Le tue chiamate e i tuoi messaggi si comportano in modo strano in HITLEAD? Forse vedi persone diverse associate allo stesso numero — o risposte sparse in Conversazioni separate?

Non preoccuparti — non sei il solo, e questa guida rapida ti aiuterà a capire cosa sta succedendo.

INDICE

Scenari comuni di anomalia (e cosa significano davvero)

1) Cosa vedrai:

Chiamate in arrivo da persone diverse che mostrano tutte lo stesso numero (es. +266696687)?

Cosa sta succedendo:

  1. I lead a volte chiamano in modo anonimo, cioè il loro caller ID è nascosto o non tracciabile.
  2. Invece di mostrare il numero di telefono reale, il sistema registra queste chiamate sotto un numero generico o segnaposto (es. +266696687).
  3. Di conseguenza, tutte le chiamate anonime che usano questo numero segnaposto vengono raggruppate insieme.
  4. Questo causa la fusione delle chiamate di più lead in un unico contatto o in un'unica Conversazione nel sistema, rendendo difficile distinguerli.

Schermata 1 — Conversazioni con anomalie? Ecco cosa sta succedendo

Perché è importante:

Poiché HITLEAD identifica i Contatti in base al numero di telefono, tutte le chiamate anonime vengono raggruppate sotto lo stesso contatto. Ecco perché le Conversazioni si uniscono o si sovrappongono in modo errato.

Cosa possiamo fare per recuperare il numero reale o il caller ID?

Non è possibile "smascherare" una chiamata anonima. Se il gestore o il provider VoIP del chiamante non invia un caller ID, HITLEAD non può recuperarlo né visualizzarlo.

Documentazione di supporto: Why-am-i-getting-calls-from-strange-numbers

Verifica la fonte del messaggio prima di aprire una segnalazione

Se un messaggio sembra essere stato inviato in modo inaspettato, controlla i dettagli del messaggio nelle Conversazioni prima di escalarlo. I messaggi inviati tramite un'app del Marketplace o un provider personalizzato possono includere informazioni sulla fonte che aiutano a identificare quale integrazione ha generato il messaggio.

Questo ti permette di confermare se il messaggio proviene da un'app installata, da un provider personalizzato o da un'altra fonte connessa.

Schermata 2 — Conversazioni con anomalie? Ecco cosa sta succedendo

2) Cosa vedrai:

Risposte in Conversazioni separate?

Cosa sta succedendo:

"Supportiamo ora i messaggi di gruppo (Group Texting), ma è importante sapere che questa funzionalità è disponibile solo per i numeri long code +1 (USA/Canada). I numeri toll-free e gli short code non possono partecipare ai messaggi di gruppo tramite Twilio."

  1. Questo problema si verifica di solito quando il tuo numero Twilio è incluso in un messaggio di gruppo o in una Conversazione con Contatti fuori da USA o Canada.
  2. Al momento, il sistema non supporta i messaggi di gruppo (Group Texting o Group SMS) per i numeri internazionali.
  3. A causa di questa limitazione, le risposte di ciascun partecipante al gruppo vengono indirizzate in thread di Conversazione separati e individuali, invece di rimanere in un unico thread di gruppo.
  4. Anche se può sembrare un errore di sistema, si tratta in realtà di un comportamento atteso, dovuto alle attuali limitazioni funzionali per i messaggi di gruppo al di fuori di USA e Canada.

Domande frequenti

D: Perché le risposte appaiono in Conversazioni separate?

R: Il sistema non supporta ancora i messaggi di gruppo (Group Texting o Group SMS) per i paesi al di fuori di USA/Canada. A causa di questa limitazione, le risposte di ciascun partecipante vengono indirizzate in thread di Conversazione separati e individuali.

D: Perché le chiamate in arrivo da persone diverse mostrano tutte lo stesso numero (es. +266696687)?

R: Questo problema si verifica quando i lead chiamano in modo anonimo, cioè il loro gestore o provider VoIP non invia un caller ID tracciabile. Di conseguenza, tutte queste chiamate anonime vengono raggruppate sotto un numero segnaposto come +266696687. Più lead che chiamano in modo anonimo verranno uniti nella stessa Conversazione.

Riepilogo

Le anomalie nelle Conversazioni — come chiamate di più persone visualizzate sotto lo stesso numero o risposte suddivise in thread separati — sono solitamente causate da caller ID anonimi, incoerenze di formato o interazioni multicanale.

Se i problemi persistono, contatta il supporto fornendo esempi dettagliati — il nostro team è pronto ad aiutarti a risolvere questi casi limite rapidamente.