I valori predefiniti aiutano a mantenere le email personalizzate complete quando mancano informazioni sul contatto. Scopri come funzionano i valori predefiniti, dove puoi usarli, come riconoscerli nell'editor e come aggiungere testo di fallback ai Custom Value nelle email di HITLEAD.

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Cosa sono i valori predefiniti per i Custom Value nelle email?

Personalizzare le email con Custom Value è un modo efficace per rendere i messaggi più rilevanti, ma i dati mancanti possono creare spazi vuoti imbarazzanti. Ad esempio, un'email potrebbe mostrare "Ciao ," invece di "Ciao Sara," quando il nome del contatto non è salvato.

Quando il campo contatto correlato è vuoto, HITLEAD mostra il valore predefinito che hai configurato per quell'utilizzo specifico del Custom Value, invece di lasciare lo spazio vuoto.

Puoi aggiungere valori predefiniti ai Custom Value — comunemente usati anche come merge tag — nelle righe oggetto, nel testo di anteprima e nel corpo delle email, nelle Campaign, nelle email dei Workflow, nelle email massive e nei template email.

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Principali vantaggi dei valori predefiniti per i Custom Value

• Personalizzazione più pulita: Evita spazi vuoti quando mancano campi contatto come nome, nome azienda o dettagli appuntamento.

• Email più professionali: Mantiene righe oggetto, testo di anteprima e contenuto email curati prima che raggiungano il destinatario.

• Messaggistica flessibile: Permette di usare valori predefiniti diversi per lo stesso Custom Value in contesti email differenti.

• Funziona con dati CRM incompleti: Ti aiuta a personalizzare le email anche quando alcuni record contatto sono incompleti.

• Migliore leggibilità dell'email: Mantiene i messaggi naturali e completi, evitando che i destinatari vedano spazi vuoti o frasi spezzate.

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Come funzionano i valori predefiniti

I valori predefiniti vengono mostrati solo quando il campo contatto è mancante o vuoto. Non aggiornano, sostituiscono o sovrascrivono i dati CRM salvati del contatto. Puoi anche usare un valore predefinito diverso ogni volta che lo stesso Custom Value appare, anche all'interno della stessa email.

Ad esempio, se {{contact.first_name}} appare due volte in un'email, una occorrenza può usare "caro" come fallback mentre l'altra può usare "amico".

Esempio 1: Nome mancante

Ciao {{contact.first_name}}, siamo felici che tu ti sia iscritto!

Valore predefinito: "caro"

Risultati:

• Se il nome esiste: "Ciao Sara, siamo felici che tu ti sia iscritto!"
• Se il nome non esiste: "Ciao caro, siamo felici che tu ti sia iscritto!"

Esempio 2: Personalizzazione della riga oggetto

"Ciao {{contact.first_name}}, il tuo appuntamento è confermato"

Valore predefinito: "amico"

Risultati:

• Se il nome esiste: "Ciao Marco, il tuo appuntamento è confermato"
• Se il nome non esiste: "Ciao amico, il tuo appuntamento è confermato"

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Indicatori visivi per i valori predefiniti

I Tag dei Custom Value usano indicatori visivi per aiutarti a identificare se è stato configurato un valore predefinito. Questi indicatori rendono più facile rivedere un'email prima dell'invio e verificare quali valori di personalizzazione hanno un testo di fallback. Passando il cursore su un Custom Value configurato, viene mostrato il tooltip con il valore predefinito.

1. Custom Value evidenziato in verde: È stato impostato un valore predefinito.

2. Custom Value standard/grigio: Non è stato impostato alcun valore predefinito.

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Come impostare i valori predefiniti per i Custom Value nelle email

1. Crea o modifica un'email, un template, un'email di Workflow, un'email massiva o un'email di Campaign. Aggiungi o individua il Custom Value che vuoi personalizzare, come {{contact.first_name}}.

2. Clicca sul Custom Value per aprire il Default Text Editor.

3. Nel Default Text Editor, inserisci il testo di fallback da mostrare quando il valore è mancante. Clicca su Save.

4. Verifica che il Custom Value sia evidenziato in verde, a indicare che è stato impostato un valore predefinito.

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Come impostare i valori predefiniti tramite sintassi?

Puoi aggiungere direttamente questa sintassi nell'email builder:

{{default contact.firstname "there"}}

Esempio: questo utilizzerà il nome del contatto quando disponibile, e ricadrà su "there" quando {{contact.firstname}} è vuoto.

Domande frequenti

D: Posso impostare un unico valore predefinito globale per tutti i Custom Value?

Al momento no. I valori predefiniti vengono configurati singolarmente per ogni utilizzo del Custom Value, offrendo maggiore flessibilità in base al contesto dell'email.

D: Il valore predefinito sostituirà le informazioni esistenti del contatto?

No. Se il campo contatto contiene dati, verrà sempre utilizzato il valore reale del contatto. Il valore predefinito appare solo quando il campo è vuoto.

D: Posso usare i valori predefiniti nelle righe oggetto e nel testo di anteprima?

Sì. I valori predefiniti possono essere usati nelle righe oggetto, nel testo di anteprima e nel corpo delle email.

D: Dove posso usare questa funzionalità?

Puoi usare i valori predefiniti nelle email dei Workflow, nelle email delle Campaign, nelle azioni massive e nei template email.

D: Come faccio a sapere se un Custom Value ha già un valore predefinito?

I Custom Value senza valore predefinito appaiono come Tag grigi. Una volta aggiunto un valore predefinito, il Tag diventa verde.

D: Posso modificare il valore predefinito in seguito?

Sì. Clicca semplicemente di nuovo sul Tag del Custom Value per riaprire la finestra di modifica e aggiornare il valore predefinito.

D: Cosa succede se non imposto un valore predefinito?

Se il campo contatto è vuoto e non è configurato alcun valore predefinito, l'email potrebbe mostrare uno spazio vuoto dove è usato il Custom Value.

D: Lo stesso Custom Value può avere valori predefiniti diversi se appare più di una volta in un'email?

Sì. Ogni utilizzo del Custom Value può avere il proprio valore predefinito univoco in base al messaggio e al contesto.