Ask AI può aiutarti a creare una Knowledge Base in HITLEAD attraverso un'esperienza di chat guidata. Usa Ask AI per scegliere una fonte di contenuto, creare la Knowledge Base e collegarla a Conversation AI o Voice AI. Questo aiuta i team a lavorare più velocemente durante la configurazione delle risposte AI, mantenendo il controllo sulle fonti e sulle impostazioni di collegamento agli agenti.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è la creazione di Knowledge Base con Ask AI?

La creazione di Knowledge Base con Ask AI consente agli utenti di creare e connettere Knowledge Base tramite prompt in linguaggio naturale. Ask AI può aiutarti a selezionare la migliore fonte disponibile — come Brand Voice, il sito web del profilo aziendale o contenuti configurati manualmente — e guidarti nel collegamento della Knowledge Base a un prodotto AI supportato.

Ask AI semplifica la configurazione, ma dovresti comunque rivedere la Knowledge Base dopo la creazione per verificare che i contenuti della fonte, le FAQ generate, i risultati del web crawler e le impostazioni di collegamento siano corretti.

Il Workflow segue una sequenza precisa:

  1. Definizione della fonte di contenuto
  2. Creazione della Knowledge Base
  3. Scansione del sito web (se applicabile)
  4. Configurazione delle FAQ
  5. Collegamento della Knowledge Base a un agente AI

Questo Workflow riduce i passaggi di configurazione manuale e aiuta a standardizzare il modo in cui le Knowledge Base vengono configurate nelle varie sedi.

Vantaggi principali

Ask AI semplifica il processo di creazione e distribuzione delle Knowledge Base automatizzando le attività di configurazione e guidando gli utenti attraverso un Workflow strutturato.

  • Flessibilità di configurazione estesa: Ask AI può usare Brand Voice o il sito web del profilo aziendale come fonte della Knowledge Base.
  • Distribuzione più rapida: Crea e collega una Knowledge Base a Conversation AI o Voice AI da un unico Workflow.
  • Configurazione guidata: Il processo di configurazione strutturato aiuta a ridurre errori e confusione durante il setup.
  • Scansione web controllata: Ask AI richiede l'approvazione prima di eseguire la scansione del contenuto del sito.
  • Supporto flessibile per agenti AI: Collega le Knowledge Base a Conversation AI o Voice AI durante la configurazione.
  • Supporto per fonti manuali: Crea una Knowledge Base vuota e aggiungi le fonti manualmente quando necessario.

Prima di iniziare

La creazione corretta della Knowledge Base dipende dalle informazioni già configurate nel sub-account e dai permessi dell'utente. Verificare questi elementi in anticipo aiuta Ask AI a selezionare la fonte giusta e completare il Workflow di collegamento.

Prima di usare Ask AI per creare e collegare una Knowledge Base:

  • Verifica di avere accesso ad Ask AI.
  • Verifica di avere accesso alle Impostazioni della Knowledge Base.
  • Verifica di poter gestire Conversation AI o Voice AI se la Knowledge Base deve essere collegata a un agente AI.
  • Controlla Brand Voice se vuoi che Ask AI utilizzi i dettagli del brand già esistenti.
  • Verifica che il sito web del profilo aziendale sia corretto se vuoi che Ask AI esegua la scansione del contenuto.
  • Sii pronto ad approvare la scansione del sito web prima che Ask AI analizzi le pagine.
  • Ricorda che Conversation AI può usare più Knowledge Base.
  • Ricorda che Voice AI supporta una sola Knowledge Base per agente.

Come Ask AI seleziona la fonte della Knowledge Base

Ask AI sceglie tra le fonti di contenuto disponibili in base alla configurazione esistente della sede e alla richiesta dell'utente. Capire come viene selezionata la fonte aiuta a comprendere perché Ask AI suggerisce Brand Voice, un sito web o la configurazione manuale.

Fonte: Brand Voice

Brand Voice può fornire dettagli aziendali, tono, servizi e altri contenuti già configurati in HITLEAD. Ask AI potrebbe suggerire Brand Voice quando sono disponibili informazioni sufficienti per creare contenuti utili nella Knowledge Base.

Brand Voice è utile quando:

  • Il profilo aziendale è già ben definito.
  • Vuoi che le risposte AI rispecchino il tono e il posizionamento del brand.
  • Hai bisogno di un punto di partenza rapido per le FAQ o le informazioni aziendali generali.

Fonte: sito web del profilo aziendale

Ask AI può anche usare il sito web indicato nelle Impostazioni del profilo aziendale come fonte principale di scansione per la Knowledge Base.

Prima di avviare la scansione, Ask AI richiede l'approvazione e ti consente di:

  • Eseguire la scansione del sito web suggerito
  • Inserire un URL diverso
  • Saltare la scansione e configurare le fonti manualmente

Questo Workflow permette alle aziende di creare Knowledge Base usando i contenuti del sito web anche senza Brand Voice configurato.

Configurazione manuale della fonte

Se non è disponibile né Brand Voice né un sito web, Ask AI può creare una Knowledge Base vuota e guidarti nell'aggiunta manuale delle fonti in un secondo momento.

