Scopri come far approvare la tua A2P 10DLC Campaign al primo tentativo: cosa includere, cosa evitare e come dimostrare il consenso, i messaggi di esempio e i dettagli del caso d'uso.

IMPORTANTE: Nel flusso di registrazione self-serve/manuale delle Campaign A2P, i campi dei messaggi di esempio sono separati per tipo di contenuto. Usa il Messaggio di Esempio #1 per contenuti Promozionali/Marketing e il Messaggio di Esempio #2 per contenuti Transazionali/Informativi. Per messaggi misti, includi un esempio di ciascun tipo.

INDICE

• Requisiti di approvazione per la Campaign A2P 10DLC
• Best practice per accuratezza e coerenza dei dati
• Best practice per la raccolta del consenso
• Metodi di Opt-In
• Double Opt-In in A2P 10DLC
• Raccomandazioni per la registrazione della Campaign
• Motivi di fallimento/rifiuto della Campaign
• Articoli correlati

Requisiti di approvazione per la Campaign A2P 10DLC

Il 26 gennaio 2023 è entrato in vigore un nuovo processo di vetting per le A2P 10DLC Campaign. Questo cambiamento riguarda i clienti che usano numeri long code per inviare messaggi agli Stati Uniti nell'ambito del framework A2P 10DLC.

A partire dal 26 gennaio 2023, le Campaign A2P registrate ex novo sono soggette a un processo di vetting manuale. Per aumentare le probabilità di approvazione, segui queste best practice quando invii nuove Campaign.

Nota: Non includere Informazioni di Identificazione Personale (PII) nei campi di registrazione della Campaign. Sono accettabili informazioni pubblicamente disponibili come nomi di brand e numeri di telefono.

Campo Campaign	Descrizione	Requisiti
Consenso dell'utente	Il Consenso dell'utente (Call to Action) garantisce che l'utente finale acconsenta a ricevere messaggi SMS e comprenda la natura del programma. Il Consenso dell'utente (Call to Action) deve essere accessibile da un revisore terzo per poter essere verificato.	- Descrizione del programma o prodotto- Numero/i di telefono da cui origineranno i messaggi- Identità dell'organizzazione o individuo rappresentato nel messaggio iniziale- Linguaggio chiaro e ben visibile sull'opt-in e sulle eventuali tariffe o spese associate- Privacy Policy conforme- Altri termini e condizioni applicabili (es. come effettuare l'opt-out, informazioni di contatto per l'assistenza)Specifica se la Call to Action è dietro un login, non ancora pubblicata pubblicamente, è verbale o su carta.In questi casi, fornisci uno screenshot della Call to Action. Caricalo su un sito pubblicamente accessibile (come OneDrive o Google Drive) e inserisci l'URL in questo campo.Indica se le informative vengono fornite all'utente finale in una lingua diversa dall'inglese e fornisci una copia tradotta nel flusso di Opt-In per la verifica.
Descrizione della Campaign	La descrizione della Campaign DEVE fornire:1. Una panoramica chiara e completa degli obiettivi della Campaign2. Una descrizione dettagliata delle interazioni che l'utente finale sperimenterà dopo l'opt-in.	Elenco dei tipi di casi d'uso per la registrazione A2P 10DLC.
Termini e Condizioni	La pagina dei Termini e Condizioni DEVE essere pubblicamente accessibile.Il modo più semplice è aggiungere una pagina Termini e Condizioni al tuo sito web.	Il testo standard dei termini di servizio che copre i requisiti minimi dei carrier è disponibile nel nostro articolo di supporto.
Messaggio di conferma Opt-In	È il messaggio di conferma che il consumatore riceve dopo aver completato il flusso di Opt-In.*Richiesto per TUTTI i metodi di Opt-In	- Il messaggio di conferma deve essere inviato immediatamente dopo che il consumatore ha effettuato l'opt-in al programma.- Il messaggio deve contenere la descrizione del programma o prodotto- Informazioni di contatto per l'assistenza clienti e istruzioni per l'opt-out- Indicazione della quantità di messaggi o del programma a messaggi ricorrenti- Informativa "Message and data rates may apply"
Messaggi di esempio	Quando invii la richiesta di approvazione A2P, fornisci messaggi di esempio (esempi di messaggi reali che invieresti) per illustrare accuratamente il caso d'uso della tua Campaign.	- Identifica il mittente del messaggio (brand)- Indica i campi variabili con parentesi quadre- Includi il linguaggio di opt-out in almeno 1 messaggio di esempio

Importante: I casi d'uso vietati causano il rifiuto della Campaign

Assicurati che la tua A2P Campaign non riguardi contenuti proibiti come cannabis, discorsi d'odio, ecc., e che il tuo caso d'uso sia conforme alla Messaging Policy.

