Lo Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari permette agli utenti di identificare e risolvere rapidamente i problemi legati ai Calendari in HITLEAD, come conflitti di prenotazione o mancanza di disponibilità. Offre visibilità sui problemi di configurazione più comuni, aiutandoti ad agire immediatamente per ripristinare il corretto funzionamento del calendario.

INDICE

Cos'è lo Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari?

Lo Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari è una funzionalità diagnostica integrata in HITLEAD che aiuta a rilevare problemi di configurazione che potrebbero impedire la corretta prenotazione degli appuntamenti. Calendari mal configurati possono causare mancate prenotazioni, frustrazione nei clienti e perdita di fatturato. Lo strumento individua esattamente il problema — come disponibilità mancante, errori di sincronizzazione degli utenti o impostazioni errate del team — così puoi risolvere rapidamente senza dover aprire una richiesta di supporto.

Principali vantaggi

Questa funzionalità offre visibilità immediata sui problemi di configurazione del calendario, riducendo i tentativi a vuoto e i ritardi nel supporto. Ti permette di gestire autonomamente la tua esperienza di pianificazione identificando e risolvendo i blocchi più comuni alle prenotazioni.

  • Visibilità immediata: rileva in tempo reale i problemi di configurazione del calendario, incluse lacune di disponibilità, utenti non assegnati o errori di sincronizzazione Google/Outlook.
  • Diagnostica self-service: ti permette di identificare i problemi senza dover contattare il supporto.
  • Ripristino rapido delle prenotazioni: individua subito la causa dei problemi così il calendario può tornare a funzionare normalmente.
  • Supporto multi-calendario: funziona con calendari team e round-robin, garantendo una copertura diagnostica ampia.
  • Informazioni sulla sincronizzazione degli utenti: evidenzia i problemi di sincronizzazione legati ai singoli utenti o ai loro account collegati.

Come accedere e usare lo strumento

Questo strumento integrato non richiede configurazione, ma sapere dove trovarlo nell'interfaccia aggiornata è essenziale per diagnosticare i problemi di prenotazione in modo rapido e preciso.

Accedere allo Strumento di Risoluzione Problemi

Passo 1: Vai su Settings → Calendars in HITLEAD. In cima alla pagina, clicca su Calendar Settings.

Schermata 1 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Passo 2: Individua il calendario che vuoi esaminare. Clicca sull'icona chiave inglese accanto a quel calendario per aprire lo strumento.

Schermata 2 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Accesso rapido dall'intestazione del calendario

Avviare la diagnostica direttamente dal calendario che stai modificando riduce i clic e velocizza la risoluzione.

Passo 1

Apri Settings → Calendars → [Il tuo calendario], poi clicca su Troubleshoot Calendar nell'intestazione in alto a destra.

Schermata 3 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Clicca su Troubleshoot Calendar per aprire la diagnostica senza uscire dall'editor.

Usare lo strumento per diagnosticare i problemi

Passo 1: Seleziona una data nella griglia del calendario.

Passo 2: Passa il cursore su una fascia oraria non disponibile per visualizzare il motivo in un tooltip.

Schermata 4 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Ulteriori argomenti

Oltre alla panoramica di base dello strumento, questi argomenti approfondiscono casi d'uso specifici e situazioni limite che causano frequentemente problemi di prenotazione. Capire come funziona ciascuno di questi scenari ti permette di evitare interruzioni in modo proattivo e migliorare l'affidabilità della pianificazione.

Verificare lo stato dell'integrazione del calendario

Una corretta integrazione del calendario è la base per una sincronizzazione e una disponibilità accurate. Se il tuo calendario non è collegato correttamente, gli appuntamenti potrebbero non comparire o sincronizzarsi in modo errato.

  1. Vai su Calendar Settings > Connections.
  2. Verifica che Google o Outlook risulti "Connected".
  3. Riconnetti se necessario e seleziona il calendario corretto.

Schermata 5 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Risolvere gli errori di connessione "Deleted Calendar"

Se un calendario Google/Outlook collegato è stato eliminato dal provider, HITLEAD potrebbe mostrare un banner di errore. Ora puoi risolvere il problema senza contattare il Supporto.

  1. Nelle Settings del tuo account, vai alla sezione Calendars e clicca sulla scheda Connections.
  2. Clicca su Fix This.

Schermata 6 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

  1. Esamina l'elenco nel modal dei calendari eliminati:
    • Ogni voce mostra il calendario eliminato e dove è collegato in HITLEAD.
  2. Clicca su Remove Deleted Calendars per rimuovere in un'unica azione tutte le connessioni danneggiate.

