Panoramica

Rich Communication Services (RCS) è uno standard di messaggistica moderno che consente alle aziende di inviare messaggi più ricchi e interattivi rispetto agli SMS tradizionali.

Con RCS puoi inviare:

• Messaggi brandizzati (nome dell'azienda visualizzato nelle caselle compatibili)
• Immagini e layout avanzati
• Pulsanti cliccabili (Chiama, Apri URL, Risposte suggerite)
• Card e carousel interattivi (se abilitati)

Quando un destinatario non può ricevere RCS, HITLEAD passa automaticamente agli SMS (se abilitato).

RCS-Demo

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Perché usare RCS invece degli SMS?

RCS ti aiuta a:

• Offrire un'esperienza più brandizzata
• Aumentare il coinvolgimento con azioni cliccabili
• Condividere contenuti più ricchi (immagini, card strutturate)
• Migliorare la chiarezza con flussi di messaggi interattivi
• Tracciare segnali di consegna e lettura (quando supportati)

RCS vs SMS/MMS

Funzionalità	RCS	SMS	MMS
Copertura	Solo dispositivi compatibili	Quasi universale	Quasi universale
Branding	Identità aziendale visibile	Numero di telefono	Numero di telefono
Media	Rich media e card native	Solo testo	Media (meno consistente)
Pulsanti	Sì	No	No
Conferme di lettura	Spesso disponibili	No	No
Fallback	Passa a SMS	N/A	N/A

Best Practice: Progetta sempre i messaggi in modo che funzionino anche come SMS.

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Cosa puoi fare con RCS in HITLEAD

A seconda del tuo piano e dell'ambito di lancio, puoi tipicamente:

• Inviare messaggi RCS 1:1 dalle Conversazioni
• Inviare Campaign RCS tramite Bulk Actions
• Usare media (immagini) e azioni/pulsanti (dove abilitati)
• Tracciare segnali di consegna (e "lettura" dove disponibile)
• Utilizzare il fallback SMS quando un destinatario non può ricevere RCS

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Disponibilità e requisiti RCS (lancio USA)

Chi può ricevere RCS?

RCS può essere consegnato ai destinatari che:

• Hanno un dispositivo compatibile con RCS
• Usano un'app di messaggistica compatibile con RCS
• Hanno RCS abilitato
• Sono su un operatore/rete supportato

Alcuni destinatari riceveranno RCS, altri riceveranno il fallback SMS.

1. Supporto dispositivo e app

RCS è comunemente supportato su:

• Molti dispositivi Android con un'app di messaggistica compatibile con RCS (spesso Google Messages o app supportate dall'operatore)
• Le impostazioni lato destinatario devono consentire le funzionalità RCS (gli utenti possono disabilitare RCS)

2. Supporto iPhone

Il supporto RCS su iPhone dipende dall'ecosistema OS/app e dall'abilitazione dell'operatore. Per molti destinatari iPhone, potrebbe essere ricevuto il fallback SMS invece di RCS.

Nota: Progetta sempre i tuoi messaggi in modo che funzionino anche quando consegnati come SMS.

3. Fattori operatore/rete (perché i risultati variano)

Anche all'interno degli USA:

• I risultati possono variare in base all'operatore e alle condizioni di rete.
• Alcuni operatori o configurazioni di dispositivo possono limitare il supporto RCS, influenzando le funzionalità disponibili.
• Problemi temporanei di rete possono attivare il fallback da RCS a SMS/MMS.
• Le impostazioni a livello di app, come "Funzionalità chat" o conferme di lettura, possono anche cambiare l'esperienza di messaggistica.

4. Variabilità media e funzionalità

Le funzionalità RCS possono variare tra le app dei destinatari. Quando crei messaggi ricchi:

1. Mantieni il testo chiaro anche senza componenti rich
2. Evita di fare affidamento su un singolo pulsante o immagine per informazioni critiche
3. Includi sempre un messaggio di fallback in testo normale

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Conformità e consenso RCS (USA)

1. Requisiti di opt-in

Dovresti inviare RCS solo ai destinatari che hanno esplicitamente dato il consenso.