Consulta le categorie di messaggi vietati per SMS e MMS negli USA e Canada per ulteriori informazioni.

Best practice per accuratezza e coerenza dei dati

Best Practice	Esempi
Coerenza tra brand, sito web e messaggi di esempio	✅ Esempio 1: Migliori probabilità di approvazione- Nome brand: Acme- Sito web: www.acme.com- Messaggio di esempio: "Ecco il tuo codice monouso per accedere a www.acme.com."❌ Esempio 2: Verrà rifiutato- Nome brand: ABC Marketing- Sito web: www.acme.com- Messaggio di esempio: "Ecco il tuo codice monouso per accedere a www.contoso.com."
Coerenza tra i messaggi di esempio e i casi d'uso	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se:- Registri una Campaign di marketing ma i messaggi di esempio riportano "Ecco il tuo codice monouso: 123456", che indica chiaramente un processo di accesso.
Coerenza tra dominio email e nome aziendale	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se...- Il tuo Brand: HITLEAD Inc- Email nell'applicazione A2P: LeadConnectorInc@gmail.com✅ Il tuo indirizzo email deve includere il tuo dominio brandizzato, ad esempio: JohnF@LeadConnectorInc.comNota: questo controllo si applica solo a grandi corporation note che dovrebbero avere domini email dedicati
Assicurati di fornire siti web reali e funzionanti	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se...I tuoi clienti usano il tuo sito web per effettuare l'opt-in ai tuoi messaggi, ma l'indirizzo del sito fornito nella tua applicazione A2P non funziona.
Assicurati che il brand registrato sia quello che invierà effettivamente i messaggi ai consumatori	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se...Informazioni aziendali registrate nell'applicazione A2P:Le informazioni della tua agenzia di marketing o software (es. un'azienda che fornisce tecnologia agli studi dentistici)Messaggi inviati da:Il tuo cliente (es. singoli studi dentistici)
Crea il minor numero possibile di brand e Campaign duplicate	Brand eccessivi con lo stesso EIN e Campaign eccessive con gli stessi attributi potrebbero essere considerate ad alto rischio e portare al rifiuto della Campaign.
Per i messaggi con template, indica i campi variabili nei messaggi di esempio con parentesi quadre [Come Questo] per aiutare i revisori a identificare meglio le parti variabili.	✅ Ad esempio:- "Controllo dentistico previsto per [Maria Rossi], visita [www.contoso.com] per fissare un appuntamento o chiama [123-456-7890]"

Best practice per la raccolta del consenso

Nota: Consulta le linee guida CTIA per istruzioni dettagliate e best practice sulla gestione del consenso dei consumatori.

IMPORTANTE: L'ecosistema migliora continuamente i criteri di vetting man mano che vengono riscontrate nuove violazioni.

1. Seguire le best practice elencate NON garantisce l'approvazione.

2. Le best practice illustrano la direzione generale verso messaggi conformi e di alta qualità a cui tende l'ecosistema.

Best Practice	Esempi
Assicurati che il consenso del consumatore venga raccolto in modo appropriato	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se...Metodo di Opt-In definito durante la registrazione:Messaggio di testoIl tuo messaggio di esempio durante la registrazione:"Ciao, sei il proprietario del 123 Oak Street? Vorrei discutere di come posso aiutarti a vendere la tua proprietà"È evidente che non hai raccolto il consenso appropriato prima di inviare i messaggi
Il linguaggio di opt-in DEVE essere disponibile sul tuo sito web se durante la registrazione hai indicato che il consumatore si iscrive alla tua Campaign sul sito aziendale	❌ La tua Campaign verrà rifiutata se...Il tuo brand Acme usa il suo sito www.acme.com per raccogliere numeri di telefono, ma il sito non contiene il linguaggio di opt-in.Esempio di linguaggio di Opt-In:"Fornendo il tuo numero di telefono, accetti di ricevere messaggi di testo da ACME. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare."
Ti consigliamo di includere il linguaggio di opt-out in almeno uno dei tuoi messaggi di esempio.	Ad esempio, aggiungi un testo come:"Rispondi STOP per effettuare l'opt-out" in uno dei tuoi messaggi di esempio.

IMPORTANTE: I Brand non possono inviare Campaign usando [nome azienda] e devono aggiornare i propri flussi per utilizzare il proprio NOME BRAND invece di "l'azienda" o "l'impresa".

I Brand non possono utilizzare i numeri demo di HITLEAD nei loro flussi di opt-in e Campaign.

