RCS in HITLEAD

Modificato il: lun, 4 mag, 2026 alle 00:23

Cosa viene trattato

Cos'è, come funziona e cosa devi sapere prima di inviare il tuo primo messaggio.

Cos'è l'RCS?

L'SMS è da lungo tempo la base della messaggistica business. Funziona, è affidabile e raggiunge quasi ogni dispositivo. Ma ha un limite: un numero di telefono come mittente, nessuna immagine, nessun pulsante, nessun modo di sapere se il tuo messaggio è stato effettivamente letto.

Il Rich Communication Services (RCS) è il passo successivo. È uno standard di messaggistica moderno integrato nei dispositivi Android e iOS che permette alla tua azienda di apparire nella casella del cliente come dovrebbe un vero brand — con il tuo nome, il tuo logo, immagini, pulsanti d'azione cliccabili e card interattive. Il tutto consegnato all'interno dell'app di messaggistica nativa, senza che il destinatario debba scaricare alcuna app.

In HITLEAD, l'RCS si affianca alla tua configurazione SMS esistente. L'unica cosa di cui hai bisogno è un Sender ID di tipo R. Quando il dispositivo di un contatto lo supporta, riceve l'esperienza ricca. Quando non lo supporta, viene inviato un SMS di fallback, così il messaggio arriva sempre, indipendentemente dal dispositivo.

L'idea di fondo L'RCS è SMS con un'identità di brand. Stessa affidabilità, esperienza notevolmente migliore per i contatti che possono riceverlo.

### Iscriviti alla nostra lista Beta PrivataL'RCS in HITLEAD viene rilasciato a ondate. Inserisci i tuoi dati qui sotto per unirti alla lista beta privata e ottenere accesso anticipato non appena apriamo il prossimo gruppo.Agency Name *Relationship ID *Which subaccount(s) you'd like to enable it for? Are you on LC/non LC? LCnon LCContact Email *In which region(s) does your clients primarily operate?USAUKOthersPlease provide a brief description of the type of clients or campaigns you envision using RCS Beta features with. What is the approximate size of your typical per client RCS volume (messages sent per month)? SubmitForm non caricato? Aprilo in una nuova scheda.

Cosa puoi inviare con l'RCS

L'RCS ti mette a disposizione una serie di strumenti che il semplice SMS non offre. A seconda del tuo piano e della tua configurazione, puoi inviare:

• Messaggi brandizzati — il nome della tua azienda appare nella casella invece di un numero di telefono
• Immagini e layout rich media
• Pulsanti d'azione cliccabili — Chiama, Apri URL o Risposte suggerite
• Card rich standalone con titoli, descrizioni, immagini e pulsanti
• Caroselli — più card scorrevoli in un unico messaggio
• Conferme di lettura e segnali di consegna dove il dispositivo del destinatario li supporta

Puoi inviare RCS in due modi: come messaggio 1:1 direttamente dal thread delle Conversazioni di un contatto, oppure come Campaign tramite Bulk Actions usando RCS Snippet predefiniti. Entrambi sono trattati nell'articolo correlato — Come creare RCS Snippet e inviare messaggi RCS.

Come l'RCS si confronta con SMS e MMS

Prima di usare l'RCS, è utile capire esattamente cosa aggiunge — e dove sono i suoi limiti. Il più grande: la copertura RCS è in crescita ma non ancora universale. Questo rende importante progettare ogni messaggio in modo che la versione SMS di fallback sia altrettanto chiara e utile della versione ricca.

Funzionalità	RCS	SMS	MMS
Identità brandizzata	Nome azienda	Numero di telefono	Numero di telefono
Rich Media	Nativo e fluido	Assente	Inconsistente
Pulsanti tap-to-act	Sì	No	No
Conferme di lettura	Spesso disponibili	No	No
Fallback SMS automatico	Integrato	—	—
Copertura universale	In rapida crescita	Universale	Universale

⭐ Progetta per entrambi Prima di finalizzare qualsiasi messaggio RCS, chiediti: se arrivasse come testo semplice senza immagini e senza pulsanti, avrebbe comunque senso? Se sì, sei pronto. Se no, rivedi prima il testo.

Chi può ricevere l'RCS?

