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Panoramica delle Campaign

Una volta che la registrazione del tuo Brand è approvata nell'ambito della configurazione A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code), il passo successivo fondamentale è registrare una Campaign associata a quel Brand. Questo passaggio è obbligatorio per iniziare a inviare messaggi A2P tramite numeri di telefono 10DLC.

Una volta approvata la registrazione del Brand, HITLEAD invia automaticamente la Campaign associata per la revisione. Non devi inviare manualmente la Campaign.

Questo vale sia per i flussi di registrazione A2P Standard che Sole Proprietor.

Prezzi e Commissioni: Le commissioni di registrazione/verifica A2P 10DLC, le commissioni mensili delle Campaign e le tariffe per messaggio dei carrier vengono trasferite tramite LC Phone senza markup da parte di HITLEAD. Per le tabelle aggiornate delle commissioni, consulta Understanding A2P 10DLC Messaging Fees: Registration, Monthly, and Carrier Costs.

Cosa fare

Dopo aver ricevuto conferma che il tuo Brand è approvato:

  1. Vai su Settings > Phone System > Trust Center.
  2. Clicca su Brands & Campaigns poi vai alla scheda Campaigns.
  3. Clicca su Create Campaign.
  4. Compila i dettagli della Campaign.
  5. Attendi l'approvazione della Campaign prima di usare il tuo numero per la messaggistica A2P.

Schermata 1 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Campaign Details

Una volta completati i passi per inviare i Brand Details, verrai indirizzato alla pagina Campaign Details.

La pagina Campaign Details ha due sottosezioni:

  • Messaging Use Case
  • User Consent

Messaging Use Case

Descrivi chiaramente lo scopo della tua Campaign SMS. Specifica chi riceverà i messaggi, la natura del contenuto e il contesto in cui verranno inviati. Ad esempio: "Invio di promemoria appuntamenti a clienti che hanno effettuato l'opt-in tramite il nostro sito web."

Per i Messaging Use Case dettagliati, consulta List of campaign use case types for A2P 10DLC registration.

1. Campaign Use Case

Schermata 2 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Nel flusso di registrazione Pre-Built Chat Widget, le Campaign transazionali/non-marketing vengono automaticamente assegnate a **Customer Care**. Quel flusso guidato non richiede la selezione manuale del use case per le Campaign transazionali.

2. Use Case Description

Il campo use case description descrive lo scopo specifico e l'utilizzo previsto della tua Campaign SMS. È un requisito fondamentale per l'approvazione perché informa i carrier su come e perché stai inviando messaggi, garantendo conformità alle normative e trasparenza.

La descrizione deve spiegare quale tipo di SMS il cliente invierà (es. messaggi marketing, appuntamenti, notifiche, ecc.). Deve corrispondere sia al Campaign Use Case che ai messaggi di esempio.

Clicca su See Example in alto a destra per visualizzare esempi per il tuo use case. È meglio mantenerla semplice. Se elenchi tutti i use case, dovrai fornire il link di opt-in per ciascuno.

Importante: Se hai un EIN per la tua azienda ma vuoi usare un nome brand diverso per i tuoi messaggi, puoi aggiungere questa frase "We are doing DBA as [Business_Name]" nel Campaign Use Case.

Assicurati che il resto della registrazione, incluso il sito web, la Privacy Policy, i Termini e Condizioni e il nome dell'azienda mostrato nei checkbox di opt-in del Form, corrisponda al [Legal Business Name] DBA [DBA Name] dichiarato. Puoi registrare lo stesso EIN per un massimo di 10 brand.

Schermata 3 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Esempi di Use Case Description

  • "Questa Campaign invia conferme di appuntamento, notifiche di messaggio e offerte per aggiustamenti chiropratici a pazienti esistenti o nuovi pazienti che hanno effettuato l'opt-in per ricevere notifiche SMS. Le comunicazioni vengono inviate tramite il Form del sito web."
  • "Questa Campaign si rivolge ai clienti che hanno effettuato l'opt-in per ricevere aggiornamenti marketing tramite il nostro Form di iscrizione. I messaggi includeranno sconti promozionali, annunci di nuovi prodotti e offerte esclusive. Gli utenti possono effettuare l'opt-out in qualsiasi momento rispondendo STOP."

3. Sample Message #1 e #2

Sample Message #1 e #2 sono esempi del contenuto SMS che intendi inviare nell'ambito di questa Campaign. I carrier utilizzano questi esempi per convalidare il tuo use case dichiarato e il mix di messaggi.