I Brand non possono inviare richieste usando il numero di esempio fornito da HITLEAD nelle istruzioni. (es: "Inoltre gli utenti finali possono anche inviare START al +1 (213) 725-2867.")

Metodi di Opt-In

Le Campaign richiedono un metodo di opt-in appropriato che garantisca il consenso degli utenti finali a ricevere messaggi SMS. L'opt-in verbale è il metodo più difficile da verificare, ma è accettabile purché vengano forniti dettagli sufficienti che un revisore terzo possa verificare.

1. Opt-In Verbale

Di seguito è riportato un esempio di opt-in verbale, che avverrebbe durante una telefonata con il consumatore. Puoi anche ottenere un opt-in verbale tramite un flusso IVR telefonico, che consiste in un sistema automatizzato che raccoglie la conferma di opt-in dal consumatore.

1. IVR telefonico: "Nell'ambito del nostro servizio possiamo inviarti avvisi automatici mensili via SMS relativi all'attività di pagamento dell'account. Invieremo due messaggi al mese. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati, a seconda del tuo piano telefonico. In qualsiasi momento puoi ottenere assistenza rispondendo HELP a questi messaggi, oppure puoi annullare completamente l'iscrizione rispondendo STOP. I Termini di servizio per dispositivi mobili sono disponibili su e la nostra Informativa sulla privacy si trova su . Rispondi con 'sì' o 'no' per indicare se desideri questo servizio."

2. Cliente: "Sì, grazie"

3. IVR telefonico: "Ottimo! Ti invieremo a breve un messaggio SMS per confermare la tua iscrizione."

2. Opt-In tramite Web Form

Un Form incorporato (es. form, Survey, quiz, Chat Widget o prenotazione calendario) sul sito web dell'azienda invita gli utenti finali a inserire il loro numero di cellulare e ad iscriversi alla Campaign di messaggistica.

Requisiti importanti per l'Opt-In tramite Web Form:

1. Le checkbox di consenso sono sempre facoltative

   Le checkbox di opt-in NON possono essere obbligatorie per inviare il Form. Anche se il numero di telefono è obbligatorio, la spunta della casella di consenso deve rimanere facoltativa per l'invio. L'invio di un Form (anche con numero di telefono) non può essere condizionato al consenso marketing. Dopo l'invio, devi attivare i canali di comunicazione basandoti esclusivamente sulle selezioni delle checkbox di consenso.

2. Nessuna pre-selezione delle checkbox

   Le checkbox di consenso non possono essere pre-selezionate per impostazione predefinita. Gli utenti devono selezionare manualmente le checkbox di consenso con cui desiderano acconsentire.

3. Separazione rigorosa tra messaggi Marketing e Non-Marketing

   Le checkbox di consenso devono essere distinte per messaggi Marketing e Non-Marketing, in modo che gli abbonati possano iscriversi a uno, entrambi o nessuno dei due. La checkbox di opt-in DEVE includere una dichiarazione (messaggio di consenso) come:

   • "Acconsento a ricevere messaggi di testo di marketing, su offerte speciali, sconti e aggiornamenti del servizio, da [NOME AZIENDA] al numero di telefono fornito. La frequenza dei messaggi può variare. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Invia HELP per assistenza, rispondi STOP per effettuare l'opt-out."

   • "Acconsento a ricevere messaggi di testo non di marketing da [NOME AZIENDA] relativi a [CASO_D'USO_DALLA_DESCRIZIONE_CAMPAIGN]. La frequenza dei messaggi può variare; potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Invia HELP per assistenza, rispondi STOP per effettuare l'opt-out."

   [NOME AZIENDA] deve corrispondere a quanto indicato nel documento CP 575/147C.

4. La dichiarazione di opt-in DEVE contenere tutte le informative CTA (Call to Action) per essere considerata conforme:

   • Nome del programma e/o descrizione dei messaggi che verranno inviati (promemoria appuntamenti, messaggi marketing, offerte occasionali, ecc.)
   • L'organizzazione o individuo rappresentato nel messaggio iniziale
   • Informativa sulle tariffe ("Message and data rates may apply")
   • Frequenza di erogazione del servizio o informativa sui messaggi ricorrenti ("4 messaggi al mese", "La frequenza dei messaggi varia", "1 messaggio per accesso", ecc.)
   • Informazioni di assistenza clienti (tipicamente "Invia HELP per assistenza" o Assistenza al XXX-XXX-XXXX) — non richiesto per programmi a messaggio singolo (es. 2FA)
   • Istruzioni per l'opt-out (tipicamente "Invia STOP per annullare l'iscrizione") — non richiesto per programmi a messaggio singolo (es. 2FA)
   • Link alla Privacy Policy che descrive come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell'utente finale. Assicurati che non vi sia alcun riferimento alla condivisione di informazioni personali con Terze Parti (non deve far parte della dichiarazione della checkbox; fornisci invece il link in fondo al Form)
   • Link ai Termini e Condizioni che descrivono i termini di servizio (non deve far parte della dichiarazione della checkbox; fornisci invece il link in fondo al Form)
   • Includi un'opzione checkbox che gli utenti finali devono selezionare per ricevere messaggi SMS. La checkbox non può essere pre-selezionata e non può essere obbligatoria per inviare il Form. La checkbox dà all'utente finale la possibilità di acconsentire o meno a ricevere messaggi SMS.