Il tuo opt-in deve indicare chiaramente:

• Tipo di messaggio (promozioni, promemoria, aggiornamenti, ecc.)
• Frequenza prevista ("fino a X alla settimana/mese")
• Come fare opt-out
• Come ottenere supporto

2. Gestione dell'opt-out

I destinatari devono poter fare opt-out facilmente.

• Tratta parole chiave comuni come STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT come segnali di opt-out.
• Una volta che un contatto fa opt-out, non deve ricevere ulteriori messaggi a meno che non faccia opt-in di nuovo.

3. Linee guida sui contenuti (contenuti limitati/vietati)

Per proteggere la deliverability e la conformità, evita di inviare:

• Contenuti ingannevoli o fuorvianti
• Contenuti spam/ripetitivi senza consenso
• Contenuti che violano le policy di Twilio o le leggi/normative applicabili

Per i settori regolamentati, assicurati che i tuoi contenuti siano allineati con gli obblighi legali.

4. Identificazione del brand e fiducia degli utenti

RCS è un canale più brandizzato; mantieni la tua identità mittente coerente:

• Usa un nome mittente che corrisponda alla tua azienda o sito web
• Assicurati che il tuo sito web e il profilo mittente descrivano la stessa attività
• Fornisci informazioni di contatto/supporto valide

5. Orari silenziosi e best practice sulla frequenza

• Invia durante orari locali ragionevoli per rispettare il tempo dei destinatari ed evitare interruzioni.
• Mantieni la frequenza allineata con quanto promesso al momento dell'opt-in per mantenere la fiducia e prevenire l'affaticamento da messaggi.
• Fornisci prima valore: promemoria, conferme e aggiornamenti utili ottengono tipicamente le migliori performance e generano un coinvolgimento più forte.

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Configurare RCS in HITLEAD

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

• RCS abilitato sul tuo account HITLEAD
• Un account Twilio connesso
• I dettagli della tua identità aziendale:
  • Nome del brand
  • Sito web (consigliato)
  • Email e/o numero di telefono di supporto
  • Indirizzo aziendale (consigliato)
  • Logo (se supportato)
• Un processo di opt-in chiaro per la messaggistica

Step 1: Abilita RCS

Contatta il Supporto HITLEAD per abilitare RCS sul tuo account.

Step 2: Crea il tuo profilo mittente RCS

• Location ISV: Contatta il Supporto HITLEAD per creare il tuo profilo mittente.
• Location non-ISV: Condividi i dettagli del mittente con il Supporto per la configurazione.

Per indicazioni, consulta questo articolo: Come configurare un RCS Sender ID in HITLEAD (Non-ISV)

I dettagli del mittente includono tipicamente le informazioni sul brand e l'identità aziendale elencate sopra.

Step 3: Invia per l'approvazione

Il Supporto HITLEAD invierà il tuo profilo mittente RCS per l'approvazione a tuo nome.

L'approvazione è necessaria prima di poter iniziare a inviare messaggi RCS.

Step 4: Configura il fallback SMS

Per garantire la consegna dei messaggi quando RCS non è disponibile:

1. Vai su Settings → Messaging → RCS → Fallback
2. Abilita: Fallback to SMS

Questo garantisce:

• I messaggi RCS vengono inviati ai destinatari compatibili
• Gli SMS vengono utilizzati automaticamente quando RCS non è disponibile

Step 5: Invia un messaggio di prova

1. Vai su Conversations
2. Seleziona un contatto di prova (si consiglia un dispositivo Android USA)
3. Invia prima un messaggio solo testo
4. Poi testa i contenuti rich (se abilitati)

Nota: Alcuni destinatari potrebbero ricevere un fallback SMS invece di RCS — questo è un comportamento previsto.

