Guida alle Risposte Rapide per Facebook e Instagram

Panoramica

La funzione Risposte Rapide permette di creare prompt di risposta predefiniti per i messaggi di Facebook e Instagram, rendendo la comunicazione più rapida ed efficiente. È particolarmente utile per le aziende che ricevono molte richieste frequenti, consentendo di rispondere prontamente e mantenere alto il coinvolgimento con i clienti.

Configurazione delle Risposte Rapide

• Vai alla sezione automazione nella tua Dashboard, seleziona "Workflows" in alto e poi "Create Workflow" oppure modifica un Workflow esistente.

• Configura un Trigger, ad esempio un commento di un cliente su un post Facebook o Instagram, e seleziona il post specifico se necessario.

• Scegli "Reply to comment via DM" o "Reply via DM" tra le opzioni di messaggistica interattiva di Facebook. Configura il tuo template o "Snippet" nella sezione marketing, se non lo hai già fatto.

• Nell'area di configurazione puoi aggiungere pulsanti per opzioni predefinite. Nell'esempio qui sotto è stato aggiunto un pulsante con l'opzione "I have a question" che indirizza l'utente a chiamare un numero di telefono.

• Le Risposte Rapide possono essere configurate per Facebook o Instagram usando le azioni Workflow "Facebook Interactive Messenger" e "Instagram Interactive Messenger". Puoi configurare fino a 13 risposte rapide, ognuna con una lunghezza massima di 20 caratteri.

• Le Risposte Rapide vengono mostrate come opzioni predefinite nell'interfaccia del cliente, permettendogli di selezionare e inviare una risposta con un solo tocco.

• In Conversazioni, l'utente può vedere tutte le risposte rapide sotto il messaggio.

• La risposta rapida selezionata viene inviata come messaggio in entrata e nella pagina Conversazioni viene mostrata in blu.

Nota:

• Le Risposte Rapide sono visibili solo come parte del messaggio più recente e funzionano come risposte con un singolo tocco.
• Una volta selezionata una risposta rapida, il cliente non può cambiare la propria scelta, garantendo un'interazione focalizzata.

Condizioni specifiche per canale:

• Facebook: puoi aggiungere Risposte Rapide insieme a pulsanti e immagini, offrendo più opzioni per le interazioni con i clienti.
• Instagram: puoi aggiungere pulsanti oppure Risposte Rapide in un messaggio, ma non entrambi. Le Risposte Rapide possono essere aggiunte solo quando non sono presenti allegati nello stesso messaggio.