Gli Snippet sono uno strumento che ti fa risparmiare tempo, mettendo a disposizione template di testo riutilizzabili per semplificare la comunicazione. Questo articolo ti guida nella comprensione, nel posizionamento e nell'utilizzo efficace della funzionalità Snippet. Spiega anche come organizzare questi template per aumentare l'efficienza e mantenere la coerenza del brand nei tuoi messaggi.

INDICE

Cosa sono gli Snippet?

Gli Snippet sono template riutilizzabili per messaggi di testo o email, creati per aiutare i team a mantenere una comunicazione coerente. Usare gli Snippet ti permette di risparmiare tempo nella stesura di messaggi ripetitivi, garantendo precisione e tono in linea con il brand in ogni interazione. Questi template possono essere inseriti rapidamente nelle conversazioni, rendendo la comunicazione con i clienti più veloce ed efficiente. Gli Snippet supportano anche la personalizzazione tramite segnaposto come nomi o trigger link, rendendoli versatili per contesti diversi.

Vantaggi degli Snippet

Le inefficienze comunicative possono causare ritardi, messaggi incoerenti e opportunità mancate di coinvolgere i clienti in modo efficace. Gli Snippet risolvono questi problemi:

  • Riducendo il tempo dedicato alla digitazione di messaggi ripetitivi.
  • Garantendo un tono e un linguaggio coerenti in tutto il team.
  • Aumentando la produttività grazie a template pre-organizzati e pronti all'uso.
  • Evitando errori con testi pre-approvati e riutilizzabili in linea con la voce del tuo brand.

Che si tratti di rispondere alle FAQ, fare follow-up su appuntamenti mancati o gestire richieste ricorrenti, gli Snippet eliminano gli sforzi manuali e mantengono un livello professionale.

Dove trovare gli Snippet

Gli Snippet si trovano all'interno dell'interfaccia e sono accessibili in due modi:

Accesso tramite Conversazioni

Vai su Conversazioni nel menu a sinistra. Seleziona Snippets in cima alla schermata.

Schermata 1 — Conversazioni - Snippet

Accesso tramite Marketing

In alternativa, puoi accedervi tramite Marketing > Snippets.

Schermata 2 — Conversazioni - Snippet

Come configurare gli Snippet

Creare un nuovo Snippet

Vai su Conversazioni > Snippets oppure Marketing > Snippets. Clicca su Add Snippet e scegli tra Text o Email.

Schermata 3 — Conversazioni - Snippet

Assegnare un nome allo Snippet

Dai un nome appropriato allo snippet, ad esempio "Follow-Up Missed Appointment" o "FAQ: Hours of Operation".

Schermata 4 — Conversazioni - Snippet

Comporre il messaggio

Redigi il corpo del messaggio, usando Custom Values o segnaposto per la personalizzazione.

Schermata 5 — Conversazioni - Snippet

Anteprima

Visualizza l'anteprima dello snippet a destra per verificarne la correttezza.

Schermata 6 — Conversazioni - Snippet

Testare lo Snippet

Se necessario, testa lo snippet inviando un campione a te stesso (via SMS o email).

Schermata 7 — Conversazioni - Snippet

Salvare lo Snippet

Una volta completato, clicca su Save.

Schermata 8 — Conversazioni - Snippet

Organizzare gli Snippet in cartelle

Aggiungere una cartella

Clicca su Add Folder per creare una cartella (es. "Appuntamenti").

Schermata 9 — Conversazioni - Snippet

Spostare in una cartella

Assegna gli snippet alle cartelle selezionando uno snippet, cliccando sul menu a tre punti e scegliendo Move to Folder.

Schermata 10 — Conversazioni - Snippet

Azione in blocco

Puoi anche spostare più snippet contemporaneamente in una cartella per una migliore organizzazione.

Schermata 11 — Conversazioni - Snippet

Usare la barra di ricerca

Trova rapidamente gli snippet digitando una parola chiave.

Schermata 12 — Conversazioni - Snippet

Filtri

Usa i filtri (Text o Email) per restringere i risultati.

Schermata 13 — Conversazioni - Snippet

Gestisci gli snippet in modo efficiente modificandoli, duplicandoli o eliminandoli direttamente dalle opzioni del menu.

Schermata 14 — Conversazioni - Snippet

Usare gli Snippet nelle Conversazioni

Apri un thread di conversazione e clicca sull'icona Snippets in basso.

Schermata 15 — Conversazioni - Snippet

Trovare lo Snippet

Naviga tra le cartelle o usa la barra di ricerca per trovare lo snippet desiderato.

Schermata 16 — Conversazioni - Snippet

Selezionare lo Snippet

Clicca sullo snippet e verrà inserito nella casella di testo, pronto per essere inviato o modificato ulteriormente.

Schermata 17 — Conversazioni - Snippet

Accesso utente e permessi

Perché i membri del team possano vedere e usare gli Snippet nella scheda Conversazioni, devono avere i permessi corretti abilitati nel loro ruolo utente. Gli utenti devono avere il seguente permesso attivo:

  • Conversations → View & manage conversation

Questo permesso controlla l'accesso alla scheda Conversazioni, dove gli Snippet vengono creati e utilizzati. Senza di esso, la funzionalità Snippet non sarà visibile all'utente. Segui i passi seguenti per abilitare questo permesso:

  • Vai nelle Settings del tuo sub-account.
  • Clicca su My Staff.
  • Seleziona il membro del team che vuoi aggiornare.
  • Clicca su Roles & Permissions.
  • Assicurati che il toggle Conversations sia attivo e che la casella View & manage conversation sia selezionata.
  • Clicca su Save.

Schermata 18 — Conversazioni - Snippet

Domande frequenti

D. Posso personalizzare gli Snippet per clienti diversi?

Sì! Gli Snippet supportano custom values e segnaposto, permettendoti di personalizzare i messaggi con i nomi dei clienti, i dettagli degli appuntamenti o altri campi dinamici. In questo modo le tue risposte risultano personalizzate anziché generiche.

D. C'è un limite al numero di Snippet che posso creare?

Non esiste un limite fisso al numero di Snippet che puoi creare. Puoi organizzarli in cartelle e usare le opzioni di ricerca e filtro per gestire una raccolta ampia in modo efficiente.

D. Gli Snippet possono essere condivisi con il team?

Sì, gli Snippet sono accessibili a tutti i membri del team all'interno del sistema. Questo garantisce messaggi coerenti e permette al team di rispondere rapidamente usando template pre-approvati.

D. Come posso aggiornare o eliminare uno Snippet esistente?

Per modificare o eliminare uno Snippet, vai nella sezione Snippets, individua lo Snippet, clicca sul menu a tre punti (⋮) accanto ad esso e seleziona Edit o Delete secondo necessità. Puoi anche spostare gli Snippet in cartelle diverse per una migliore organizzazione.

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