Come ottenere l'approvazione A2P per il tuo numero di telefono nel 2026

La registrazione A2P 10DLC è un processo utilizzato dagli operatori di telefonia mobile statunitensi (es. Verizon, AT&T, T-Mobile, ecc.) per verificare chi invia SMS (messaggi di testo) e cosa viene inviato ai loro clienti. Questo aiuta a garantire che i tuoi Contatti ricevano i messaggi che desiderano effettivamente ricevere. Segui queste linee guida per evitare rifiuti A2P, risparmiare tempo e restare facilmente in regola!

INDICE

Panoramica sulla registrazione A2P

Panoramica sulla registrazione A2P

La registrazione A2P 10DLC è un requisito obbligatorio degli operatori telefonici per le aziende che inviano traffico SMS application-to-person (A2P) negli Stati Uniti. La registrazione è imposta dagli operatori telefonici statunitensi per verificare la legittimità del mittente, l'integrità del consenso e la trasparenza dei messaggi. Segui le linee guida in questo articolo per ottenere l'approvazione e mantenerla nel tempo.

Form di Opt-In

Che il campo del numero di telefono sia obbligatorio (contrassegnato come required) o opzionale in un Form, Survey, quiz, Chat Widget o calendario di prenotazione, gli utenti non possono essere obbligati ad accettare la ricezione di SMS per poter inviare il modulo. Il campo del numero di telefono e le scelte di consenso sono decisioni separate.

Quando raccogli un numero di telefono tramite un Form di opt-in, applica le regole seguenti:

Separazione rigorosa tra messaggi di marketing e messaggi non di marketing

Le caselle di consenso devono essere distinte per i messaggi di marketing rispetto ai messaggi non di marketing, in modo che i destinatari possano scegliere di iscriversi a uno, a entrambi o a nessuno. Assicurati di avere due caselle di spunta con i seguenti messaggi esatti:

"I consent to receive marketing text messages, about special offers, discounts, and service updates, from [BUSINESS NAME] at the phone number provided. Message frequency may vary. Message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out."
"I consent to receive non-marketing text messages from [BUSINESS NAME] about [USE_CASE_FROM_CAMPAIGN_DESCRIPTION]. Message frequency may vary, message & data rates may apply. Text HELP for assistance, reply STOP to opt out."

[BUSINESS NAME] deve corrispondere a quanto riportato nel documento CP 575/147C.

Nota per i DBA: Se hai un EIN per la tua azienda ma vuoi usare un nome di brand diverso per i tuoi messaggi, assicurati di seguire le linee guida per il DBA. Clicca qui per ulteriori informazioni sul DBA per la registrazione A2P.

Nessuna pre-selezione delle caselle di spunta

Le caselle di consenso non possono essere pre-selezionate per impostazione predefinita. Gli utenti devono selezionare manualmente le caselle di consenso che intendono accettare.

Importante: Non impostare mai una casella di spunta come "Checked" per impostazione predefinita. L'utente deve compiere un'azione attiva.

Le caselle di consenso sono sempre opzionali

Anche se il numero di telefono è obbligatorio, la spunta della casella di consenso deve rimanere opzionale per l'invio del modulo. L'invio di un Form (anche con un numero di telefono) non può essere condizionato al consenso marketing.

Dopo l'invio, devi gestire i canali di comunicazione esclusivamente in base alle selezioni delle caselle di consenso effettuate dall'utente.

Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni Clausole dei Termini di Servizio e Elementi essenziali della Privacy Policy.

Esempio di Form ben strutturato

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Campaign Use: descrizioni del caso d'uso vs. Form di opt-in

Le descrizioni delle Campaign devono essere direttamente allineate con il linguaggio delle caselle di consenso. I casi d'uso dei messaggi descritti nella Campaign devono essere esplicitamente rispecchiati nel testo della casella di opt-in.

Esempio non di marketing: Se la descrizione di una Campaign include tipi di messaggio come promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sugli ordini o notifiche di servizio, la casella di consenso deve fare riferimento a quegli stessi tipi di messaggio, anziché utilizzare un linguaggio generico come "Messaggi non di marketing".
Esempio promozionale: Se la descrizione di una Campaign include messaggi promozionali come "offerte speciali o sconti", la casella di consenso deve fare riferimento a quegli stessi tipi di messaggio, anziché utilizzare un linguaggio generico come "Messaggi di marketing".

La descrizione della Campaign deve corrispondere alla nicchia di business. Twilio verifica che il sito web supporti il caso d'uso dichiarato.

Esempio: Un ristorante che utilizza un caso d'uso di promemoria di appuntamento o conferma non è coerente con il suo modello di business.

Il footer di tutti i Form deve includere tutti gli elementi seguenti affinché la registrazione A2P vada a buon fine:

Privacy Policy

Nel footer di ogni Form deve essere presente un link chiaro e diretto. Clicca qui per i dettagli su cosa deve essere incluso.

Termini e Condizioni (TnC)

Nel footer deve essere presente un link visibile ai Termini e Condizioni (TnC). Clicca qui per i dettagli su cosa deve essere incluso.

Accessibilità

Assicurati che i link legali non siano oscurati da altri elementi di design o pop-up. Questi link devono essere chiari e visibili.

Trasparenza

Gli utenti devono poter esaminare come verranno trattati i loro dati prima di inviare il Form. Assicurati che la tua Privacy Policy e i tuoi TnC siano accessibili senza passaggi aggiuntivi.

