Dashboard della Piattaforma Agenti Eliza

La vista Dashboard offre una panoramica di tutte le location, la loro priorità, il numero di Conversazioni aperte con gli agenti e il numero di Conversazioni non assegnate.

Contenuto di questo articolo:

Panoramica della Dashboard Eliza

Vista Admin degli utenti

Conversazioni non assegnate

Assegnare le Conversazioni

Articoli correlati

• Eliza Agent Platform: Introduzione e FAQ
• Impostazioni della Piattaforma Agenti Eliza nel CRM
• Impostazioni della Piattaforma Agenti Eliza
• Strumenti di ricerca della Piattaforma Agenti Eliza
• Conversazioni della Piattaforma Agenti Eliza

---

Panoramica della Dashboard Eliza

Vista Admin degli utenti

Sul lato destro della Dashboard, gli utenti Admin possono vedere l'elenco degli agenti, il loro stato online e il numero di Conversazioni aperte con ciascuno.

Conversazioni non assegnate

Presta particolare attenzione alle Conversazioni non assegnate: non si trovano nella casella di nessuno e rimangono senza risposta. Un admin o un agente può trasferire queste Conversazioni non assegnate a qualsiasi agente abilitato a lavorare su quella location, cliccando il pulsante "Go".

Assegnare le Conversazioni

Per trasferire le Conversazioni dallo stato non assegnato a un agente, o da un agente a un altro, clicca il pulsante "Go" e scegli l'agente di origine (o "unassigned") con il numero di Conversazioni da trasferire verso l'agente di destinazione.

Cliccando "Assign" verrà trasferita la titolarità.