La consegna RCS dipende dall'allineamento di quattro elementi dalla parte del destinatario: il dispositivo, l'app di messaggistica, l'operatore e le impostazioni dell'app. In pratica:

• La maggior parte dei dispositivi Android moderni che utilizzano Google Messages o un'app supportata dall'operatore è pronta a ricevere RCS
• Il supporto iPhone dipende dalla versione iOS e dall'operatore — molti utenti iPhone ricevono ancora oggi il fallback SMS
• Anche all'interno di Android, alcune configurazioni degli operatori limitano certe funzionalità RCS
• I destinatari possono disabilitare le funzionalità RCS nelle impostazioni dell'app, il che attiva anch'esso il fallback

HITLEAD gestisce il rilevamento e il routing automaticamente. Tu invii un messaggio — la piattaforma determina se consegnarlo come RCS o ripiegare su SMS in base a ciò che il destinatario può effettivamente ricevere.

Cosa significa il fallback in pratica Quando un messaggio passa all'SMS, il destinatario riceve il tuo testo di fallback invece della card ricca. La fatturazione riflette il prezzo SMS per quel messaggio. I disiscritti si applicano su entrambi i canali — un contatto che si disiscrive tramite SMS viene soppresso anche su RCS.

Conformità e Consenso

L'RCS è un canale brandizzato e ad alta visibilità — il che significa che gli stessi principi di conformità che regolano gli SMS si applicano qui, con posta in gioco ancora più alta. Fare le cose per bene protegge la tua consegnabilità, la tua reputazione come mittente e i tuoi clienti.

Opt-In

Invia RCS solo ai Contatti che hanno esplicitamente acconsentito. Il tuo opt-in deve comunicare loro che tipo di messaggi riceveranno, con quale frequenza, come disiscriversi e come contattare il supporto.

Opt-Out

Rispetta immediatamente e senza eccezioni queste parole chiave — devono sopprimere tutti i messaggi futuri su RCS e SMS:

STOP • UNSUBSCRIBE • CANCEL • END • QUIT

L'avviso di disiscrizione viene aggiunto al primo messaggio RCS 1:1 inviato a un nuovo contatto — a differenza degli SMS, non si ripete periodicamente dopo. Le regole di blocco del Texas si applicano allo stesso modo di SMS e MMS.

Contenuto e frequenza di invio

Evita contenuti ingannevoli, fuorvianti o spam. Mantieni la frequenza di invio coerente con quanto promesso al momento dell'opt-in. Promemoria, conferme e aggiornamenti genuinamente utili performano meglio — sembrano un servizio, non rumore. Per i settori regolamentati, assicurati che i tuoi messaggi siano allineati con i tuoi specifici obblighi legali.

Identità del mittente Usa un nome mittente che corrisponda esattamente alla tua azienda o al tuo sito web. L'incoerenza nell'identità del mittente erode la fiducia e aumenta i disiscritti nel tempo.

Configurare l'RCS

L'RCS deve essere abilitato sul tuo account prima di poter inviare qualsiasi cosa. Il processo passa attraverso il Supporto HITLEAD — ecco la sequenza completa:

Cosa avere pronto

• Nome del brand e URL del sito web
• Email di supporto e/o numero di telefono aziendale
• Indirizzo aziendale
• Logo (se la tua configurazione lo supporta)
• Un processo di opt-in funzionante già attivo per i tuoi Contatti
• Un account Twilio connesso

Tariffe e Tempi (Registrazioni USA)

Un breve avviso su tariffe e tempi: ci sono tariffe degli operatori per le registrazioni USA:

- Verifica Brand: $200 / anno- Invio T-Mobile: $500 una tantum

Le registrazioni sono disponibili anche per diversi altri paesi. Consulta l'elenco più aggiornato delle regioni supportate: Programmable Messaging – RCS Regional Availability

I passi di configurazione

01	Contatta il Supporto HITLEAD per abilitare l'RCS Richiedi l'attivazione RCS sul tuo account. Nient'altro può avvenire finché questo non è confermato.

02	Crea il tuo profilo mittente RCS Il tuo profilo mittente è l'identità del tuo brand sulla rete RCS — nome, logo, dettagli di contatto. Le location ISV lavorano direttamente con il Supporto HITLEAD. Le location non-ISV condividono i dettagli del brand con il Supporto per la configurazione.

03	Invia per l'approvazione dell'operatore Il Supporto HITLEAD invia il tuo profilo mittente per l'approvazione. Questo è necessario prima che qualsiasi messaggio possa essere inviato. I tempi di approvazione variano — le candidature complete e accurate procedono più velocemente.

