Panoramica

Questo articolo descrive le best practice essenziali per migliorare la deliverability degli SMS ed evitare le restrizioni degli operatori. Seguendo queste linee guida, puoi assicurarti che i tuoi messaggi raggiungano il tuo pubblico in modo affidabile e rimangano conformi alle policy degli operatori.

INDICE

Monitoraggio dei tassi di errore e opt-out

  • Il nostro obiettivo è aiutarti a inviare comunicazioni affidabili, evitando che gli operatori blocchino o sospendano definitivamente l'account per utilizzo scorretto.

  • Monitoriamo il tasso di recapito complessivo dell'account e adottiamo misure proattive (descritte di seguito) per mantenerlo sotto controllo:

    • Email di violazione — Inviamo una notifica email non appena il sub-account supera il tasso di errore del 6% e il tasso di opt-out del 2%.
    • Restrizione temporanea dell'account — Inviamo un'email di sospensione non appena il sub-account supera il tasso di errore del 10% e il tasso di opt-out del 3%.
Attenzione: non appena l'account raggiunge la sospensione temporanea, tutti gli SMS in uscita pianificati falliranno fino alle 00:00 UTC.

Cosa fare quando si riceve un'email di violazione?

  1. Interrompi tutti i tuoi Workflow, Campaign, Trigger e/o azioni bulk verso i Contatti che non hanno esplicitamente dato il consenso a ricevere messaggi dal sub-account.

  2. Abilita e personalizza il messaggio di opt-out e il SenderID in base al tuo caso d'uso, in modo che i prossimi messaggi non vengano segnalati.

  3. Discuti con il tuo cliente per assicurarti che nessuna comunicazione massiva, invio massivo di messaggi o Campaign di prospecting a freddo venga inviata nel prossimo futuro, prima che tu riceva la nostra risposta al ticket.

Cosa sono i tassi di errore e opt-out e qual è la soglia consigliata?

  • Un tasso di opt-out elevato indica che i Contatti che ricevono i tuoi messaggi si sono opposti, hanno generato reclami o hanno segnalato il tuo SMS come spam. Un buon tasso di opt-out è tipicamente compreso tra 0 e 1%. Quando il tasso di opt-out raggiunge il 2%, il sub-account viene bloccato per l'invio di SMS per 24 ore.

  • Un tasso di errore di recapito elevato indica che stai inviando SMS a Contatti non più attivi, irraggiungibili o che utilizzano un dispositivo non compatibile con gli SMS, come un telefono fisso. Può anche significare che i filtri degli operatori esterni rifiutano di recapitare i tuoi SMS a causa di comportamenti di invio scorretti nel passato. Un buon tasso di errore è tipicamente compreso tra 0 e 6%. Quando il tasso di errore raggiunge il 10%, il sub-account viene bloccato per l'invio di SMS per 24 ore.

Come rimuovere anticipatamente la sospensione del sub-account?

  • La sospensione del sub-account viene rimossa automaticamente dopo 24 ore. Se il sub-account è sospeso in modo permanente, consulta l'articolo Perché il tuo account è sospeso per procedere con la riattivazione.

Come prevenire future sospensioni SMS

Il sub-account potrà inviare SMS a partire dalle 00:01 UTC del giorno successivo alla ricezione dell'email di non conformità. Di seguito le best practice per ridurre il tasso di errore:

1. Aggiungi il messaggio di opt-out (risposta STOP / Cancel per annullare l'iscrizione) in tutti i primi SMS inviati a un nuovo Contatto —

Schermata 1 — Best Practice per la deliverability degli SMS e come evitare le restrizioni SMS

2. Aggiungi le informazioni sul mittente (presentazione di te stesso o della tua azienda) in tutti i primi SMS inviati a un nuovo Contatto.

3. Non inviare messaggi a dispositivi non compatibili con gli SMS, come i telefoni fissi. Abilita la funzione Number Intelligence a questo scopo. Questa funzione verifica il numero prima dell'invio e imposta un DND temporaneo sul Contatto.

Schermata 2 — Best Practice per la deliverability degli SMS e come evitare le restrizioni SMS

4. Evita di usare URL abbreviati con shortener pubblici

L'utilizzo di shortener pubblici come bit.ly o tinyurl.com può compromettere la deliverability degli SMS. Gli operatori — in particolare T-Mobile e AT&T — li segnalano come ad alto rischio per la loro associazione con spam e phishing.

  • T-Mobile vieta il URL cycling e i redirect multipli. I messaggi che utilizzano queste tecniche possono essere bloccati.
  • AT&T blocca direttamente gli shortener pubblici.

Best practice:

  • Usa URL corti personalizzati o brandizzati collegati al dominio della tua azienda.
  • Limita i redirect a non più di uno ed evita di mascherare la destinazione del link.
  • Quando possibile, includi l'URL completo per aumentare la trasparenza (anche se richiede più caratteri).

Migliorare le tue pratiche di gestione degli URL può prevenire il filtraggio e garantire che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico.

5. Assicurati che il Business Profile, il Brand A2P e la Campaign siano registrati: Il settore della messaggistica si sta evolvendo verso un modello in cui, senza queste registrazioni, nessun messaggio verrà recapitato. Puoi visualizzare la scheda Trust Center una volta impostato il paese del sub-account su US:

Se il paese non è impostato su US, puoi comunque utilizzare il sistema seguendo le best practice per mantenere alto il tasso di recapito e non far segnalare gli SMS. La Campaign A2P è semplicemente una rete di sicurezza più avanzata per la delivery, ma puoi usare il sistema anche senza di essa.

Nota: la verifica della Campaign può richiedere fino a 1 settimana. Se non viene approvata entro una settimana, apri un ticket di supporto con noi per escalare la richiesta a TCR.

6. Per i futuri opt-in tramite form sul sito web, includi una checkbox per garantire che il lead dia il consenso al momento della compilazione del modulo, se è lì che i lead effettuano l'opt-in.

Di seguito sono riportati esempi di flusso di opt-in tramite form web.

Quando il campo Phone Number è obbligatorio nel form web di OPT-IN:

  • Le checkbox di consenso devono essere separate per messaggi Marketing e Non-Marketing.
  • Le checkbox di consenso non possono essere preselezionate e devono essere sempre facoltative.
  • Privacy Policy e TnC nel footer.

Schermata 3 — Best Practice per la deliverability degli SMS e come evitare le restrizioni SMS

Quando il campo Phone Number non è obbligatorio nel form web di OPT-IN:

  • La checkbox di consenso non è richiesta quando il campo Phone Number non è obbligatorio.
  • Privacy Policy e TnC nel footer.

Schermata 4 — Best Practice per la deliverability degli SMS e come evitare le restrizioni SMS

7. Consigliato: Il primo messaggio dovrebbe indicare la fonte da cui i tuoi lead hanno effettuato l'opt-in.

Schermata 5 — Best Practice per la deliverability degli SMS e come evitare le restrizioni SMS

8. Consigliato: Aggiungi il linguaggio di opt-in in modo che i Contatti effettuino attivamente un double opt-in tramite SMS e checkbox nel form web (risposta 1 per iscriversi).

Consulta anche la Messaging Policy per ulteriori approfondimenti.

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