Infrastruttura Email

Le risposte email non tornano nelle Conversazioni

Diagnostica e risolvi i thread di risposta mancanti causati da configurazione Mailgun, record MX o problemi con provider di dominio/DNS.

Panoramica

Questa guida risolve i problemi con le risposte email che non appaiono nelle Conversazioni. Il problema può dipendere da diversi fattori: una configurazione Mailgun errata, record MX non corretti o problemi con provider di dominio come WIX. Segui questi passaggi per diagnosticare e risolvere il problema in modo efficiente.

Indice

  1. Passaggi per la risoluzione dei problemi
  2. Domande frequenti
  3. Articoli correlati

1. Risoluzione dei problemi: le risposte email non tornano nelle Conversazioni

Passaggio 1

Verifica se il receiving route di Mailgun è configurato

Se utilizzi LC Email, puoi saltare questo passaggio e passare al Passaggio 2.

Come configurare le risposte in Mailgun

Passaggio 2

Come controllare i record MX

Il record MX è indispensabile perché Mailgun possa tracciare le risposte.

  1. Passa alla vista agenzia → Settings → Email Services → Location Settings e copia il dominio/sottodominio configurato per il sub-account.

Location Settings domain field

  1. Vai su MX Toolbox e cerca il record MX per il sottodominio/dominio che hai copiato.

A seconda del sottodominio configurato con Mailgun, ad esempio:

  • Se hai configurato companyname.com, cerca il record MX per companyname.com

  • Se hai configurato replies.companyname.com, cerca il record MX per replies.companyname.com

  • Verifica che due record puntino a mxa.mailgun.org e mxb.mailgun.org

  • Se mancano, aggiungi mxa.mailgun.org e mxb.mailgun.org e imposta priorità 10 per entrambi i record MX

MX record lookup result

Suggerimento Se altri record puntano ad altri server email (es. Google Workspace), puoi sceglierne solo uno. Dovrai configurare un sottodominio per Mailgun oppure smettere di usare quel dominio per altri server email. Consulta Can I use the same domain name for Mailgun and Google Apps (or another email server)?

Il problema persiste?

Condividi uno screenshot di tutti i record DNS nel tuo provider di dominio (GoDaddy, Namecheap, ecc.) e contatta il supporto qui. Puoi anche chiedere al supporto del tuo provider di dominio cosa manca.

Passaggio 3

Verifica se stai usando il dominio root con Google Workspace e Mailgun

Se stai configurando un dominio root da usare con Mailgun, assicurati che non punti anche altrove (ad esempio Google Workspace), perché questo può creare conflitti quando lo stesso dominio viene usato per la posta di lavoro tramite Google Workspace o Outlook. Consulta Can I use the same domain name for Mailgun and Google Apps (or another email server)?

Se usi MX Toolbox per cercare il record MX del dominio root e risulta puntare sia a Mailgun che a un altro server email (es. Google Workspace), puoi sceglierne solo uno. Dovrai configurare un sottodominio per Mailgun oppure smettere di usare quel dominio per altri server email.

MX record pointing to Mailgun and another server

Passaggio 4

Controlla nuovamente i record DNS

Accedi a Mailgun:

  1. Espandi la scheda Sending
  2. Clicca sull'ultima voce del menu, Domain Settings
  3. Assicurati che in alto sia selezionato il dominio/sottodominio corretto per la location
  4. Clicca su DNS records al centro in alto
  5. Clicca su Verify DNS settings e verifica che tutti e 5 i record DNS — in particolare il record MX — mostrino un segno di spunta verde

Suggerimento A volte i segni di spunta appaiono verdi anche quando un record non è effettivamente corretto. Clicca di nuovo su Verify DNS Settings per aggiornare e ricontrollare i record.

Mailgun DNS records verification screen

Passaggio 5

Se stai usando un provider SMTP invece di Mailgun/LC Email

SMTP provider reference screenshot

Passaggio 6

Se stai usando WIX come provider di dominio/DNS

Consulta Mailgun replies not working when using WIX as the domain provider.

2. Domande frequenti

D: Posso personalizzare l'indirizzo email a cui vengono inviate le risposte?

Sì, di solito puoi personalizzare l'indirizzo "reply-to" nelle impostazioni. Questo ti consente di instradare le risposte verso un indirizzo specifico, rendendo la gestione delle comunicazioni più efficace.

D: Come posso integrare altri provider email per migliorare la visibilità delle risposte?

L'integrazione di altri provider email può spesso migliorare le funzionalità. Controlla le opzioni di integrazione della piattaforma per collegare servizi come Gmail o Outlook, che possono offrire un tracciamento e una visibilità migliori per le risposte email.

D: Cosa devo fare se il problema persiste nonostante la risoluzione dei problemi?

Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, contatta il supporto per ulteriore assistenza. Possono fornirti indicazioni specifiche per il tuo account e aiutarti a identificare eventuali problemi sottostanti.

D: Devo ripetere questa configurazione per ogni sub-account o location?

Sì. I record MX e i receiving route vengono configurati per dominio/sottodominio, quindi ogni sub-account che utilizza il proprio dominio di invio deve avere i record MX e DNS verificati separatamente.

D: Come faccio a sapere se le modifiche al record MX si sono propagate?

Usa MX Toolbox per ripetere la ricerca del tuo dominio/sottodominio. Se non mostra ancora mxa.mailgun.org e mxb.mailgun.org, attendi ancora un po' — la propagazione DNS può richiedere fino a 24–48 ore.

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