Conformità Email

Gestione dei link di disiscrizione predefiniti in LC Email

Scopri come abilitare o disabilitare il link di disiscrizione predefinito e come inserirlo manualmente tramite un Tag — per mantenere le tue email conformi a CAN-SPAM e GDPR.

Importante Questo articolo riguarda i link di disiscrizione predefiniti in LC Email. Se vuoi creare un'esperienza o un link di disiscrizione personalizzato, consulta: Creare e gestire link di disiscrizione personalizzati.

Indice dei contenuti

  1. Cos'è un link di disiscrizione?
  2. Perché includere un link di disiscrizione (conformità legale)
  3. Come abilitare / disabilitare il link di disiscrizione predefinito
  4. Come aggiungere manualmente il link di disiscrizione
  5. Cosa succede se usi entrambi i metodi?
  6. Domande frequenti

Un link di disiscrizione consente ai tuoi Contatti di rinunciare alla ricezione di future email dalla tua attività. Si tratta di un requisito legale previsto dalle normative sulla conformità email come il CAN-SPAM Act e il GDPR. Il sistema LC Email ti aiuta a rispettare queste normative includendo automaticamente un link di disiscrizione nel piè di pagina delle email — a meno che tu non scelga di disabilitarlo.

Oltre alle buone pratiche, i link di disiscrizione sono un requisito legale previsto da numerose normative internazionali. Non includerli può comportare sanzioni finanziarie significative. Le leggi digitali variano a livello globale, ma la maggior parte dei paesi impone che le email di marketing includano una chiara opzione di rinuncia.

Stati Uniti — CAN-SPAM Act

Il CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing), applicato dalla Federal Trade Commission (FTC), richiede che tutte le email commerciali includano un meccanismo chiaro per consentire ai destinatari di disiscriversi.

Unione Europea — GDPR

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), obbligatorio dal maggio 2018, include l'Articolo 17 — il Diritto alla Cancellazione. Gli iscritti possono richiedere la cancellazione dei propri dati personali e sei legalmente obbligato a rispettare tale richiesta.

Importante — Diritto alla Cancellazione GDPR

Se un contatto si disiscrive da una lista email, sta esercitando il proprio diritto alla cancellazione. In qualità di titolare del trattamento dei dati (il mittente dell'email), sei legalmente obbligato a rispettare tale richiesta e a cessare il trattamento o la conservazione dei suoi dati.

Il mancato rispetto del GDPR può comportare una sanzione di €20 milioni o il 4% del fatturato globale annuo della tua azienda — a seconda di quale sia il valore più alto. Includere un link di disiscrizione garantisce che tu:

✓ Rispetti il consenso degli utenti

✓ Rimanga conforme alle leggi locali e internazionali

✓ Protegga la tua attività da costose conseguenze legali

✓ Costruisca fiducia offrendo ai destinatari il controllo sulle proprie comunicazioni

✓ Mantenga una lista Contatti pulita e coinvolta

✓ Prevenga la sospensione dell'account a causa di pratiche di invio non conformi

3. Come abilitare / disabilitare il link di disiscrizione predefinito

La piattaforma include un link di disiscrizione in tutte le email per impostazione predefinita. Puoi disattivarlo se preferisci inserire manualmente il tuo link — ma in tal caso devi usare il Tag {{unsubscribe}} in ogni email.

Passo 1 — Vai su Impostazioni del Sub-Account → Business Profile

Navigazione nelle Impostazioni del Sub-Account verso Business Profile

Passo 2 — Scorri verso il basso fino alla scheda General

Scheda General di Business Profile con le impostazioni del link di disiscrizione

Passo 3 — Personalizza il link di disiscrizione

Puoi personalizzare l'esperienza di disiscrizione modificando il testo o la destinazione del link. Attiva il toggle "Include Unsubscribe Link". Il contenuto di questa impostazione verrà aggiunto automaticamente al piè di pagina di tutte le email inviate da questo sub-account.

Toggle per abilitare Include Unsubscribe Link nelle Impostazioni General di Business Profile

Importante

Se disattivi il link di disiscrizione predefinito, devi includere manualmente il Tag {{unsubscribe}} in ogni email per rimanere conforme alle normative email.

Se preferisci avere il controllo completo su posizionamento e formattazione, puoi inserire un link di disiscrizione direttamente in qualsiasi email usando un Tag integrato.

Come usare il Tag

Apri il Builder di LC Email (in Conversazioni, Campagne Email o Template Email nella scheda Marketing). Posiziona il cursore nel punto in cui vuoi inserire il link, poi digita o incolla:

{{unsubscribe}}

In alternativa, usa il valore personalizzato integrato chiamato UNSUBSCRIBE LINK disponibile nella sezione dei valori personalizzati EMAIL.

Builder di LC Email che mostra come inserire il Tag di disiscrizione in un'email

Nota

Quando l'email viene inviata, il Tag {{unsubscribe}} viene convertito automaticamente in un link cliccabile che consente al contatto di disiscriversi.

5. Cosa succede se usi entrambi i metodi?

Includere più di un link di disiscrizione in un'email può confondere i destinatari e influire sul tuo branding. Ecco cosa succede quando entrambi sono attivi nella stessa email:

  1. Link di disiscrizione predefinito — aggiunto automaticamente al piè di pagina quando abilitato nelle Impostazioni di Business Profile.
  2. Tag manuale {{unsubscribe}} — inserito direttamente nel template email in una posizione specifica.

Se entrambi sono attivi nella stessa email

⚠ Appariranno due link di disiscrizione — uno dal Tag manuale e uno automaticamente nel piè di pagina.

⚠ Questo crea un design dell'email disordinato che potrebbe ridurre i tassi di clic o conversione.

⚠ Potrebbe confondere i Contatti se i due link hanno aspetto diverso o portano a destinazioni diverse.

Best Practice — Usa un solo metodo per email

✓ Se vuoi un controllo preciso su posizionamento e aspetto, inserisci {{unsubscribe}} manualmente e disabilita il link predefinito nel piè di pagina.

✓ Se la posizione nel piè di pagina è accettabile, affidati all'impostazione predefinita e ometti il Tag manuale.

6. Domande frequenti

D: Il link di disiscrizione è obbligatorio in ogni email?

Sì — è richiesto per legge. Ogni messaggio LC Email deve contenere il link predefinito nel piè di pagina oppure il Tag {{unsubscribe}}.

D: Posso modificare il testo del link di disiscrizione?

Non puoi modificare il testo predefinito generato dal Tag {{unsubscribe}}, ma puoi personalizzare il testo attorno ad esso o creare una pagina di disiscrizione con il tuo brand. Per un'esperienza completamente personalizzata, consulta Creare e gestire link di disiscrizione personalizzati.

D: Cosa succede se rimuovo il predefinito e dimentico di aggiungere un Tag manuale?

L'email verrà inviata senza un link di disiscrizione — questo costituisce una violazione delle normative sulla conformità email e può comportare la sospensione della tua capacità di invio. Verifica sempre che uno dei due metodi sia presente prima di inviare.

D: Posso tracciare chi si è disiscritto?

Sì. Puoi visualizzare i Contatti disiscritti nella tua lista Contatti filtrando per lo stato Unsubscribed.

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