Clicca qui per ulteriori informazioni sui requisiti dell'Opt-In tramite Web Form

Esempio di flusso di Opt-In tramite Web Form

NOTA:

Se il web opt-in è dietro un login o non ancora pubblicato, carica uno screenshot su un sito pubblicamente accessibile (come OneDrive o Google Drive) e fornisci l'URL dell'immagine e l'URL del sito nel Form di registrazione dove viene chiesto: "How do end-users consent to receive messages?"

Per ottenere un link immagine utilizzabile, puoi caricare lo screenshot nella tua Media Storage Library nel tuo sub-account HITLEAD come mostrato nello screenshot qui sotto:

3. Opt-In tramite Form Cartaceo

Un visitatore in negozio compila un Form fisico che raccoglie il suo numero di telefono e il consenso a iscriversi alla tua Campaign di messaggistica.

Carica uno screenshot del Form cartaceo su un sito pubblicamente accessibile (come OneDrive, Google Drive o la media library del sub-account) e fornisci l'URL nella risposta alla domanda "How do end-users consent to receive messages?".

4. Opt-In tramite Messaggio di Testo

Carica uno screenshot del materiale promozionale della Campaign su un sito pubblicamente accessibile (come OneDrive, Google Drive o la media library del sub-account) e fornisci l'URL nella risposta alla domanda "How do end-users consent to receive messages?" insieme all'URL del sito web.

5. Opt-In tramite QR Code Mobile

Puoi anche usare un QR code che rimanda a un Form online che invita gli utenti finali a inserire il loro numero di cellulare e ad iscriversi alla Campaign di messaggistica.

I QR code possono indirizzare il consumatore all'applicazione di messaggistica del suo dispositivo mobile (ad esempio iMessage) con un messaggio di opt-in predefinito, oppure possono portare il consumatore direttamente a un Form di opt-in sul tuo sito web.

Nota: Se il QR code conduce a un Opt-In tramite Web Form, segui tutti i requisiti descritti in questo articolo nella sezione sul metodo di Opt-In tramite Web Form.

Double Opt-In in A2P 10DLC

Il Double Opt-In (DOI) è una pratica di conformità nella messaggistica A2P 10DLC in cui gli utenti devono confermare il loro consenso due volte prima di ricevere comunicazioni SMS da un'azienda. Migliora la conformità ai requisiti dei carrier e delle normative, riducendo il rischio di segnalazioni di spam e migliorando la recapitabilità dei messaggi.

Come funziona il Double Opt-In

1. Iscrizione iniziale (Primo Opt-In)

   Un utente esprime interesse a ricevere messaggi SMS inviando il proprio numero di telefono tramite un Web Form, un messaggio di testo, un'app mobile o un altro metodo.

   Esempio: Un cliente invia "JOIN" a un numero 10DLC.

2. Richiesta di conferma (Secondo Opt-In)

   L'azienda invia un SMS chiedendo all'utente di confermare l'iscrizione, tipicamente rispondendo con una parola chiave come "YES."

   Esempio: Hai richiesto di ricevere messaggi da [Nome Brand]. Rispondi YES per confermare. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati.

3. Conferma finale

   Una volta che l'utente risponde con "YES", è ufficialmente iscritto e può ricevere ulteriori messaggi di marketing o transazionali.

Perché il Double Opt-In è importante in A2P 10DLC

• Riduzione delle segnalazioni di spam: Previene iscrizioni accidentali o fraudolente, riducendo il rischio che i messaggi vengano contrassegnati come spam.
• Maggiore recapitabilità: I carrier hanno maggiori probabilità di consentire il traffico da numeri che seguono procedure di opt-in corrette.
• Maggiore fiducia dei clienti: Gli utenti che confermano due volte sono più coinvolti e meno propensi a effettuare l'opt-out in seguito.

Raccomandazioni per la registrazione della Campaign

Le registrazioni delle Campaign devono soddisfare ciascuna delle seguenti descrizioni per ogni campo.

