Il Punteggio di Engagement del Contatto è una metrica che aiuta le aziende a tracciare, prioritizzare e coinvolgere i lead in base al loro livello di interazione. Assegnando punteggi ad azioni come aperture email, invii di form e acquisti, puoi concentrarti sui lead con punteggio alto, pronti alla conversione, e nutrire quelli con punteggio basso per migliorarne l'engagement. In questo articolo scoprirai come configurare il punteggio di engagement e dove visualizzarlo nella piattaforma.

INDICE

Cos'è il Punteggio di Engagement del Contatto?

Il Punteggio di Engagement del Contatto è un valore numerico che traccia quanto attivamente un contatto interagisce con la tua azienda. Ogni interazione influisce sul punteggio in base a regole predefinite. Le azioni positive, come i clic sui link o i Pagamenti, aumentano il punteggio; le azioni negative, come i bounce email o le disiscrizioni, lo riducono. In questo modo il punteggio riflette accuratamente il livello di engagement di un contatto.

Assegnando punti ad azioni come aperture email, invii di Form e acquisti, puoi dare priorità ai lead ad alto valore e identificare quelli che richiedono più nurturing.

Dove visualizzare i Punteggi di Engagement

Puoi accedere ai punteggi di engagement in diverse sezioni della piattaforma per valutare rapidamente il livello di interazione di un contatto. Di seguito trovi le due posizioni principali in cui questi punteggi sono disponibili.

Sezione Contatti

All'interno del profilo di un singolo contatto nella sezione Contatti, scorri verso il basso per trovare il menu a tendina "Contact Engagement Score" tra gli altri dettagli.

Schermata 1 — Punteggio di Engagement del Contatto

Sezione Conversazioni

Nella sezione Conversazioni puoi vedere il punteggio di engagement del contatto con cui stai comunicando attivamente. Come mostrato nello screenshot, il punteggio può essere visualizzato e modificato dal menu a tendina "Contact Engagement Score" sul lato destro.

Schermata 2 — Punteggio di Engagement del Contatto

Tipi di azione nelle regole del Punteggio di Engagement

Quando crei una nuova regola di punteggio in "Manage Score", hai a disposizione diversi tipi di azione che determinano quando la regola viene attivata. Di seguito trovi una panoramica di tutti i tipi di azione disponibili e come usarli per tracciare l'engagement in modo efficace.

Schermata 3 — Punteggio di Engagement del Contatto

Email Events: Quando un contatto interagisce con un'email — ad esempio aprendola o cliccando un link — il punteggio di engagement può aumentare, rendendo più facile tracciare chi si sta attivamente interessando alle tue email e alle tue offerte.

Contact Changed: Se i dati di un contatto cambiano, ad esempio quando viene aggiornato un campo personalizzato, il punteggio di engagement può essere modificato di conseguenza. Questo aiuta a tracciare l'engagement in base agli aggiornamenti del profilo, come quando un lead passa da "New" a "Qualified".

Contact Tag: Aggiungere o rimuovere un Tag da un contatto può influire sul punteggio di engagement. Ad esempio, se un contatto viene taggato come "VIP Customer", potrebbe ricevere punti aggiuntivi, permettendoti di dare priorità ai clienti più coinvolti e di maggior valore.

Payment Received: Ogni volta che viene ricevuto un pagamento, è possibile aggiungere punti di engagement per riflettere un livello di interazione più elevato, rendendo facile distinguere tra lead che stanno solo esplorando e quelli che hanno effettuato un acquisto.

Contact Replied: Se un contatto risponde a un messaggio — che si tratti di un'email, SMS o chat — il suo punteggio di engagement può aumentare, aiutandoti a identificare i contatti che rispondono attivamente e sono più propensi a convertire.

Form Submitted: L'invio di un Form, come un modulo di lead generation o di richiesta di contatto, può aggiungere punti al punteggio di engagement del contatto, permettendoti di tracciare quali lead mostrano un forte interesse e potrebbero aver bisogno di un follow-up.

Order Form Submission: Quando un contatto invia un modulo d'ordine, è un segnale di interesse all'acquisto: aggiungere punti di engagement aiuta a identificare i lead pronti alla vendita.

Order Placed: Se un contatto effettua un ordine, il suo punteggio di engagement può aumentare, rendendo facile tracciare i clienti che sono andati oltre l'interesse e hanno acquistato un prodotto o servizio.

Survey Submitted: Anche l'invio di un Survey può essere un segnale di engagement: premiare con punti chi fornisce feedback aiuta a riconoscere chi partecipa attivamente e offre informazioni preziose.

Trigger Link Clicked: Cliccare su un Trigger link — come un link promozionale o di offerta speciale — dimostra interesse per contenuti specifici: aggiungere punti aiuta a tracciare i contatti che interagiscono con le call to action principali.

Appointment Booked: Quando un contatto prenota un appuntamento, come una demo o una consulenza, è un segnale forte di intenzione: aumentare il punteggio di engagement aiuta a dare priorità ai follow-up con i contatti pronti al passo successivo.

