usando l'azione "Reply in Comments" per rispondere pubblicamente, mettere like al commento o taggare l'utente.
  • Inviando un follow-up via DM o assegnando il contatto a un rappresentante.

Come configurare il Trigger: Commento/i TikTok su un Reel

Passo 1: Aggiungi il Trigger

All'interno del Workflow builder, clicca su + Add New Trigger. Seleziona il trigger TikTok - Comment(s) on a Post.

Schermata 2 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 2: Seleziona l'Account

Dopo aver cliccato sul trigger, si aprirà la barra laterale con diversi filtri. Il primo passo è selezionare l'Account.

Se non viene selezionato un account specifico nel filtro, il sistema considererà automaticamente tutti gli account integrati a livello di sede. L'automazione verrà quindi eseguita su tutti questi account connessi.

Schermata 3 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 3: Seleziona il Tipo di Post

Dopo aver selezionato la Pagina, devi selezionare il Tipo di Post. Il tipo di post può essere "Published" o "Custom".

  • Published Post: la scheda "Published Posts" recupera tutti i post della tua pagina aziendale — in base a questa selezione, tutti i post del tuo account compaiono come menu a tendina.
  • Custom Post: la scheda "Custom Post" ti permette di definire il post che vuoi considerare fornendo un URL.
Comportamento di selezione post: se non viene selezionato un post specifico, il sistema includerà automaticamente tutti i post associati all'account TikTok connesso.

Schermata 4 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 4: Seleziona il Post o l'URL

Seleziona il post o fornisci l'URL del post su cui vuoi eseguire l'automazione.

Schermata 5 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 5: Specifica la Frase di Corrispondenza

Dopo aver selezionato il post, devi inserire cosa stai cercando nel commento. Puoi scegliere tra 2 opzioni: "Contains Phrase" e "Exact Match". Di seguito alcuni esempi per comprendere meglio questi due menu a tendina.

  • Exact Match - Price / Messaggio in entrata: Price / Risultato: Pass
  • Exact Match - Share the Price / Messaggio in entrata: Share the Price / Risultato: Pass
  • Exact Match - Share the Price / Messaggio in entrata: Please share the Price / Risultato: Fail
  • Contains Exact Phrase - I bought from you / Messaggio in entrata: I bought from you / Risultato: Pass
  • Contains Exact Phrase - I bought from you / Messaggio in entrata: I bought from you yesterday / Risultato: Pass
  • Contains Exact Phrase - I bought from you / Messaggio in entrata: I bought one from you / Risultato: Fail
Quando un contatto arriva tramite il trigger, verrà salvato come contatto e ne verranno memorizzati Nome e Cognome.

Come configurare l'Azione: Reply in Comments

Passo 1: Vai alle Azioni

Aggiungi l'azione "Reply in Comments" al Workflow.

Schermata 6 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 2: Configura le risposte ai commenti

Puoi configurare fino a 10 risposte ai commenti, che verranno selezionate casualmente durante l'esecuzione.

Schermata 7 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Come configurare il Trigger: Customer Replied

Quando crei un Workflow, clicca su "Add Trigger". Il trigger relativo all'automazione DM "Customer replied" si trova nella categoria Events. Puoi cercarlo direttamente o scorrere fino alla categoria.

Passo 1: Aggiungi il Trigger

Vai ai trigger e seleziona tra quelli disponibili in base al tuo caso d'uso. Qui devi selezionare il trigger Customer replied.

Schermata 8 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 2: Aggiungi il canale di risposta

Dopo aver cliccato sul trigger, si aprirà la barra laterale con diversi filtri. Il primo passo è selezionare il filtro "Reply channel" con valore = TikTok.

Schermata 9 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Passo 3: Configura le regole di automazione

Puoi configurare le regole di automazione per i messaggi diretti impostando condizioni di corrispondenza specifiche, come "Contains Phrase" o "Exact Match Phrase". In base a queste configurazioni, puoi definire il trigger per l'automazione.

Schermata 10 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Come configurare l'Azione: TikTok Interactive Messenger

Passo 1: Aggiungi l'Azione

All'interno del Workflow builder, clicca su + Add New Action. Seleziona l'azione TikTok Interactive Messenger.

Passo 2: Inserisci il messaggio

Il TikTok Interactive Messenger è abbastanza semplice. Devi inserire il messaggio che vuoi inviare in risposta al trigger in entrata definito e salvare l'azione.

Punti importanti da notare:

  • L'azione TikTok Interactive Messenger, a differenza di FB e IG, non supporta un campo "Reply Type" con valori "Reply as DM" o "Reply to Comment via DM". Verrà abilitato non appena le API TikTok lo supporteranno.
  • L'azione TikTok Interactive Messenger, a differenza di FB e IG, non supporta i Template. Verrà abilitato in modo incrementale.
  • L'azione TikTok Interactive Messenger non supporta Allegati, Pulsanti e Quick Replies. Verranno abilitati non appena le API TikTok lo supporteranno.

Schermata 11 — TikTok DM e Automazioni sui Commenti

Domande frequenti

D: Quante varianti di risposta posso aggiungere nell'azione Reply in Comments?

Fino a dieci risposte, utilizzate in ordine casuale.

D: Posso limitare le automazioni a un post specifico?

Si. Usa il trigger TikTok - Comment(s) On A Reel e seleziona il video o post specifico che vuoi monitorare.

D: Si possono collegare più account TikTok?

Puoi autorizzare gli account che intendi utilizzare a livello di sub-account. Quando crei i Workflow, imposta i trigger e i filtri sull'account corretto.

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