Tipo di Campaign

Scegli il caso d'uso che rappresenta meglio la tua Campaign. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli forniti qui.

Esempio corretto	Esempio errato
Il caso d'uso 2FA è selezionato per qualsiasi autenticazione o verifica dell'account come OTP.	Higher Education è selezionato per qualsiasi autenticazione o verifica dell'account come OTP.Perché viene rifiutato? Il caso d'uso non corrisponde all'utilizzo previsto, la Campaign verrà rifiutata.

Descrizione della Campaign

La descrizione deve essere esauriente e spiegare l'obiettivo o lo scopo della Campaign. La descrizione fornita deve rispondere a chi è il mittente, chi è il destinatario e perché i messaggi vengono inviati al destinatario previsto.

Esempio corretto	Esempio errato
"I messaggi sono inviati da Acme ai suoi clienti esistenti. Messaggi OTP per sfide MFA durante l'accesso al portale online per apportare modifiche al profilo utente per motivi di sicurezza. I clienti confermano via SMS quando vengono apportate modifiche al profilo."	"Vuoto"Perché viene rifiutato? Non vengono fornite informazioni sullo scopo della Campaign."Questa Campaign invia messaggi ai clienti"Perché viene rifiutato? Non fornisce informazioni su chi invia e riceve i messaggi e perché vengono inviati.

Come gli utenti finali acconsentono a ricevere messaggi?

La risposta deve contenere le seguenti informazioni:

1. La descrizione del programma o prodotto
2. Numero/i di telefono da cui origineranno i messaggi
3. Identità dell'organizzazione o individuo rappresentato nel messaggio iniziale
4. Linguaggio chiaro e ben visibile sull'opt-in e sulle eventuali tariffe o spese associate
5. Privacy Policy conforme
6. Altri termini e condizioni applicabili (es. come effettuare l'opt-out, informazioni di contatto per l'assistenza clienti)

L'opt-in deve applicarsi per Campaign, non deve essere trasferibile o cedibile e non può essere nascosto nei termini e condizioni (specialmente quelli relativi ad altri servizi). Se è possibile utilizzare più metodi di opt-in per la stessa Campaign, elencali tutti.

Una Privacy Policy conforme deve dichiarare che nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione di informazioni con subappaltatori per servizi di supporto, come l'assistenza clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di casi d'uso escludono i dati di opt-in e il consenso dell'originatore di messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti.

I revisori della Campaign devono poter verificare i dettagli forniti in questo campo. Fornisci prove come un link hosted a uno screenshot o documento per l'opt-in che avviene dietro un login protetto o su un Form cartaceo.

Esempio corretto

Esempio errato

Flusso messaggi: "I clienti forniscono l'opt-in specificamente al momento dell'iscrizione al nostro sito web, o di persona richiedendo le funzionalità SMS in negozio. L'opt-in tramite sito web è un processo self-service e avviene su acme.com/signup" Linguaggio di Opt-In sul sito web: "Inviando il Form, autorizzi ACME a inviare messaggi di testo con offerte e altre informazioni. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Il consenso non è condizione per l'acquisto. [Link ai termini e condizioni]."

"I clienti si registrano"Perché viene rifiutato? Non è chiaro dove e come il cliente fornisce l'opt-in.

Messaggio di Esempio

I messaggi di esempio devono riflettere i messaggi reali che verranno inviati nell'ambito della Campaign e indicare i campi variabili con parentesi quadre. Assicurati la coerenza con il caso d'uso e la descrizione della Campaign.

I messaggi di esempio devono identificare chi invia il messaggio (nome del brand). Assicurati che almeno un messaggio di esempio includa il nome della tua azienda.

Includi il linguaggio di opt-out in almeno 1 messaggio di esempio.

Esempio corretto	Esempio errato
"ACME 2FA Notice: Ecco la tua password monouso: 1234Chiama [numero-telefono] per segnalare se questa richiesta non è stata effettuata da te."	"Hai un appuntamento imminente"Perché viene rifiutato? Non è fornito l'opt-out, la Campaign verrà rifiutata.

Parole chiave di Opt-In

Fornisci tutte le parole chiave che consentono agli utenti di iscriversi per ricevere i messaggi della Campaign.

Esempio corretto	Esempio errato
"START, OPTIN, UNSTOP, IN"	"Vuoto"Perché viene rifiutato? Il flusso dei messaggi indica che i clienti possono iscriversi tramite testo ma non vengono fornite parole chiave di opt-in, la Campaign verrà rifiutata.