Appointment Status Changed: I cambiamenti di stato degli appuntamenti — come conferme o cancellazioni — possono influire sui punteggi di engagement, aiutandoti a tracciare quali contatti rispettano gli incontri programmati e quali potrebbero aver bisogno di un promemoria o di un'azione di re-engagement.

Come configurare e gestire il punteggio

Le regole di punteggio definiscono come vengono assegnati i punti in base alle interazioni dei contatti, aiutando le aziende a misurare l'engagement in modo efficace. In questa sezione imparerai come creare, personalizzare e gestire le regole di punteggio. Mantenere queste regole aggiornate garantisce che il tracciamento dell'engagement rimanga accurato e utile.

Accedere al menu "Manage Scoring"

Per iniziare, vai su Impostazioni > "Manage Scoring". Qui troverai tutte le regole di punteggio esistenti e potrai crearne di nuove.

Schermata 4 — Punteggio di Engagement del Contatto

Toggle Draft / Publish

La modalità "Draft" ti permette di apportare modifiche alle regole di punteggio senza influire sui dati live. È utile quando stai configurando nuove regole o facendo aggiustamenti prima di applicarli ai contatti. Una volta pronto, passare alla modalità "Publish" rende il sistema di punteggio attivo per tutti i contatti, garantendo che il tracciamento dell'engagement venga aggiornato in tempo reale.

Schermata 5 — Punteggio di Engagement del Contatto

Pulsante "+ Add New Rule"

Cliccando il pulsante "+ Add New Rule" puoi creare regole di engagement personalizzate basate su azioni specifiche. Questo ti permette di adattare il punteggio di engagement alle tue esigenze, definendo quali interazioni contribuiscono ad aumentare o ridurre il punteggio di un contatto.

Schermata 6 — Punteggio di Engagement del Contatto

Tabella delle regole di punteggio

La tabella delle regole di punteggio mostra tutte le regole di engagement esistenti, aiutandoti a monitorare e modificare la tua configurazione.

  • Colonna "Action": Elenca le condizioni che attivano le variazioni di punteggio, ad esempio "se un'email viene aperta" o "se un contatto prenota un appuntamento".
  • Colonna "Calculation": Mostra quanti punti vengono aggiunti o sottratti in base all'azione selezionata.
  • Menu a tre punti (⋮) per ogni regola: Ogni regola include un menu a tre punti che permette di modificare o eliminare le regole esistenti. Questo garantisce flessibilità nel modificare i criteri di punteggio man mano che le strategie di engagement evolvono.

Schermata 7 — Punteggio di Engagement del Contatto

Domande frequenti

D. Posso applicare regole di punteggio di engagement diverse a segmenti o liste di contatti differenti?

Sì, ma non direttamente dalla sezione "Manage Score". Il punteggio di engagement si applica a tutti i contatti a livello globale. Tuttavia, puoi creare smart list o usare Tag e campi personalizzati per segmentare i contatti e applicare Workflow basati sull'engagement che attivano azioni diverse in base a criteri specifici.

D. Il punteggio di engagement diminuisce automaticamente nel tempo se un contatto smette di interagire?

No, HITLEAD non include una funzione di decadimento automatico del punteggio. Se vuoi che i punteggi diminuiscano per i contatti inattivi, dovrai configurare un Workflow di automazione con Trigger a tempo che sottraggano punti quando un contatto non ha interagito entro un certo periodo (ad es. nessuna apertura email o risposta negli ultimi 60 giorni).

D. Posso assegnare pesi diversi alla stessa azione in base a condizioni diverse?

Attualmente la sezione "Manage Score" non supporta pesi basati su condizioni per la stessa azione. Puoi però creare più regole per azioni simili con Trigger diversi. Ad esempio, puoi assegnare +5 punti per il clic su un link email normale e +10 punti per il clic su un link promozionale ad alta priorità, usando condizioni di Trigger differenti.

D. In che modo il punteggio di engagement influisce sui Workflow automatizzati? Posso attivare più Workflow in base alle variazioni del punteggio?

Sì! I punteggi di engagement possono essere usati come Trigger di Workflow nella sezione Automazioni. Puoi creare Workflow che si avviano quando il punteggio di un contatto supera una soglia (ad es. maggiore di 20) per attivare attività di vendita, sequenze email o Campaign di nurturing. Più Workflow possono essere attivati in base a livelli di punteggio diversi per automatizzare la qualifica dei lead e le strategie di engagement.

D. Posso tracciare le variazioni storiche del punteggio di engagement per vedere come evolve l'interazione di un contatto nel tempo?

Attualmente HITLEAD non fornisce un log storico integrato per le variazioni del punteggio di engagement. Puoi però ovviare a questo limite registrando le variazioni del punteggio in un campo personalizzato o usando un Workflow di automazione per archiviare Snapshot del punteggio a intervalli regolari. Questo ti permette di tracciare i trend di engagement e analizzare come cambia il livello di interazione di un contatto nel tempo.