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Panoramica dell'interfaccia RCS

1. Invio di messaggi RCS

RCS 1:1 (interfaccia Conversazioni)

Puoi inviare RCS direttamente dalle Conversazioni.

Passi:

1. Apri un thread di contatto
2. Scrivi il tuo messaggio
3. Seleziona il Sender ID RCS approvato
4. Invia

Note importanti

• I messaggi RCS vengono inviati solo ai destinatari compatibili con RCS
• Gli Snippet non possono essere inviati direttamente dall'interfaccia Conversazioni
• Il fallback avviene automaticamente se abilitato

2. Invio di RCS tramite Bulk Actions (Snippet)

Bulk Actions è attualmente l'unico modo per inviare RCS Snippet.

Passi

1. Vai su Contacts
2. Apri Smart Lists
3. Seleziona i contatti
4. Clicca su More
5. Scegli Send SMS & RCS

6. Dopo aver selezionato Send SMS & RCS, appare la seguente schermata di configurazione:

Schermata di configurazione Bulk RCS / SMS

La finestra di configurazione include i seguenti campi:

A) Action Name (Obbligatorio)

1. Assegna un nome alla tua Campaign.
2. Questo campo è obbligatorio.

B) From RCS Sender ID

1. Seleziona un Sender ID approvato dal menu a tendina.
2. Qui appariranno solo i Sender ID registrati e approvati.

C) Pick an RCS Template (Obbligatorio)

1. Scegli uno Snippet RCS precedentemente creato.
2. In questo menu a tendina appariranno solo gli Snippet RCS precedentemente creati.

D) Mode Selection

Scegli come verrà consegnato il messaggio RCS:

• Send All at Once - Invia il messaggio immediatamente a tutti i contatti selezionati.
• Send at Scheduled Time - Invia il messaggio a una data e ora future specificate.
• Send in Drip Mode - Invia i messaggi gradualmente nell'arco di un periodo di tempo definito.

Appare una nota che indica: L'azione verrà eseguita nell'arco di un periodo di tempo e il progresso può essere tracciato nella pagina Bulk Actions.

Consent Confirmation Checkbox - Questa casella deve essere selezionata prima di procedere.

E) Azione finale

1. Clicca su Send RCS per eseguire la Campaign.
2. Se selezioni Check Progress, vieni portato alla pagina Bulk Actions.

Nota: Bulk Actions è attualmente l'unico metodo per inviare RCS Snippet.

3. Creazione di RCS Snippet

Gli RCS Snippet sono template di messaggi RCS pre-progettati che ti consentono di inviare messaggi strutturati e ricchi invece di digitare i messaggi manualmente ogni volta.

Sono formati di messaggi riutilizzabili creati all'interno della piattaforma e possono includere elementi interattivi e visivi supportati da RCS.

Gli RCS Snippet possono essere creati in:

Conversations → Snippets

Formati disponibili:

• Plain Text
• Standalone Card
• Carousel

Spiegazione:

1. Plain Text viene usato per inviare un semplice messaggio di testo. Inserisci il contenuto del messaggio e un'anteprima live mostra come apparirà sul dispositivo del destinatario. Questo formato non include media o pulsanti.

2. Standalone card ti consente di creare una card ricca con titolo, descrizione e media caricato. Puoi aggiungere fino a tre pulsanti di azione. È richiesto un messaggio SMS di fallback nel caso in cui il contatto non sia compatibile con RCS.

3. Carousel ti consente di creare più card ricche in un formato scorrevole. Ogni card include titolo, descrizione, media e fino a due pulsanti di azione. È richiesto un messaggio SMS di fallback per i contatti non compatibili con RCS.

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Stati dei messaggi RCS

I messaggi RCS mostrano indicatori di stato che riflettono il progresso del messaggio, come:

• Sent
• Delivered
• Opened

Questi stati sono visibili all'interno dell'interfaccia delle Conversazioni.