Messaggio di Conferma Opt-In

La Campaign deve fornire ai clienti un messaggio di conferma opt-in. Questo è obbligatorio per tutte le Campaign ricorrenti, indipendentemente dal metodo di opt-in, CTIA Messaging Principles and Best Practices.

Non deve superare i 160 caratteri. Deve contenere:

1. Nome del programma (brand) o descrizione del prodotto
2. Dati di contatto per l'assistenza clienti: Reply HELP for help
3. Istruzioni per l'opt-out: Reply STOP to opt-out.
4. Informativa: che i messaggi sono ricorrenti e la frequenza della messaggistica
5. Frequenza dei messaggi (deve essere coerente con la frequenza indicata nel CTA e negli SMS Terms)
6. Informativa "Message and data rates may apply"

Esempio corretto

Esempio errato

"Sei iscritto con successo ai messaggi di ACME per le notifiche dell'account. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Rispondi Help per ulteriore supporto. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione."[Nome azienda]: Grazie per esserti iscritto agli aggiornamenti! La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Rispondi HELP per assistenza, STOP per annullare.

"Sei iscritto per ricevere messaggi"Perché viene rifiutato? Il messaggio di opt-in non contiene informazioni sul brand né informazioni sul processo di opt-out, la Campaign verrà rifiutata.

Parole chiave di Opt-Out

Fornisci tutte le parole chiave che consentono agli utenti finali di smettere di ricevere messaggi da questa Campaign.

Esempio corretto	Esempio errato
"STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, CANCEL, STOP ALL"	"Vuoto"Perché viene rifiutato? La gestione predefinita dell'opt-out è disabilitata. Pertanto, gli opt-out devono essere gestiti tramite Advanced Opt-Out o dalla tua applicazione. Specifica le parole chiave che hai configurato per la gestione dell'opt-out.

Messaggio di Conferma Opt-Out

Quando gli utenti finali inviano le parole chiave di opt-out, i messaggi di risposta devono includere il riconoscimento della richiesta di opt-out, il nome del brand e la conferma che non verranno inviati ulteriori messaggi.

Esempio corretto	Esempio errato
"Hai annullato con successo l'iscrizione da Acme Corporation. Non riceverai più messaggi da questo numero."	"Opt-out riuscito. Non riceverai più messaggi da noi."Perché viene rifiutato? Il messaggio di opt-out non include il brand, la Campaign verrà rifiutata.

Parole chiave Help

Fornisci tutte le parole chiave che consentono agli utenti finali di ricevere ulteriori informazioni su questa Campaign.

Esempio corretto	Esempio errato
"HELP, ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY"	"Vuoto"Perché viene rifiutato? La gestione predefinita della parola chiave HELP è disabilitata sull'account associato. Il cliente deve fornire le parole chiave che ha configurato in Advanced Opt-out o nella propria applicazione.

Messaggio Help

Quando gli utenti finali inviano help, il messaggio di risposta deve includere il nome del brand, il numero di telefono o l'indirizzo email.

Esempio corretto	Esempio errato
"Acme Corporation: Visita www.acmecorporation.com per ricevere assistenza. Per effettuare l'opt-out, rispondi STOP."[Nome azienda]: Per assistenza invia un'email a [email] o chiamaci al [numero verde].	"Vuoto"Perché viene rifiutato? La gestione predefinita della parola chiave HELP è disabilitata sull'account associato. Il cliente deve fornire i messaggi HELP inviati in risposta alle parole chiave HELP che ha configurato in Advanced Opt-out o nella propria applicazione.

Motivi di fallimento/rifiuto della Campaign

Ora puoi visualizzare i motivi del rifiuto direttamente nell'interfaccia. Una volta nella scheda Trust center, clicca su "Failed" per esaminare il motivo del fallimento della Campaign. Tutte le Campaign fallite/rifiutate mostrano ora i loro specifici motivi di fallimento.

NOTA: TCR (The Campaign Registry) spesso rifiuta una Campaign in base al primo problema che riscontra, potenzialmente trascurando altri problemi. Non concentrarti solo sul motivo del rifiuto e istruire il cliente su come risolverlo, poiché potrebbe correggere quel problema, reinviare la richiesta e affrontare nuovamente il rifiuto per un motivo diverso. Invece, esamina l'intera proposta della Campaign e il sito web del cliente per assicurarti che tutto sia corretto e conforme.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 1: Flusso messaggi

• La proposta di Campaign è stata esaminata ed è stata rifiutata a causa delle informazioni di Opt-In fornite.