Sample Message #1 (Promozionale/Marketing)

Usa questo campo per contenuti marketing come promozioni, sconti, offerte speciali e annunci.

Schermata 4 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Sample Message #2 (Transazionale/Informativo)

Usa questo campo per contenuti informativi come promemoria appuntamenti, conferme, aggiornamenti di stato e follow-up di supporto.

Schermata 5 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Entrambi i messaggi di esempio devono:

  • Includere il nome del lead, il tuo nome (o il nome del personale), il nome della tua azienda e il linguaggio di opt-out (ad esempio, "Reply STOP to unsubscribe").
  • Corrispondere al Campaign Use Case e alla tua use case description.
  • Riflettere messaggi reali che invierai.

Suggerimenti

  • Per messaggi misti, invia almeno un esempio promozionale e uno transazionale.
  • Usa l'opzione "See Example" per visualizzare esempi filtrati per il tipo di contenuto richiesto per ogni campo.
  • Non includere token o valori di campi personalizzati nei messaggi di esempio.
Importante: NON includere campi personalizzati o valori nei messaggi di esempio.

Gli utenti devono acconsentire chiaramente e volontariamente a ricevere messaggi, e il consenso deve specificare il tipo di messaggi che verranno inviati, come marketing, transazionali o informativi.

Assicurati che gli utenti siano pienamente informati durante il processo di opt-in. Comunica chiaramente:

  • Il tipo di messaggi che riceveranno.
  • La frequenza prevista dei messaggi.
  • Eventuali costi associati, come le tariffe standard per messaggi e dati.
Importante: I Brand non possono inviare Campaign usando [nome azienda] e dovranno aggiornare i propri flussi per usare il proprio NOME BRAND invece di "the company" o "the business".

I Brand non possono usare i numeri demo di HITLEAD nei propri flussi di opt-in e Campaign, né inviare usando il numero di esempio di HITLEAD fornito nella documentazione.

1. Opt In Method e Opt In Form URL

Se il consenso viene ottenuto sul sito web, fornisci l'URL. Se è verbale, fornisci lo script con i requisiti sopra indicati. Se è un opt-in tramite keyword, fornisci l'immagine di come la keyword viene pubblicizzata agli utenti finali con tutti i disclaimer richiesti. Se avviene tramite un Form cartaceo, fornisci una foto del Form dove siano visibili tutti i disclaimer e dove l'utente finale fornisce il proprio numero di telefono.

Suggerimento: Se il checkbox è mostrato alla fine del Survey, o dietro un Form di appuntamento, includi un link a un'immagine ospitata dell'opt-in.

Per un elenco dettagliato di tutti i metodi di Opt-In, consulta A2P 10DLC Campaign Approval Best Practices.

Schermata 6 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Esempio di Flusso di Opt-In tramite Web Form

  • I checkbox di consenso devono essere separati per i messaggi Marketing e Non-Marketing.
  • I checkbox di consenso non possono essere pre-selezionati e devono essere opzionali quando il numero di telefono è obbligatorio.
  • Le notifiche SMS non possono essere obbligatorie nel Form. Ciò significa che non puoi richiedere ENTRAMBI il consenso e il numero di telefono per procedere.
  • Privacy Policy e TnC nel footer.

Per ulteriori dettagli sulle best practice ed esempi per i requisiti di Opt-In tramite Web Form, consulta How to get your phone number A2P approved in 2026

Schermata 7 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

2. Come effettuano l'Opt-In i Contatti ai Messaggi?

Come effettuano l'Opt-In i Contatti ai Messaggi?

Spiega come i clienti effettuano l'opt-in per ricevere messaggi. Descrivi il flusso che questi utenti seguiranno. Deve corrispondere al tuo use case e al tuo messaggio di opt-in.

Esempio di Come i Contatti Effettuano l'Opt-In ai Messaggi

  • "Customers opt in to receive account-related SMS notifications from Golden nest after being informed of the nature of the notifications and providing explicit consent during account setup or enrollment. Opt-out instructions are included in each message."

Clicca su See Example in alto a destra per visualizzare esempi per il tuo use case.

Opt-In Message

Non deve superare i 160 caratteri e deve contenere:

  • Nome del programma/azienda
  • Frequenza dei messaggi (deve essere allineata con la frequenza nel CTA e nei Termini SMS)
  • Dichiarazione: Le tariffe per messaggi e dati potrebbero essere applicate
  • Dettagli di assistenza clienti: Reply HELP for help.
  • Istruzioni di opt-out: Reply STOP to opt-out.