Elementi essenziali della Privacy Policy

Privacy Policy e Termini e Condizioni devono essere aggiunti nel footer del Form, e non devono mai menzionare affiliazione, vendita o acquisto di lead.

Importante: Assicurati che tutte le informazioni di contatto nella Privacy Policy e nei Termini e Condizioni corrispondano a quanto inviato nella registrazione del tuo Brand.

Divieto assoluto

La policy non deve mai menzionare affiliazione, vendita o acquisto di lead.

Clausola di non condivisione

La tua policy deve includere questo testo esatto riguardante la condivisione con terze parti:

"No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties."

Clausole dei Termini di Servizio

I tuoi Termini di Servizio devono identificare il mittente, fornire le istruzioni per l'opt-out e il supporto, dichiarare la frequenza e fare riferimento alla tua Privacy Policy. Assicurati di includere le seguenti clausole:

TnC: Clausola di identità aziendale

Inserisci chiaramente il nome della tua azienda e una breve descrizione dei messaggi che gli utenti possono aspettarsi. Questa clausola informa gli utenti su chi sei e cosa fai.

TnC: Meccanismi di opt-out e supporto

Deve spiegare come gli utenti possono revocare il consenso alla messaggistica e come possono ottenere assistenza.

"You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP" to the [Phone Number]. After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time and we will start sending SMS messages to you again. If you are experiencing issues with the messaging program you can reply with the keyword HELP for more assistance, or you can get help directly at [support email address or toll-free number]."

TnC: Clausola di responsabilità dell'operatore

"Carriers are not liable for delayed or undelivered messages."

TnC: Clausola sulla frequenza dei messaggi

Questa clausola deve riguardare la frequenza con cui l'utente riceve i messaggi.

"As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. You will receive [message frequency]. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider."

TnC: Link alla Privacy Policy

All'interno dei Termini di Servizio deve essere presente un link incrociato alla tua privacy policy.

"If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: [link to privacy policy]"

Esempi di pagine Privacy Policy e Termini e Condizioni

Abbiamo creato pagine web di esempio che includono il linguaggio richiesto per la registrazione A2P. Tieni presente che non sono esaustive, quindi consulta sempre il tuo consulente legale prima di pubblicarle, per assicurarti che soddisfino le esigenze della tua azienda e della tua giurisdizione.

Clicca qui per caricare le pagine di esempio Privacy Policy + Termini e Condizioni nel tuo sub-account

Versioni Google Doc:

Importante: Assicurati che tutte le informazioni di contatto (es. Telefono: {{business.phone}}, Email: {{business.email}}, Sito web: {business.website}) corrispondano a quanto inviato nella registrazione del tuo Brand.

Requisiti per il Doing Business As (DBA)

Se hai un EIN per la tua azienda ma vuoi usare un nome di brand diverso per i tuoi messaggi, puoi aggiungere la frase "We are doing DBA as [Business_Name]" nella Campaign Use Case Description.

Assicurati che il resto della registrazione, inclusi il sito web, la Privacy Policy, i T&C e il nome dell'azienda mostrato nelle caselle di consenso del Form di opt-in, corrisponda al [Nome Legale dell'Azienda] DBA [Nome DBA] dichiarato.

I DBA e le altre relazioni devono essere MOLTO chiari sul sito web. Il DBA è richiesto al di fuori delle 2 caselle di spunta e deve essere incluso nel footer e/o nell'header della pagina web. Se non è chiaro o non è trovabile, la registrazione può essere rifiutata.

I loghi sul sito web possono rappresentare il branding DBA.

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Utilizzo di un sottodominio per la registrazione A2P

Gli operatori telefonici consentono i sottodomini (es. form.website.com) per la registrazione A2P, ma devono comprendere due aspetti:

Come il sottodominio è correlato al brand principale.

Se website.com e form.website.com presentano brand molto diversi, questo bloccherà le Campaign a meno che la relazione non sia resa molto chiara.

Come gli utenti arrivano alla pagina di opt-in.

Affermare semplicemente che form.website.com è il luogo dove avviene l'opt-in, senza mostrare come le persone trovano quella pagina, crea rischio di rifiuto. Se il percorso è mostrato chiaramente (ad esempio, email marketing, post sui social, annunci a pagamento o navigazione dal sito principale), i sottodomini vanno bene. Altrimenti può sembrare che il sottodominio esista solo come "facciata" per la conformità, il che porta a rifiuti.

Checklist di conformità per il sottodominio

Corrispondenza del brand: Il sottodominio corrisponde in generale al tuo brand complessivo (nome, logo, aspetto, stile)?
Percorso di scoperta: È ovvio come gli utenti arrivano al sottodominio (email, social, annunci o navigazione)?
CTIA e caso d'uso: La pagina ha tutte le disclosure CTIA corrette e un caso d'uso appropriato?

Se tutte e tre le risposte sono Sì, puoi procedere con la registrazione A2P utilizzando il sottodominio.

Come ottenere supporto

Se hai bisogno di aiuto o hai domande sulla registrazione A2P, clicca sul pulsante di aiuto e richiedi assistenza A2P. Il nostro team è a disposizione per esaminare tutte le tue richieste!

Per contattare il supporto, clicca sul pulsante Help (?) in alto a destra dello schermo, poi usa il menu a tendina Start Chat per selezionare Agent Chat.

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