Esempio approvato:

• Gli utenti finali si iscrivono visitando https://brandname.com/contact\_us e compilando i loro dati nel Survey. Gli utenti spuntano una casella per ricevere messaggi da noi per fornire il loro consenso alla fine del Survey: https://storage.googleapis.com/msgsndr/xxxxxxxxx.png

• Puoi caricare lo screenshot dell'opt-in nella cartella Media all'interno del sub-account. Assicurati che il link porti direttamente al Form con una checkbox di consenso facoltativa. Se la checkbox è visualizzata alla fine del Survey o dietro un Form di appuntamento, fornisci un link hosted a un'immagine dell'opt-in.

Possibili cause

• Il flusso dei messaggi di opt-in non soddisfa i requisiti per il tipo di Campaign specifico.
• Il consenso è richiesto ma non è adeguatamente fornito o mantenuto.
• Le informazioni di opt-in vengono condivise con entità terze.

Possibili soluzioni

• Assicurati la conformità alla Messaging Policy relativa all'opt-in.
• Dettaglia tutti i metodi di Opt-In: includi tutti i metodi di opt-in, sia elettronico, Form cartaceo, opt-in verbale di persona o altri mezzi.
• Fornisci link e documentazione necessari: se l'opt-in viene raccolto tramite un Form cartaceo o dietro un login, fornisci un link hosted a un'immagine dell'opt-in. Se l'opt-in avviene su un sito web, fornisci il link pertinente.
• Includi Privacy Policy e Termini di Servizio: il sito web dove avviene l'opt-in deve contenere una privacy policy e i termini di servizio.
• Evita la condivisione con terze parti: assicurati che le informazioni di opt-in non vengano condivise con terze parti non autorizzate.
• Assicurati che l'opt-in sia verificabile: ogni Campaign viene esaminata manualmente e deve essere verificabile da un essere umano.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 2: URL del sito web non valido

• La proposta di Campaign è stata esaminata ed è stata rifiutata a causa di un sito web non verificabile.

Possibili cause

• È stato fornito un URL non valido durante il processo di registrazione.
• Il sito web associato alla Campaign non funziona o non è accessibile.
• Il flusso di opt-in non è presente sul sito web fornito.
• Mancanza di indicazione adeguata nella descrizione della Campaign se la registrazione riguarda un sito web in pre-lancio.

Possibili soluzioni

• Verifica che i siti web forniti funzionino correttamente e siano accessibili.
• Se la registrazione riguarda un sito web in pre-lancio, includi invece un URL pubblicamente accessibile per visualizzare uno screenshot del flusso di opt-in SMS che apparirà.
• Se l'opt-in avviene sul sito web, fornisci il link diretto nel campo Message Flow.
• Se l'opt-in viene raccolto tramite un Form cartaceo o dietro un login, fornisci un link hosted a un'immagine dell'opt-in. Se l'opt-in avviene su un sito web, fornisci il link pertinente.
• Una volta apportata una modifica per risolvere il problema, reinvia la Campaign per la revisione.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 3: Registrazione Brand Sole Prop errata

• La Campaign per un Brand Sole Proprietorship è stata rifiutata a causa di una registrazione errata e per non aver soddisfatto i criteri Sole Proprietor (EIN) per le piccole imprese stabiliti da TCR e dai carrier mobili.

Possibili cause

• Mancato rispetto dei criteri specificati per la registrazione Sole Proprietor; le entità con EIN devono essere registrate come Standard Brand.
• Informazioni di registrazione errate o incomplete fornite durante il processo di registrazione del brand.
• Incoerenze o discrepanze nelle informazioni fornite.

Possibili soluzioni

• Verifica l'accuratezza e la completezza delle informazioni di registrazione per il Brand Sole Proprietorship.
• Assicurati che il brand soddisfi i criteri definiti da TCR e dai carrier mobili per la registrazione Sole Proprietor (EIN).
• Se il brand non si qualifica come Sole Proprietorship, considera di registrarlo come Standard Brand seguendo le linee guida e i requisiti appropriati.
• Registra un caso d'uso di Campaign standard o accettabile che sia coerente con la classificazione del brand registrato.
• In conclusione, la prima domanda è: l'azienda ha un EIN? Per le DBA devi usare il nome e l'indirizzo dell'azienda nel registro del numero EIN che utilizzi.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 4: Motivo sconosciuto

• La proposta di Campaign è stata esaminata ed è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.

Possibili cause

• La Campaign non può essere approvata a causa di un errore sconosciuto e potrebbe derivare da un problema sollevato da altre parti di vetting nell'ecosistema.