Schermata 7 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

  1. Riconnetti o seleziona nuovamente un calendario valido se necessario.

Risoluzione dei problemi di disponibilità degli utenti

Anche se il calendario è integrato, una disponibilità mancante o errata blocca le prenotazioni. Lo Strumento di Risoluzione Problemi segnalerà gli utenti privi di orari lavorativi definiti. Per rivedere e modificare la disponibilità:

  1. Vai su Calendars > Calendar Settings.
  2. Trova il calendario assegnato all'utente e clicca su Edit.
  3. Clicca sulla scheda Availability all'interno di quel calendario.
  4. Aggiungi o modifica le fasce orarie disponibili per i giorni pertinenti.

Schermata 8 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Problemi di prenotazione comuni e loro significato

Ogni codice di stato mostrato nel tooltip dello Strumento di Risoluzione Problemi indica il motivo per cui una fascia oraria non è prenotabile.

  • USER: Nessun utente disponibile in questo orario
  • COLLECTIVE: Uno o più utenti non sono disponibili
  • CONFLICT: Conflitto con un calendario di terze parti
  • BOOKED: Già prenotato tramite il sistema
  • BLOCKED: Orario bloccato manualmente
  • NOTICE: Viola il preavviso minimo di pianificazione
  • TOOFAR: Oltre l'intervallo di date consentito
  • DAYLIMIT: Limite giornaliero di appuntamenti raggiunto
  • SLOTMAX: Numero massimo di prenotazioni per lo slot raggiunto
  • BUFFER: Il tempo buffer blocca questa fascia
  • DURATION: L'appuntamento è troppo lungo per lo spazio disponibile
  • PAST: L'orario è nel passato
  • LOOKBUSY: Nascosto tramite l'impostazione Look Busy
  • NO SEATS: Numero massimo di posti raggiunto
  • RESOURCE: La risorsa richiesta non è disponibile

Diagnosticare i problemi di doppia prenotazione

Le doppie prenotazioni possono verificarsi quando più utenti sono sincronizzati sullo stesso calendario o se le disponibilità si sovrappongono.

  • Usa lo Strumento di Risoluzione Problemi per identificare quali utenti sono in conflitto.
  • Modifica i calendari degli utenti o separa i calendari per utente per evitare sovrapposizioni.

Comprendere gli errori legati ai permessi

A volte i problemi di prenotazione sono causati da permessi revocati o ambiti di accesso mancanti in Google/Outlook.

  • Vai su Settings > My Staff
  • Trova il membro dello staff e seleziona Edit > Calendar Configuration.
  • Clicca su Calendar nella barra laterale sinistra e verifica che tutti gli ambiti di autorizzazione richiesti siano concessi.

Schermata 9 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Schermata 10 — Strumento di Risoluzione Problemi per i Calendari

Domande frequenti

D: Devo attivare lo Strumento di Risoluzione Problemi separatamente? No. Lo strumento è integrato nella piattaforma ed è automaticamente disponibile in Calendar Settings.

D: Perché una fascia oraria risulta "UNAVAILABLE"? Significa che l'utente è fuori dalla propria disponibilità oppure l'orario è bloccato da un conflitto come un altro evento, un problema di sincronizzazione o una restrizione di prenotazione.

D: Perché il mio calendario non mostra nessun orario disponibile? Di solito accade quando nessun utente è assegnato, non è impostata alcuna disponibilità o la sincronizzazione del calendario è disconnessa.

D: Posso usare questo strumento per eseguire il debug di calendari di gruppo o round-robin? Sì. Supporta i calendari di gruppo e mostra quali utenti causano i problemi di prenotazione.

D: Lo Strumento di Risoluzione Problemi mostra errori di automation o Workflow? No. Mostra solo i problemi di configurazione specifici del calendario, non la logica delle automazioni.

D: Posso visualizzare la disponibilità nel fuso orario del contatto con questo strumento? No. La visualizzazione è basata sul fuso orario dell'utente connesso.

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  • Calendari Round Robin: guida alla configurazione
  • Configurazione dei Calendari collegati e dei Calendari dei conflitti

Note importanti

  • Lo strumento verifica prima la disponibilità del calendario e gli intervalli di riunione per generare tutte le fasce orarie potenziali. Poi mostra quali slot sono disponibili e quali no.
  • Ad esempio, se la disponibilità del tuo calendario è impostata dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 18:00 alle 20:00 con intervalli di riunione da 60 minuti, verranno visualizzate solo le fasce delle 10:00, 11:00, 18:00 e 19:00, con indicazione della loro disponibilità o indisponibilità. Se il calendario non è disponibile il sabato, non comparirà nessuna fascia oraria per quel giorno.