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Fallback a SMS: come funziona

Il fallback avviene quando:

• Il destinatario non può ricevere RCS
• Esistono limitazioni di rete
• I componenti rich non sono supportati

Se avviene il fallback:

• Il destinatario riceve un SMS
• La fatturazione può riflettere i prezzi SMS

Gli opt-out si applicano sia a RCS che a SMS.

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Comportamento dell'opt-out

• Il testo di opt-out viene aggiunto al primo messaggio RCS 1:1
• Non si ripete periodicamente come negli SMS
• Le regole di blocco del Texas si applicano come per SMS/MMS
• STOP e parole chiave equivalenti sopprimono i messaggi su tutti i canali

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Prezzi e fatturazione RCS

La fatturazione RCS dipende dal tipo di messaggio e dalla destinazione.

A) Tipo di messaggio

I messaggi RCS Base (testo normale) e i messaggi RCS Single (contenuti rich con media o allegati) vengono entrambi fatturati per il traffico inbound e outbound.

B) Struttura di fatturazione per regione

1. Stati Uniti (USA)

• Basic Outbound/Inbound → Addebitato per segmento
• Single Outbound/Inbound → Addebitato per messaggio (tariffa fissa)

Regione	Tipo di messaggio	Direzione	Unità di fatturazione	Prezzo (USD $)
US	Basic RCS Text	Outbound	Per segmento	0.0083
US	Basic RCS Text	Inbound	Per messaggio	0.0083
US	Rich RCS	Inbound	Per messaggio	0.0165
US	Rich RCS	Outbound	Per messaggio	0.0220

2. Non-USA

• Basic/Inbound → Addebitato per messaggio (tariffa fissa)
• Single Outbound/Inbound → Addebitato per messaggio (tariffa fissa)

C) Costi operatore

I costi dell'operatore RCS vengono fatturati come segue:

• Categoria di utilizzo → Fatturato direttamente da Twilio
• Account Agenzia → Stesso prezzo di Twilio
• Account Location → Prezzo Twilio + markup del 5%

D) Logica di fatturazione messaggi falliti

Scenario 1

RCS fallisce → il fallback SMS viene consegnato con successo → Nessun addebito RCS

Scenario 2

RCS fallisce → il fallback SMS fallisce → Addebito fisso applicato: $0.001

Nota: Se l'errore di fallimento rientra negli errori seguenti, nello scenario 2 non viene applicata alcuna commissione di elaborazione

• Errori interni Twilio:

12400, 20500, 20504, 30103, 30500, 63010, 63012

• Scadenza del periodo di validità:

30036

• Sospensione account Twilio o limiti di prova e rilevamento frodi imposti da Twilio:

30002, 30454, 63038, 90010, 30044

• Protezione SMS Pumping:

30450

• Errori di Geo-Permissions:

21408

• Restrizioni WhatsApp imposte da Meta al di fuori del controllo del cliente:

63013, 63018, 63021, 63024, 63032

• Errore 30008

(Nota: Alcuni errori 30008 possono apparire come "Undelivered." Questi già comportano costi di terminazione e non sono soggetti a ulteriori commissioni di elaborazione.)

• Per i primi tentativi in cui è in uso una funzionalità "Fallback", es. RCS fallback a SMS, il primo fallimento non verrà addebitato; solo se anche l'SMS finale fallisce verrà applicato un singolo addebito

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Domande frequenti

Ogni messaggio sarà RCS?

No. Alcuni destinatari riceveranno il fallback SMS.

Posso usare il mio numero di telefono esistente?

RCS mostra spesso l'identità del brand invece di un numero di telefono nelle caselle compatibili.

Quanto tempo richiede l'approvazione?

I tempi variano in base alla qualità dell'invio e al volume di revisione.

Posso inviare immagini e pulsanti a tutti?

No. Non tutti i destinatari supportano i componenti rich. Includi sempre il fallback in testo.