Possibili soluzioni

• Il nostro team di supporto ha i mezzi per ottenere informazioni più dettagliate su questo specifico errore. Contatta il Supporto Clienti per assistenza nella comprensione del problema sottostante e nella ricerca di una soluzione.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 5: Incoerenze tra messaggio di esempio e caso d'uso

• La proposta di Campaign è stata esaminata e rifiutata a causa di incoerenze tra il messaggio di esempio e il caso d'uso previsto della Campaign.

Possibili cause

• I messaggi di esempio sono mancanti, poco chiari, o il loro contenuto non corrisponde al caso d'uso della Campaign.
• Contenuto non valido all'interno dei messaggi di esempio.

Possibili soluzioni

• Verifica che i messaggi di esempio siano accurati, dettagliati e riflettano i messaggi reali che verranno inviati nell'ambito della Campaign.
• Indica i campi variabili nei messaggi di esempio usando parentesi quadre.
• Almeno uno dei messaggi di esempio deve includere il nome della tua azienda e il messaggio di opt-out.
• Assicurati che vengano forniti almeno due messaggi di esempio.
• Assicurati che il caso d'uso e la descrizione della Campaign siano coerenti tra loro.
• Una volta apportata una modifica per risolvere il problema, reinvia la Campaign per la revisione.

Motivo di fallimento/rifiuto n. 6: La proposta di Campaign è stata esaminata e rifiutata a causa di problemi nella verifica della Call to Action (CTA) fornita per la Campaign.

• La proposta di Campaign è stata esaminata e rifiutata a causa di problemi nella verifica della Call to Action (CTA) fornita per la Campaign.

Possibili cause:

CTA non verificabile: La Call to Action associata alla Campaign non ha potuto essere verificata durante il processo di revisione. Se l'opt-in avviene al di fuori del sito web, le informazioni fornite erano incomplete o non sufficientemente dettagliate.

Possibili soluzioni:

Fornisci informazioni CTA complete e tutti i possibili metodi di raccolta del consenso. Se l'opt-in non viene effettuato tramite il sito web, descrivi in dettaglio e fornisci documentazione su come la CTA viene presentata agli utenti finali e come viene attivata. Una volta apportata una modifica per risolvere i problemi di verifica della CTA, reinvia la Campaign per la revisione.

Domande frequenti

D. Qual è il modo più rapido per evitare rifiuti al primo invio?

Fornisci un sito web funzionante, una descrizione chiara della Campaign, messaggi di esempio corrispondenti (con campi variabili tra parentesi quadre) e una prova CTA/opt-in pubblicamente accessibile; mantieni la coerenza tra brand, sito web e messaggi di esempio.

D. Ho bisogno di una pagina Termini & Condizioni pubblica?

Sì. I tuoi T&C devono essere pubblicamente accessibili; collegali dal tuo sito web. Puoi usare un testo standard allineato ai carrier come punto di partenza.

D. Cosa devono includere i miei messaggi di esempio?

Identifica il mittente/brand, indica i campi variabili tra parentesi (es. [Nome]), e includi il linguaggio di opt-out in almeno un esempio. Assicurati che i messaggi di esempio corrispondano al caso d'uso dichiarato.

D. Perché la mia Campaign è stata rifiutata per "incoerenza"?

Le cause comuni includono brand vs. sito web non corrispondenti, messaggi di esempio che implicano un caso d'uso diverso (es. OTP/login in una Campaign "marketing"), o utilizzo di un'email non brandizzata/gratuita per grandi organizzazioni.

D. Quali sono le informative CTA obbligatorie per l'opt-in tramite Web Form?

Programma/descrizione, identità del brand, tariffe ("Message and data rates may apply"), frequenza dei messaggi, dettagli HELP/STOP (dove applicabile) e link a Privacy Policy e Termini & Condizioni.

D. Posso usare l'opt-in verbale?

Sì, ma è più difficile da verificare. Fornisci dettagli sufficienti (o la trascrizione IVR) in modo che un revisore terzo possa confermare il consenso e le informative richieste.

D. Sono consentite checkbox di consenso pre-selezionate nei Web Form?

No. Le checkbox di opt-in devono essere facoltative e non obbligatorie per inviare il Form; le checkbox di consenso e promozionali devono essere separate.

D. Devo includere il linguaggio STOP/HELP?

Includi l'opt-out (STOP) in almeno un messaggio di esempio. Le informazioni di contatto per l'assistenza/la gestione di HELP possono essere richieste a seconda del tipo di programma e della gestione predefinita.

Articoli correlati

• LC Phone System Trust Center
• Come inviare una Campaign?
• Elenco dei tipi di casi d'uso per la registrazione A2P 10DLC
• FAQ sul Vetting delle A2P 10DLC Campaign
• Linee guida per i Termini e Condizioni del Form di registrazione A2P Opt-In