Come inviare un'email di test nelle Conversazioni
Come inviare un'email di test nelle Conversazioni
Crea un contatto di test, invia un'email di test, configura il mittente e risolvi i problemi di consegna.
Panoramica
Questa guida illustra come creare un contatto di test, inviare un'email di test, configurare l'indirizzo mittente per Mailgun o SMTP, e risolvere eventuali problemi se l'email non arriva o le risposte non tornano indietro.
Indice
- Creare un contatto di test
- Inviare l'email di test
- Configurare l'email del mittente
- Risolvere i problemi di consegna
- Se le risposte email non tornano
- FAQ
1. Creare un contatto di test
Step 1
Dalla vista agenzia, clicca su Click here to switch in alto a sinistra.
Step 2
Clicca sul sub-account in cui vuoi fare il test.
Step 3
Clicca su Contacts.
Step 4
Clicca su Add Contact.
Step 5
Compila il First name e l'email, poi clicca su Save.
2. Inviare l'email di test
Dopo aver salvato il contatto, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina della conversazione. Clicca su Send Email qui sotto.
3. Configurare l'email del mittente
Il campo evidenziato è dove configuri l'indirizzo email del mittente. Per impostazione predefinita, mostra l'email dell'utente connesso come mittente. Scopri come configurare l'indirizzo mittente per l'invio di email in blocco.
Se usi Mailgun
Se mascheri l'email del mittente come testing@gmail.com, l'indirizzo reply-to apparirà come testing@replies.subdomain.com — il sottodominio Mailgun configurato per il sub-account in Agency Settings → Email Services → Location Settings. Le risposte appariranno comunque correttamente nella scheda Conversazioni del sub-account.
Ad esempio, se il tuo sottodominio Mailgun è subdomain.tuodominio.com, l'indirizzo reply-to sarà kate@subdomain.tuodominio.com.
Puoi impostare testing@subdomain.com come indirizzo email del mittente per migliorare la deliverability, poiché il dominio del reply-to corrisponderà al dominio del mittente.
Puoi anche configurare la cold inbound email per intercettare le email inviate a indirizzi che terminano con @replies.subdomain.com.
Se usi l'integrazione SMTP
Vai su Sub-account Settings → Email Services.
Copia l'indirizzo email evidenziato integrato come mittente SMTP e usalo come email mittente nella scheda conversazione.
A seconda della tua integrazione SMTP, puoi configurare un alias o un mittente verificato per inviare da altri indirizzi:
- Configurare un alias per Google SMTP
- Configurare un alias per Zoho SMTP
- Verificare l'email mittente con SendGrid
4. Risolvere i problemi di consegna
Dopo aver inviato l'email, se non la ricevi, controlla la cartella spam.
Per gli errori visualizzati nella vista Conversazioni, l'errore viene recuperato dall'API Mailgun o dal server SMTP e mostrato direttamente. Clicca sull'icona dell'errore per visualizzare il messaggio completo — dovrebbe spiegare perché l'email non è stata inviata.
Se l'errore non è utile, apri un ticket di supporto con il tuo provider SMTP, che potrà fornirti lo stato di consegna per quella email.
Se usi Mailgun, puoi controllare i log di Mailgun e consultare il nostro articolo sull'email che non viene inviata.
5. Se le risposte email non tornano
Una volta ricevuta l'email di test, rispondi e verifica che la risposta appaia nella scheda Conversazioni. Se non appare, consulta Quando le risposte email non tornano nelle Conversazioni.
6. FAQ
D: Devo creare un nuovo contatto di test ogni volta, o posso riutilizzarne uno?
Puoi riutilizzare lo stesso contatto di test per le verifiche future. Assicurati che l'indirizzo email associato sia uno a cui hai accesso, così puoi confermare la consegna e testare le risposte.
D: Perché l'indirizzo reply-to appare diverso dall'indirizzo mittente su Mailgun?
Quando mascheri il mittente con un indirizzo diverso, le risposte vengono comunque instradate attraverso il sottodominio Mailgun per poter essere tracciate nella scheda Conversazioni — ecco perché il dominio del reply-to può differire dal mittente impostato.
D: Non vedo il pulsante Send Email nella conversazione del contatto di test — perché?
Assicurati che il contatto sia stato salvato con un indirizzo email valido e che tu stia visualizzando la scheda Email (non SMS o un altro canale) all'interno della conversazione.
D: Posso usare la mia email personale come mittente per il test?
Sì, per un test rapido. Per gli invii in produzione, usa un indirizzo mittente sul tuo dominio verificato/configurato, così la deliverability e l'instradamento delle risposte funzionano correttamente.
D: Come posso capire se un problema di consegna dipende da noi o dal server del destinatario?
Clicca sull'icona dell'errore sul messaggio fallito nella vista Conversazioni. Se fa riferimento a un motivo di rifiuto specifico del server di posta ricevente, il problema è probabilmente lato loro; se fa riferimento alla configurazione del tuo dominio, controlla prima i tuoi record DNS/CNAME/MX.
D: Questi passaggi cambiano se uso LC Email invece di Mailgun o SMTP?
I passaggi per creare il contatto di test e inviare l'email sono gli stessi. La configurazione del mittente è più semplice con LC Email, poiché viene gestita automaticamente — non è necessario configurare un sottodominio Mailgun o un alias SMTP separatamente.
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