Esempi di Opt-In Message

  • "[Company name]: Thank you for signing up for updates! Msg freq varies. Msg&Data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel."
  • "You have successfully opted in for messages from ABC Company. Reply STOP to unsubscribe"

Clicca su See Example in alto a destra per visualizzare esempi per il tuo use case.

Schermata 8 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Privacy Policy URL e Terms & Conditions URL

Questi campi sono ora obbligatori per la registrazione self-serve della Campaign.

  • Nel campo "Privacy Policy URL", inserisci il link pubblicamente accessibile alla pagina Privacy Policy della tua azienda.
  • Nel campo "Terms & Conditions URL", inserisci il link pubblicamente accessibile ai tuoi Termini e Condizioni (o Termini di Servizio).
  • Entrambi i campi appaiono direttamente sotto i campi "How do contacts Opt-in" e "Opt-in Message" nel flusso di registrazione self-serve della Campaign.
  • Se non disponi di questi URL, considera la registrazione tramite il flusso prebuilt chat widget, che include Privacy Policy e Termini e Condizioni conformi automaticamente.
Suggerimento: La tua Privacy Policy deve includere il seguente paragrafo per conformarsi ai requisiti dei carrier:
"No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties."

Schermata 9 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ Guida ai Use Case della Campaign Widget-First

Il flusso di registrazione pre-built Chat Widget-first utilizza un ordinamento guidato dei use case per aiutare a ridurre le selezioni errate durante la configurazione della Campaign.

In questo flusso:

  • Customer Care appare per primo
  • Account Notification appare per secondo

Questo ordine guidato ha lo scopo di migliorare la qualità delle registrazioni per le Campaign basate su Chat Widget. Per la configurazione widget-first e i requisiti di conformità, consulta l'articolo dedicato alla registrazione widget-first.

Schermata 10 — Registrazione Campaign A2P: Guida Passo-Passo e FAQ

Requisiti e Best Practice

Entrambi i checkbox di consenso devono essere opzionali, non pre-selezionati e devono consentire l'invio del Form anche se non vengono selezionati. Devi gestire i canali di comunicazione in base alle selezioni dell'utente.

Assicurati di avere due checkbox con i seguenti messaggi esatti:

  • I consent to receive marketing text messages, about special offers, discounts, and service updates, from [BUSINESS NAME] at the phone number provided. Message frequency may vary. Message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out.
  • I consent to receive non-marketing text messages from [BUSINESS NAME] about [USE_CASE_FROM_CAMPAIGN_DESCRIPTION] Message frequency may vary, message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out.

Per ulteriori informazioni sui requisiti dei checkbox di consenso e per visualizzare esempi, clicca qui.

Privacy Policy

Ecco le linee guida sulla Privacy Policy:

  1. Cerca parole chiave: cerca parole come share, disclose, sell, affiliate e third-party.
  2. Verifica il contesto: controlla se la frase consente la condivisione o la vendita delle informazioni dei lead ad altri.
  3. Rimuovi o correggi: elimina o riformula qualsiasi testo che affermi che le informazioni dei lead vengono condivise o vendute.
  4. Conferma: assicurati che la policy dichiari chiaramente che non condividi né vendi le informazioni dei lead.
  5. Aggiungi obbligatoriamente questo paragrafo:

"No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties."

Per ulteriori informazioni sui requisiti della privacy policy e per visualizzare esempi, clicca qui.

Terms of Service

Ecco le linee guida sui Terms of Service:

  • Assicurati che il nome e il logo dell'azienda siano presenti nell'intestazione della pagina web per garantire coerenza.
  • Fornisci un URL dei termini di servizio pubblicamente accessibile.
  • Aggiungi obbligatoriamente questi 6 punti:
  1. Nome del programma
  2. {Inserisci qui la descrizione del programma; una breve descrizione dei tipi di messaggi che gli utenti possono aspettarsi dopo l'opt-in.}
  3. Puoi annullare il servizio SMS in qualsiasi momento. Invia semplicemente "STOP" allo shortcode. Dopo l'invio di "STOP", riceverai una conferma di annullamento iscrizione via SMS. Successivamente, non riceverai più SMS da noi. Per riscriverti, registrati come hai fatto inizialmente e riprenderemo a inviarti SMS.
  4. I carrier non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati.
  5. Come sempre, potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati per i messaggi inviati a te da noi e da te a noi. La frequenza dei messaggi varia. Per domande sul tuo piano dati o telefonico, contatta il tuo operatore wireless.
  6. Per richieste relative alla privacy, consulta la nostra privacy policy: {link alla privacy policy}.

