Deliverability email

Statistiche email non visualizzate

Perché le statistiche di apertura, clic, consegna e rimbalzo potrebbero mancare — e come risolverlo.

Panoramica

Se le statistiche email non vengono mostrate, il problema è solitamente legato alla modalità di invio dell'email, al provider email configurato, oppure a un record CNAME mancante o a un webhook Mailgun non configurato. Segui i controlli riportati di seguito per individuare la causa.

Indice

  1. Perché le statistiche email non vengono mostrate
  2. Prova a reimpostare la chiave API Mailgun
  3. Verifica il record CNAME
  4. Verifica i webhook Mailgun
  5. FAQ

1. Perché le statistiche email non vengono mostrate

Controllo 1

Come è stata inviata l'email?

Verifica come è stata inviata l'email: tramite l'azione bulk dell'email builder, oppure da una smartlist, un Workflow o una Campaign. Ogni metodo dispone di una sezione dedicata per le statistiche email. Consulta Dove vengono mostrate le statistiche email per ogni attività di invio?

Se le statistiche mancano dopo aver aperto il template email:

Statistiche email mancanti dopo l'apertura del template

Le statistiche nell'Email Builder vengono popolate solo quando le email sono inviate tramite l'azione bulk mostrata di seguito:

Invio email tramite l'azione bulk dell'Email Builder

Controllo 2

Quale provider sta inviando l'email?

Con un provider SMTP, le statistiche di consegna e rimbalzo non possono essere recuperate né visualizzate — le integrazioni SMTP mostrano solo aperture e clic. Solo Mailgun è in grado di mostrare le statistiche complete.

Suggerimento Consigliamo vivamente di configurare Mailgun o LC Email per ottenere statistiche accurate.

Se il sub-account ha usato in precedenza un provider SMTP e il Workflow contiene ancora statistiche dell'era SMTP, quelle statistiche non verranno visualizzate correttamente. Duplica il Workflow e riprendi l'invio delle email da lì per vedere le statistiche correttamente.

2. Prova a reimpostare la chiave API Mailgun

Vai in Agency view → Settings → Email Services → Location Settings, modifica l'integrazione API Mailgun per il sub-account e digita Delete.

Rintegra quindi il servizio: Chiave API Mailgun — dove trovarla in Mailgun e come aggiungerla alla piattaforma.

Reimpostazione della chiave API Mailgun

3. Verifica il record CNAME

Il record CNAME è essenziale affinché Mailgun possa tracciare aperture, clic e disiscrizioni. La soluzione è la stessa applicata quando i link non si aprono:

Perché i miei link email cambiano, e come posso risolvere i link che non si aprono?

4. Verifica i webhook Mailgun

  1. Clicca su Sending
  2. Clicca su Webhooks
  3. Assicurati che sia selezionato il dominio corretto, in base al dominio/sottodominio configurato per il tuo sub-account
  4. Tutti i webhook devono essere configurati, come mostrato nello screenshot di seguito
  5. Se non lo sono, clicca su Add Webhook per ogni tipo di evento

Configurazione dei webhook Mailgun

5. FAQ

D: Perché le statistiche di rimbalzo o consegna non vengono mostrate per le email inviate tramite il mio provider SMTP?

Le integrazioni SMTP espongono solo gli eventi di apertura e clic. I dati di consegna e rimbalzo richiedono un accesso più profondo agli eventi di invio, disponibile solo tramite Mailgun o LC Email.

D: Se passo da SMTP a Mailgun, le vecchie statistiche verranno popolate retroattivamente?

No. Le email già inviate tramite SMTP non acquisiranno dati di consegna e rimbalzo in un secondo momento. Duplica il Workflow e riprendi l'invio dal duplicato affinché i nuovi invii vengano tracciati correttamente con Mailgun.

D: Le statistiche dell'Email Builder bulk e quelle delle email del Workflow si trovano nella stessa sezione?

No — ogni metodo di invio (azione bulk dell'email builder, smartlist, Workflow o Campaign) dispone di una propria sezione dedicata alle statistiche. Controlla prima il metodo di invio se le statistiche sembrano mancanti.

D: Come faccio a sapere se il mio record CNAME è configurato correttamente?

Usa uno strumento come il CNAME lookup di MX Toolbox per verificare che il record si risolva correttamente per il tuo sottodominio di tracciamento. Se non si risolve, aperture, clic e disiscrizioni non verranno tracciati anche se tutto il resto è configurato correttamente.

D: Cosa succede se manca solo un tipo di evento webhook Mailgun?

Verranno persi solo i dati legati a quell'evento specifico (ad esempio, i rimbalzi) — gli altri eventi configurati continueranno a essere riportati normalmente. Aggiungi il webhook mancante per quel tipo di evento per colmare la lacuna.

D: LC Email è trattato allo stesso modo di Mailgun ai fini del tracciamento?

Sì — LC Email è progettato per fornire statistiche complete (aperture, clic, consegne e rimbalzi) esattamente come Mailgun, senza che tu debba gestire manualmente record CNAME o webhook.