Impostazioni della Piattaforma Agente Eliza nel CRM

La Piattaforma Agente Eliza può essere utilizzata in parte direttamente dal CRM; alcune configurazioni permettono agli utenti di accedervi dall'interno del CRM. Questo articolo illustra i dettagli di queste impostazioni di Eliza nel CRM.

Impostazioni Eliza nel CRM

Eliza - Tag di bypass ed Azione Workflow Eliza

Impostazione dei permessi utente per Eliza

Gli utenti che modificheranno le FAQ e configureranno Eliza a livello di sub-account devono avere il servizio Eliza abilitato in Impostazioni Agenzia > Team > Modifica Utente > Permessi utente.

Nota importante

Per aggiungere la scheda Servizio Eliza nelle impostazioni del sub-account, devi accedere ai permessi utente e attivare la scheda Servizio Eliza per concedere l'accesso a quell'utente. Una volta concesso l'accesso, la scheda Servizio Eliza apparirà nelle impostazioni del sub-account.

Tag di bypass Eliza

Nei casi in cui non vuoi che alcune conversazioni entrino nella Piattaforma Agente Eliza, usa il Tag di bypass Eliza.

Crea un Tag in Impostazioni > Tag e selezionalo nelle Impostazioni del Sub-Account >> Servizio Eliza come Tag di bypass Eliza. Una volta selezionato, ogni nuova conversazione in entrata verrà verificata rispetto a questo Tag per determinare se deve bypassare la Piattaforma Agente Eliza. Qualsiasi messaggio in entrata NON verrà inoltrato all'EAP se questo Tag è presente nel contatto.

Se questa conversazione è già presente in Eliza, verrà rimossa dalla coda agente quando l'agente tenta di accedere a quella conversazione. Questa conversazione chiusa avrà la disposizione "Tag di bypass assegnato".

Tag "Invia a Eliza"

In alcune situazioni in cui non vuoi che tutte le conversazioni vadano in Eliza, ma solo alcune, crea un Tag e configuralo come Tag "Invia a Eliza" in Impostazioni Posizione >> Servizio Eliza (vedi screenshot allegato).

Tramite i Workflow, assegna questo Tag ai contatti le cui conversazioni devono entrare in Eliza.

Solo le nuove conversazioni in entrata con questo Tag verranno inviate a Eliza. Se a un contatto viene assegnato il Tag e ti aspetti che appaia in Eliza anche senza un messaggio in entrata, usa l'azione Workflow "Invia a Eliza". Per i dettagli, vai alla sezione "2. Conversazioni" nel menu a sinistra di questa guida utente e cerca la sezione "Configurazione Invia a Eliza" su HITLEAD e sulla Piattaforma Agente Eliza.

Nota importante:

Se per errore configuri sia il Tag di bypass Eliza che il Tag Invia a Eliza, il sistema darà la priorità solo al Tag Invia a Eliza, per sicurezza, in modo che le conversazioni non vengano perse.

Azione "Invia alla Piattaforma Agente Eliza" nel Workflow HITLEAD

I contatti che passano attraverso questa azione del Workflow vengono inviati ai Contatti dell'Account Eliza collegato.