Per ulteriori informazioni sui requisiti dei Terms of Service e per visualizzare esempi, clicca qui.

Domande Frequenti

D: Cosa sta cambiando?

A partire dal 26 gennaio 2023, tutte le nuove registrazioni di Campaign A2P 10DLC negli USA (Standard, Low volume standard e Sole Proprietor 2.0) saranno soggette a un processo di verifica manuale e verrà addebitata una commissione di verifica Campaign una tantum di $15,75 al momento della registrazione.

D: Perché sta avvenendo questo cambiamento e si tratta di un requisito specifico di HITLEAD?

Questo è un cambiamento a livello di settore per migliorare il processo di verifica delle Campaign al fine di ridurre spam, frodi e messaggi indesiderati e proteggere gli SMS come canale di comunicazione affidabile negli USA. Ogni provider di messaggistica che gestisce Campaign A2P deve effettuare questa verifica.

Nota: Raccogliamo la commissione di verifica della Campaign e la trasferiamo senza markup ai nostri partner di telecomunicazione. Il costo non è imposto direttamente da noi.

D: Come si inseriscono le nuove commissioni rispetto alle commissioni di registrazione esistenti?

La tabella seguente descrive le commissioni esistenti e le nuove commissioni:

Sole PropLow Volume StandardStandard
Commissione esistente
Commissione di registrazione Brand (una tantum)$4.2$4.2$4.2
Commissione Campaign mensile (ricorrente mensile)$2.1$1.5-$12 (a seconda del use case)$1.5-$12 (a seconda del use case)
Nuova commissione
Commissione di verifica Campaign (una tantum)$15.75$15.75$15.75

D: Come influenzerà questo la verifica delle Campaign?

Con questo nuovo processo di verifica, una Campaign appena inviata verrà messa in stato "Pending" fino a quando non sarà stata verificata e approvata nel processo di verifica manuale. I clienti possono inviare messaggi conformi sulla rotta A2P solo una volta che la Campaign è completamente approvata.

D: Cosa determinerà se una Campaign supera o meno questa verifica?

Per garantire che le tue Campaign vengano approvate, segui le best practice in A2P Campaign Approval Best Practices.

D: Riceverò indietro i $15,75 se la mia Campaign non supera la verifica?

No, la commissione di verifica Campaign di $15,75 è non rimborsabile. Il Sistema di Telefonia sta lavorando a un processo di pre-screening accelerato per individuare i problemi prima che la Campaign venga inviata per la verifica esterna. Condivideremo ulteriori notizie non appena avremo aggiornamenti.

D: Le Campaign esistenti sono interessate da questo cambiamento?

Al momento, solo le nuove Campaign sono interessate da questo cambiamento. Se questo dovesse cambiare per le Campaign esistenti, comunicheremo eventuali nuovi requisiti di verifica.

D: Le commissioni ricorrenti mensili sono interessate da questo cambiamento?

No, le commissioni ricorrenti rimangono invariate e sono basate sul use case della Campaign.

D: Questo nuovo processo di verifica e la commissione di $15,75 si estendono anche alle Campaign "post-approvazione" come Agents/Franchise e Proxy? In caso affermativo, avviene prima dell'approvazione del carrier, dopo l'approvazione del carrier, o al posto dell'approvazione del carrier?

Sì, si applica alle Campaign post-approvazione. Avviene dopo l'approvazione del carrier.

D: Cosa posso fare se le mie Campaign vengono rifiutate?

Contatta il team di supporto qui affinché il nostro team di specialisti LC Phone ti aiuti a correggere la registrazione della Campaign o a inviarne una nuova. Non ci sono costi per la nuova registrazione di una Campaign rifiutata.

D: Ci sono eccezioni a questi cambiamenti?

La messaggistica Toll-Free rimane un'interessante alternativa all'A2P 10DLC. La messaggistica Toll-Free richiede un processo di verifica ma non si basa sulla registrazione di Brand e Campaign.

D: HITLEAD aggiunge un markup (come 1,05×) alle commissioni A2P?

No. Tutte le commissioni A2P (registrazione/verifica TCR, addebiti mensili delle Campaign e tariffe per messaggio dei carrier) vengono trasferite tramite LC Phone senza markup da parte di HITLEAD. Consulta Understanding A2P 10DLC Messaging Fees per il dettaglio aggiornato.

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