La Dashboard SMS Restriction History ti offre visibilità trasparente su eventuali avvisi o restrizioni temporanee applicate all'invio di SMS in un sub-account. Ti aiuta a capire cosa è successo, quando e perché, così puoi correggere rapidamente i problemi e mantenere la messaggistica conforme alle policy.

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INDICE

Cos'è SMS Restriction History?

La Dashboard SMS Restriction History offre alle aziende un modo trasparente per monitorare e gestire le attività di invio SMS. Il registro di avvisi e restrizioni aiuta gli utenti a rispettare le linee guida dei carrier e a evitare interruzioni nelle comunicazioni. Si tratta di un log in sola lettura che mostra avvisi e restrizioni temporanee all'invio, attivate da soglie definite dai carrier o dalle policy. Le cause tipiche includono:

  • Violazioni del limite di invio giornaliero/settimanale
  • Tasso di opt-out elevato
  • Tasso di errore di consegna elevato (incluso il filtraggio dei carrier, come l'Errore 30007)

Esempio:

Se una Campaign genera un tasso di opt-out del 6% — sopra il target del 2–3% che dovresti mantenere — il sub-account potrebbe ricevere una restrizione temporanea. Il log registra data, ora e dettagli aggiuntivi così puoi indagare ed evitare che si ripeta.

Dove trovare il log delle restrizioni SMS

Vai su Location → Settings → Phone Numbers → Advanced Settings (in alto a destra). Nella scheda all'estrema destra, clicca su Restriction History per visualizzare gli eventi del sub-account.

Schermata 1 — Monitora la Cronologia delle Restrizioni SMS

Nota — Opzioni di filtro

Sul lato destro della tabella sono disponibili i filtri Start Date e End Date, che consentono di visualizzare la cronologia delle restrizioni per un periodo di tempo specifico.

Il controllo di paginazione in basso permette di navigare tra più pagine di record delle restrizioni.

Usare il log delle restrizioni

La tabella elenca ogni evento di restrizione con:

  • Date — quando si è verificato l'avviso o la restrizione
  • Restriction Type — Warning o Temporary Restriction
  • Restriction Reason — es. tasso di opt-out superato la soglia
  • Percentage / Count — il valore misurato al momento (es. % di opt-out)
  • Additional Details — metriche correlate come il tasso di errore

Guida alle soglie

  • Tasso di opt-out: Target: mantenersi sotto il 2–3% per evitare rischi. Buono: 0–1%. Al 3%, il sub-account viene bloccato per 24 ore.
  • Tasso di errore di consegna: Buono: 0–6%. Al 10%, il sub-account viene bloccato per 24 ore.
IMPORTANTE: Dopo un blocco, esamina gli invii recenti, i contenuti, la pulizia delle liste e le impostazioni di conformità prima di riprendere.

A cosa servono le soglie per i tassi di errore e opt-out?

  1. Un tasso di opt-out elevato indica che i Contatti che ricevono i tuoi messaggi hanno obiettato, generato reclami o contrassegnato il tuo SMS come spam. Un buon tasso di opt-out è tipicamente compreso tra 0 e 1%. Quando il tasso di opt-out raggiunge il 3%, il sub-account viene bloccato per l'invio di messaggi di testo per 24 ore.

  2. Un tasso di errore di consegna elevato indica che stai inviando SMS a Contatti che non sono più attivi, non raggiungibili, o che utilizzano un dispositivo non compatibile con gli SMS, come un telefono fisso. Potrebbe anche significare che i filtri dei carrier esterni si rifiutano di consegnare i tuoi SMS a causa di comportamenti di invio non corretti in passato. Un buon tasso di errore è tipicamente compreso tra 0 e 6%. Quando il tasso di errore raggiunge il 10%, il sub-account viene bloccato per l'invio di messaggi di testo per 24 ore.

Domande frequenti

D. SMS Restriction History mostra dati in tempo reale?

Registra eventi con timestamp; usa i filtri per data per esplorare finestre temporali specifiche.

D. Vedrò sia gli avvisi che le restrizioni temporanee?

Sì — il log include Warning e Temporary Restriction insieme alla motivazione e ai valori misurati.

D. Come posso ridurre il mio tasso di errore?

Pulisci regolarmente le liste, rimuovi i telefoni fissi, verifica i numeri al momento dell'acquisizione e evita pattern di contenuto che attivano il filtraggio.