Eliza Agent Platform — Strumenti di Ricerca
Questo articolo spiega come utilizzare gli strumenti di ricerca della Eliza Agent Platform per sfruttarne al meglio le funzionalità.
Indice
Search Contacts
Puoi cercare i Contatti tramite Search > Contacts.
In questa schermata seleziona la location in cui vuoi cercare i Contatti: EAP elencherà tutti i Contatti presenti in quella location.
Puoi cercare i Contatti all'interno della location per nome, cognome, Tag, numero di telefono e indirizzo.
Seleziona il contatto e aggiungilo alla casella di un agente specifico cliccando su Add to Conversations.
Add Contact
Gli utenti Eliza possono aggiungere un contatto a un sub-account tramite Eliza navigando in Search -> Contacts. Questi Contatti verranno sincronizzati nel rispettivo sub-account HITLEAD con il campo sorgente contatto impostato su Eliza_User. Una volta aggiunto il contatto a un sub-account tramite Eliza, l'agente Eliza dovrà assegnarlo manualmente a sé stesso o a un altro agente. Il log di audit del sub-account mostrerà una voce per il contatto aggiunto.
Add to Conversation
Se vuoi interagire con uno o più lead, seleziona i Contatti e assegnali a un agente tramite il menu a tendina. I Contatti verranno aggiunti alla casella dell'agente selezionato.
Audit log
Seleziona un contatto per visualizzare il trail di audit di tutte le Conversazioni.
Il trail di audit include i dettagli di tutte le Conversazioni tra l'agente Eliza e il contatto, la disposizione assegnata e le date.
Search Conversations
La ricerca nelle Conversazioni offre una vista in sola lettura delle Conversazioni tra l'agente e i Contatti, su tutti i canali supportati dalla Eliza Agent Platform.
Nota: questa ricerca può localizzare solo i Contatti gestiti all'interno della Eliza Agent Platform.
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