Requisiti dei Termini di Servizio

  1. Includi questi componenti:

    • Nome e Descrizione del Programma (nome del tuo programma SMS e descrizione dei tipi di messaggi)

    • Istruzioni per il Disabbonamento (inviare "STOP" al numero breve)

    • Istruzioni per il Rientro (come rientrare dopo aver effettuato l'opt-out)

    • Istruzioni per l'Assistenza (inviare "HELP" o contattare il supporto)

    • Dichiarazione di Esonero di Responsabilità degli Operatori (gli operatori non sono responsabili per messaggi ritardati o non recapitati)

    • Dichiarazione sulle Tariffe di Messaggi e Dati

    • Link alla Privacy Policy

    • Dichiarazione di Conformità agli Standard del Settore

    • Nota sulla Conformità Legale

Esempio:

{Nome del Programma}

  1. {Inserisci qui la descrizione del programma; una breve descrizione dei tipi di messaggi che gli utenti possono aspettarsi dopo l'opt-in.}

  2. Puoi annullare il servizio SMS in qualsiasi momento. Invia semplicemente "STOP" al numero breve. Dopo l'invio di "STOP", riceverai una conferma del tuo annullamento via SMS. In seguito a questa conferma, non riceverai più SMS da noi. Per rientrare, iscriviti come hai fatto inizialmente e riprenderemo a inviarti messaggi SMS.

  3. Se riscontri problemi con il programma di messaggistica, rispondi con la parola chiave HELP per ulteriore assistenza, oppure contatta direttamente {indirizzo email di supporto o numero verde}.

  4. Gli operatori non sono responsabili per messaggi ritardati o non recapitati.

  5. Come sempre, potrebbero essere applicabili tariffe per messaggi e dati per i messaggi inviati a te da noi e da te a noi. La frequenza dei messaggi varia. Per domande sul tuo piano dati o di messaggistica, contatta il tuo operatore telefonico.

  6. Per richieste relative alla privacy, consulta la nostra privacy policy: {link alla privacy policy}.

Chiarimento sul Nome del Programma
Ai fini dei presenti Termini di Servizio, il Nome del Programma si riferisce al nome dell'azienda o alla ragione sociale che gestisce il programma di messaggistica SMS.

Requisiti della Privacy Policy

  1. Genera una privacy policy utilizzando servizi come Termly, Rocket Lawyer o generatori online gratuiti.

  2. Includi le seguenti dichiarazioni:

    • Nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti o affiliati per scopi di marketing/promozionali

    • I dati di opt-in e il consenso dei mittenti dei messaggi di testo non verranno condivisi con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica SMS

    • Se la tua policy menziona la condivisione di informazioni personali, aggiungi questo disclaimer: Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati di opt-in e il consenso dei mittenti dei messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica SMS.

  3. Rimuovi termini come "condividere", "vendere", "affiliato" o "terza parte" quando implicano la condivisione delle informazioni dei lead, a meno che non sia esplicitamente consentito.

  4. Sia nella privacy policy che nelle pagine dei termini e condizioni, rimuovi tutte le parole chiave come "condividere", "vendere", "affiliato" o "terza parte" che menzionano la vendita o la condivisione delle informazioni dei lead con terze parti.

  5. Fornisci l'URL funzionante della Privacy Policy. Non deve menzionare la condivisione di informazioni personali con terze parti/affiliati/non affiliati. Se lo menziona, è obbligatorio aggiungere il seguente disclaimer.

  6. Sezione "Come condividiamo le tue informazioni" della privacy policy:

    • "Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati di opt-in e il consenso dei mittenti dei messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica SMS."

    • Una Privacy Policy conforme deve dichiarare che nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione delle informazioni con subappaltatori nei servizi di supporto, come il servizio clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di casi d'uso escludono i dati di opt-in e il consenso dei mittenti dei messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti.

Schermata 1 — A2P Opt-In Form - Linee guida per la Privacy Policy e i Termini e Condizioni

  1. Trova le parole chiave: cerca termini come condividere, divulgare, vendere, affiliato e terza parte.

  2. Verifica il contesto: controlla se la frase consente la condivisione o la vendita delle informazioni dei lead con altri.

  3. Rimuovi o correggi: elimina o riformula qualsiasi testo che affermi che le informazioni dei lead vengono condivise o vendute.

