Errore nell'invio dell'email di test nel Campaign: Si è verificato un errore, riprova
Workflow Automation
Azione Send Email — Trigger non attivo
Una checklist rapida per le cause più comuni che impediscono silenziosamente l'esecuzione di un'azione Send Email in un Workflow.
Panoramica
Se vedi l'errore riportato di seguito, o l'azione Send Email semplicemente non si attiva, segui i controlli in questo articolo per individuare e risolvere il problema.
Indice
1. L'Errore
Se vedi questo messaggio di errore, o l'azione Send Email non si attiva del tutto, segui la checklist qui sotto.
2. Checklist di risoluzione problemi: verifica se…
Controllo 1 — Sintassi dei merge field nel contenuto email/SMS
Controlla il contenuto dell'email o dell'SMS per un } mancante o per un uso eccessivo di {{{.
Controllo 2 — I custom value sono validi
In particolare i link — consulta la lista dei custom value validi.
Controllo 3 — Gli indirizzi email sono validi
Ad esempio: test@gmail,com con una virgola al posto del punto causerà il fallimento dell'azione.
Controllo 4 — Il campo From contiene un indirizzo email nel formato corretto
Ad esempio, cambia ABC company con il relativo indirizzo email, come info@abccompany.com.
3. FAQ
D: Cosa significa concretamente "} mancante" o "uso eccessivo di {{{"?
I merge field usano doppie graffe, come {{contact.first_name}}. Se manca una graffa di chiusura, o se c'è una graffa di apertura in più (tre invece di due), il parser non riesce a risolvere il merge field e l'azione non si attiva.
D: Dove trovo la lista dei custom value validi?
Consulta la lista dei custom value validi indicata nel Controllo 2 — include la sintassi supportata e i nomi corretti.
D: Un custom value errato blocca tutta l'email o solo quella riga?
Un singolo custom value non valido o malformato può impedire l'esecuzione dell'intera azione, non solo della riga in cui si trova. Per questo vale la pena controllare ogni merge field e custom value nell'email, non solo quelli sospetti.
D: Il From Name deve corrispondere esattamente al From Email?
No, ma il campo From deve contenere un indirizzo email nel formato corretto — non un nome aziendale o testo semplice. Un nome visualizzato affiancato a un indirizzo email valido va bene; un nome senza indirizzo email non è accettato.
D: Ho verificato tutti e quattro i punti ma l'email non viene ancora inviata — cosa faccio?
Ricontrolla le condizioni del Trigger del Workflow e gli step precedenti che potrebbero impedire al contatto di raggiungere questa azione, poi contatta il supporto indicando il nome del Workflow e uno screenshot dell'errore per un'analisi approfondita.
D: Questa checklist vale anche per le azioni Send SMS?
Sì — la sintassi dei merge field e la validità dei custom value (Controlli 1 e 2) si applicano allo stesso modo alle azioni Send SMS. I Controlli 3 e 4 sono specifici per le email, poiché riguardano la formattazione degli indirizzi email.
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