Puoi aggiungere successivamente:

  • Documenti
  • Contenuto rich text
  • FAQ
  • Fonti da web crawler
  • Tabelle e contenuto strutturato

In questo modo puoi continuare a costruire una Knowledge Base indipendentemente dalla configurazione attuale del tuo account.

Come funziona il collegamento della Knowledge Base

Collegare una Knowledge Base rende il contenuto selezionato disponibile al prodotto AI che lo utilizzerà. Conversation AI e Voice AI usano le Knowledge Base in modo diverso, quindi verifica la destinazione prima di completare la configurazione.

Collegamento a Conversation AI

Ask AI può collegare la Knowledge Base a:

  • Un bot Conversation AI esistente
  • Un bot Conversation AI appena creato

Conversation AI supporta più Knowledge Base, consentendo a un bot di cercare informazioni in diverse fonti collegate durante le conversazioni.

Questa configurazione è ideale per combinare contenuti del sito web, FAQ, policy e altre risorse in un'unica esperienza AI.

Collegamento a Voice AI

Ask AI può anche connettere la Knowledge Base a un agente Voice AI durante la configurazione.

Voice AI supporta una sola Knowledge Base per agente. Collegare una Knowledge Base la imposta come Knowledge Base attiva per quell'agente Voice AI.

Dopo la configurazione, puoi continuare a perfezionare prompt, obiettivi e comportamento della conversazione nelle Impostazioni di Voice AI.

Come creare una Knowledge Base con Ask AI

Una configurazione corretta aiuta gli agenti AI a recuperare informazioni accurate e a fornire risposte più affidabili ai clienti.

Step 1: Apri Ask AI

  1. Accedi al tuo sub-account HITLEAD.
  2. Apri Ask AI dal menu di navigazione.
  3. Avvia una nuova conversazione in chat.

Schermata 1 — Creare e collegare Knowledge Base con Ask AI

Step 2: Avvia il Workflow della Knowledge Base

Inserisci un prompt che descriva cosa vuoi che Ask AI crei.

Esempi di prompt:

  • "Crea una Knowledge Base dal mio sito web e collegala a Conversation AI."
  • "Costruisci una Knowledge Base usando Brand Voice e connettila a Voice AI."

Ask AI rileva la richiesta di configurazione della Knowledge Base e avvia il Workflow automaticamente.

Schermata 2 — Creare e collegare Knowledge Base con Ask AI

Step 3: Conferma la fonte del contenuto

In base alla tua configurazione, Ask AI potrebbe:

  • Usare Brand Voice
  • Suggerire il sito web del tuo profilo aziendale
  • Proporre la configurazione manuale

Se viene rilevato un sito web, conferma se Ask AI deve eseguirne la scansione o utilizzare un URL diverso.

Schermata 3 — Creare e collegare Knowledge Base con Ask AI

Step 4: Verifica la creazione della Knowledge Base

Ask AI crea la Knowledge Base e configura automaticamente la fonte selezionata.

Se viene usato un sito web:

  • Viene aggiunta una fonte Web Crawler
  • La scansione del sito web inizia automaticamente
  • Il contenuto diventa ricercabile al termine dell'elaborazione

Schermata 4 — Creare e collegare Knowledge Base con Ask AI

Step 5: Configura le FAQ

Quando Brand Voice è disponibile, Ask AI potrebbe suggerire di generare FAQ utilizzando il contesto e i messaggi aziendali.

Quando si utilizzano solo contenuti del sito web, le FAQ possono comunque essere aggiunte manualmente in seguito dalle Impostazioni della Knowledge Base.

Step 6: Collega la Knowledge Base a un agente AI

Scegli se connettere la Knowledge Base a:

  • Un bot Conversation AI esistente
  • Un nuovo bot Conversation AI
  • Un agente Voice AI esistente

Una volta collegato, l'agente AI può iniziare a utilizzare la Knowledge Base durante le conversazioni.

Domande frequenti

D: Posso creare una Knowledge Base senza Brand Voice?

Sì. Ask AI può usare il sito web del tuo profilo aziendale come fonte della Knowledge Base se Brand Voice non è configurato.

D: Ask AI esegue la scansione dei siti web automaticamente?

No. Ask AI richiede l'approvazione prima di eseguire la scansione di qualsiasi contenuto web.

D: Posso usare un sito web diverso da quello nel mio profilo aziendale?

Sì. Durante la configurazione, puoi fornire un URL diverso prima che inizi la scansione.

D: Conversation AI può usare più Knowledge Base?

Sì. Conversation AI supporta più Knowledge Base collegate.

D: Come funziona il collegamento della Knowledge Base con Voice AI?

Voice AI supporta una sola Knowledge Base per agente. La Knowledge Base assegnata diventa la fonte attiva utilizzata da quell'agente Voice AI.

D: Posso aggiungere FAQ manualmente in seguito?

Sì. Le FAQ possono essere create o modificate in seguito dalle Impostazioni della Knowledge Base.

D: Cosa succede se non è configurato nessun sito web?

Ask AI può creare una Knowledge Base vuota e guidarti nell'aggiunta manuale delle fonti.

Articoli correlati

  • Panoramica della Knowledge Base
  • Knowledge Base – Web Crawler
  • Integrazione Knowledge Base per agenti Voice AI
  • Configurazione di Conversation AI
  • Introduzione all'assistente Ask AI