04	Abilita il fallback SMS Vai su Impostazioni → Messaging → RCS → Fallback e attiva "Fallback to SMS". Questo garantisce che ogni messaggio raggiunga ogni contatto — RCS dove supportato, SMS dove non lo è.

05	Invia un messaggio di test Apri Conversazioni, scegli un contatto di test (dispositivo Android USA consigliato) e invia prima un messaggio di testo semplice, poi testa i contenuti ricchi. Alcuni contatti potrebbero ricevere il fallback SMS — questo è il comportamento previsto, non un errore.

Stato dei messaggi

Dopo l'invio di un messaggio, HITLEAD mostra i segnali di consegna direttamente nella vista conversazione:

Stato	Significato
Sent	Il messaggio ha lasciato HITLEAD ed è in transito.
Delivered	Il messaggio è arrivato sul dispositivo del destinatario.
Opened	Il destinatario ha visualizzato il messaggio (dove il dispositivo supporta le conferme di lettura).

Le conferme di lettura sono disponibili solo quando il dispositivo e l'app di messaggistica del destinatario le supportano — e i destinatari possono disattivarle. Trattale come un segnale utile quando appaiono, non come una metrica su cui fare affidamento universalmente.

Prezzi e Fatturazione

La fatturazione RCS si basa sul tipo di messaggio e sulla direzione. Ecco il dettaglio completo per i messaggi USA:

Tipo di messaggio	Direzione	Unità di fatturazione	Prezzo (USD)
RCS testo base	In uscita	Per segmento	$0.0083
RCS testo base	In entrata	Per messaggio	$0.0083
RCS ricco	In entrata	Per messaggio	$0.0165
RCS ricco	In uscita	Per messaggio	$0.0220

Tariffe degli operatori

• Le tariffe degli operatori sono fatturate direttamente da Twilio
• Account Agenzia: prezzi Twilio standard
• Account Location: prezzi Twilio + 5% di markup

Fatturazione per messaggi falliti

Scenario A — RCS fallisce → il fallback SMS viene consegnato Nessun addebito RCS. Paghi solo per l'SMS che è stato consegnato con successo.

Scenario B — RCS fallisce → anche il fallback SMS fallisce Si applica una commissione di elaborazione fissa di $0.001 — a meno che il fallimento non corrisponda a specifici codici di errore Twilio (30036, 30002, 30450, 21408 e altri), nel qual caso non viene addebitata alcuna commissione.

Regola del primo tentativo I fallimenti RCS al primo tentativo che attivano il fallback SMS non vengono addebitati. Una commissione si applica solo se anche il fallback SMS finale fallisce.

Domande frequenti

Ogni messaggio verrà consegnato come RCS?

No — e questo è per scelta. I Contatti su dispositivi o reti non supportati ricevono il tuo messaggio come fallback SMS. Progetta sempre i tuoi messaggi in modo che funzionino in entrambi i formati.

Posso usare il mio numero di telefono esistente per l'RCS?

L'RCS funziona in modo diverso dagli SMS. Nelle caselle supportate, appaiono il nome del tuo brand e il tuo logo invece di un numero di telefono — che è uno dei maggiori vantaggi del canale rispetto agli SMS tradizionali.

Quanto tempo richiede l'approvazione del mittente?

I tempi variano in base alla qualità dell'invio e al volume di revisione dell'operatore. Inviare informazioni complete e accurate la prima volta evita i ritardi.

Posso inviare immagini e pulsanti a tutti i miei Contatti?

Non universalmente. I Contatti che ricevono il fallback SMS non vedranno immagini o pulsanti — solo il messaggio di testo di fallback. Il tuo invito all'azione principale deve funzionare in parole, non solo in un pulsante.

I disiscritti si trasferiscono tra RCS e SMS?

Sì. I disiscritti sono a livello di contatto, non a livello di canale. Un STOP ricevuto tramite SMS sopprime anche i messaggi RCS — e viceversa.

Pronto per iniziare?

Se l'RCS non è ancora abilitato sul tuo account, contatta il Supporto HITLEAD per attivare la funzionalità. Una volta approvato e con il tuo Sender ID attivo, il passo successivo è creare il tuo primo RCS Snippet e inviarlo ai tuoi Contatti.

Per una guida passo-passo sulla creazione di Snippet e l'invio della tua prima Campaign RCS, consulta l'articolo correlato: Come creare RCS Snippet e inviare messaggi RCS.