Buone notizie!

Abbiamo semplificato i requisiti A2P (Application-to-Person) per rendere la messaggistica negli Stati Uniti e in Canada più coerente, affidabile e conforme — mantenendo tutto semplice per te.

PANORAMICA

Questa guida spiega i requisiti di messaggistica e i codici di errore relativi alla registrazione A2P (Application-to-Person) e alla verifica Persona, sia per le rotte nazionali che internazionali. Capire queste regole ti aiuta a garantire la consegna dei messaggi ed evitare problemi di conformità.

1. Messaggistica nazionale (all'interno di US e Canada)

Quando invii messaggi all'interno degli Stati Uniti, del Canada o di Porto Rico, la registrazione A2P (Application-to-Person) è obbligatoria.

Cosa significa

Qualsiasi messaggio inviato tra numeri nazionali — come US → US, US → CA o CA → US/PR — deve provenire da un numero A2P registrato. Questo requisito garantisce la conformità alle normative dei carrier, volte a prevenire spam e messaggi non autorizzati.

Se la registrazione A2P è assente

I messaggi inviati senza registrazione A2P falliranno e restituiranno il seguente errore:

Errore 30034 – Numero non conforme A2P. Registrati per A2P.

Scenari di esempio

  • Un messaggio da un numero aziendale USA a un cliente USA → A2P obbligatorio
  • Un messaggio da un numero USA a un numero canadese (o viceversa) → A2P obbligatorio

Regola per la messaggistica CA → CA

Per i numeri acquistati prima del 26 marzo 2025

  • Registrazione A2P non richiesta
  • La messaggistica continua normalmente

Per i numeri acquistati dal 26 marzo 2025 in poi

  • I messaggi possono essere inviati con o senza registrazione A2P
  • Se la registrazione A2P non è completata, è sufficiente completare la verifica Persona.

In sintesi:

Tutte le rotte di messaggistica nazionale richiedono una registrazione A2P approvata per la corretta consegna — eccetto CA → CA, dove i numeri più vecchi sono esenti e i nuovi numeri richiedono la registrazione A2P o la verifica Persona.

2. Messaggistica internazionale (da US o Canada verso altri paesi)

Per i messaggi inviati dagli USA o dal Canada verso destinazioni internazionali, la registrazione A2P non è richiesta. È sufficiente la verifica Persona per garantire la consegna.

  • Cosa significa:

    La messaggistica internazionale si basa sull'identità verificata del mittente, non sulla registrazione A2P. La verifica Persona conferma che i dati del mittente sono stati autenticati e approvati.

  • Comportamento dei messaggi:

    • Se la Persona del mittente è verificata, il messaggio viene consegnato normalmente. In questo caso la verifica A2P non è richiesta.

    • Se invece non è presente né la registrazione A2P né la verifica Persona, il sistema bloccherà il messaggio e restituirà il seguente errore:

      Errore 1002 – Messaggio bloccato. È necessaria la verifica A2P o Persona.

  • Ricevi l'Errore 1002? Ecco come risolverlo:

    Se la verifica Persona non è stata avviata al momento dell'acquisto del numero di telefono, puoi avviarla manualmente seguendo questi passaggi:

    • Vai su AI Agents
    • Seleziona Voice AI
    • Clicca su Enable Outbound Calls
    • Abilita il checkbox per Persona per avviare la verifica

Una volta approvata la verifica Persona, la messaggistica riprenderà normalmente.

Scenari di esempio:

  • Invio da un numero USA a un cliente in Francia → Consentito (è richiesta solo la verifica Persona)
  • Invio da un numero canadese a un cliente in Australia → Consentito (è richiesta solo la verifica Persona)
  • Invio senza verifica Persona → Bloccato con Errore 1002

In sostanza, i messaggi internazionali dai numeri US/CA richiedono solo la verifica Persona, non la registrazione A2P.

3. Eccezione: messaggistica verso il Regno Unito (UK)

Il Regno Unito è un caso speciale nelle regole di instradamento internazionale.

  • I messaggi da US verso UK non sono consentiti e falliranno automaticamente.

  • Il sistema restituisce il seguente errore quando si tenta questa rotta:

    Errore 21612 – Il messaggio non può essere inviato con la combinazione attuale dei parametri "To" e/o "From".

Tuttavia, la messaggistica UK → UK è consentita.

4. Punti chiave

  • Nazionale (US/CA/PR): Richiede sempre la registrazione A2P.
  • Internazionale (US/CA → Altri paesi): Richiede solo la verifica Persona.
  • Senza A2P né Persona: I messaggi vengono bloccati con Errore 1002.
  • US → UK: Non supportato; viene restituito l'Errore 21612.