  4. Conferma: assicurati che la policy dichiari chiaramente che non condividi né vendi le informazioni dei lead.

  5. Devi aggiungere questo paragrafo:

    • "Nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione delle informazioni con subappaltatori nei servizi di supporto, come il servizio clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di casi d'uso escludono i dati di opt-in e il consenso dei mittenti dei messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti."

Esempi di pagine Privacy Policy e Termini e Condizioni

Abbiamo creato pagine web di esempio che includono il testo richiesto per la tua registrazione A2P. Tieni presente che non sono esaustive e dovresti quindi consultare sempre il tuo consulente legale prima di pubblicarle, per assicurarti che soddisfino le esigenze della tua attività e della tua giurisdizione.

Clicca qui per caricare le pagine di esempio Privacy Policy + Termini e Condizioni nel tuo sub-account

Versioni Google Doc:

Standard del settore per i Termini di Servizio dei numeri brevi USA

Per garantire che la tua campagna con numero breve sia allineata ai requisiti di LC Phone, la tua azienda deve rispettare i requisiti di conformità degli operatori, gli standard del settore e la normativa applicabile.

Secondo gli standard del settore, è necessario disporre di una pagina dei termini di servizio mobile accessibile pubblicamente per ogni programma con numero breve USA. Questi termini di servizio mobile devono includere disposizioni specifiche come le informazioni di contatto per l'assistenza clienti, istruzioni complete per il disabbonamento (visualizzate in grassetto), una comunicazione sui messaggi ricorrenti (se applicabile), una descrizione del prodotto e il nome del programma (brand). Potrebbero esistere requisiti aggiuntivi per determinati programmi come concorsi a premi o giveaway. Per ulteriori informazioni sugli standard del settore, consulta il CTIA's Short Code Monitoring Handbook.

Oltre a questi standard, potrebbero esistere ulteriori requisiti di conformità ai sensi della normativa applicabile in base alla natura della tua campagna di messaggistica. Si consiglia di consultare il proprio consulente legale per garantire che i termini di servizio e la privacy policy siano conformi alla normativa applicabile e coerenti con gli standard specifici per la tua campagna e il tuo settore.

Cosa devi sapere?

T-Mobile ha introdotto sanzioni per la non conformità A2P 10DLC per i messaggi che includono contenuti vietati. Se T-Mobile rileva messaggi che violano i livelli elencati di seguito, emetterà una violazione Sev-0 (la violazione per i consumatori più grave), una sanzione per non conformità, e gli operatori bloccheranno immediatamente i messaggi in violazione.

Questo si applica a tutti i prodotti di messaggistica A2P commerciale non consumer (SMS o MMS con numero breve, toll-free e 10DLC) che transitano sulla rete T-Mobile.

Poiché le violazioni Sev-0 violano anche le policy di utilizzo accettabile e di messaggistica di HITLEAD, HITLEAD trasferirà queste sanzioni a te per ogni violazione Sev-0, a partire dal 15 febbraio 2024. Queste sanzioni includono, a titolo non esaustivo, le seguenti:

  • Livello 1: $2.000: phishing (incluso il phishing simulato inviato a scopo di test di sicurezza o simili), smishing e social engineering. Il Social Engineering è una tecnica utilizzata per manipolare qualcuno inducendolo a condividere informazioni private, come password o numeri di carte di credito.
  • Livello 2: $1.000: contenuti illegali (il contenuto deve essere legale a livello federale e in tutti i 50 stati)
  • Livello 3: $500: tutte le altre violazioni nella messaggistica commerciale, incluse ma non limitate a SHAFT (sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco) che non rispettano le leggi e i regolamenti federali e statali (es. verifica dell'età).

Queste sanzioni per non conformità si applicano alle violazioni in qualsiasi prodotto di messaggistica A2P (SMS/MMS con numero breve, toll-free e 10DLC).

T-Mobile si riserva il diritto di sospendere permanentemente qualsiasi brand, campagna e l'accesso della tua azienda alla rete T-Mobile nel caso in cui le violazioni siano ritenute eccessive. Se sei soggetto a queste sanzioni, HITLEAD ti invierà una notifica di violazione Sev-0 e addebiterà successivamente l'importo della relativa sanzione.