L'errore "Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync" si verifica quando HITLEAD non dispone più dei permessi necessari per accedere al tuo account email collegato (come Gmail o Outlook). Di solito accade quando:

  • I permessi dell'account email sono stati revocati.
  • Il tuo provider email richiede una nuova autorizzazione della connessione.
  • Le impostazioni di sicurezza del tuo account sono cambiate.
  • La casella di posta collegata è stata disconnessa o è scaduta.

Ricollegare l'account email ripristina i permessi necessari e consente alla sincronizzazione bidirezionale di funzionare normalmente.

INDICE

Prima di iniziare: verifica il messaggio di errore

Questo articolo si applica solo se visualizzi uno dei seguenti messaggi:

  • Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync
  • Insufficient Permission
  • Errori che indicano che HITLEAD non ha più il permesso di accedere alla tua casella di posta collegata

Questo articolo non si applica ai seguenti errori:

Messaggio di erroreCausa probabileAzione consigliata
Insufficient funds to send emailCrediti email o saldo del wallet insufficientiConsulta la documentazione su crediti email o fatturazione.
Authentication FailedCredenziali SMTP non valideRivedi la tua configurazione SMTP.
Email quota exceededLimiti di invio raggiuntiControlla i limiti di invio del tuo provider email.
Domain not verifiedProblema di autenticazione email o DNSVerifica il tuo dominio di invio.
Importante: se il tuo errore riporta "Insufficient funds to send email", non si tratta di un problema di permessi. Ricollegare la casella di posta non risolverà il problema. Controlla invece i tuoi crediti email, il saldo del wallet o la configurazione di fatturazione.

Perché succede

Questo errore si verifica di solito quando HITLEAD perde l'autorizzazione al tuo provider email collegato.

Le cause più comuni includono:

  • I permessi del tuo account Google o Microsoft sono stati revocati.
  • Hai cambiato la password dell'account email.
  • La policy di sicurezza della tua organizzazione ha invalidato i token OAuth esistenti.
  • L'account email collegato è stato rimosso o disconnesso.
  • Il tuo provider email richiede di concedere nuovamente i permessi dopo un aggiornamento di sicurezza.

Come risolvere il problema

Step 1: Apri Email Services

  1. Vai su Impostazioni.
  2. Seleziona Email Services.
  3. Individua l'account email collegato.

Step 2: Ricollega l'account email

Se l'account mostra un errore o richiede attenzione:

  1. Clicca su Reconnect (oppure rimuovi e ricollega la casella di posta se necessario).
  2. Accedi con l'account email corretto.
  3. Esamina i permessi richiesti.
  4. Seleziona Allow per concedere l'accesso a HITLEAD.
Nota: concedere tutti i permessi richiesti è necessario affinché la sincronizzazione bidirezionale funzioni correttamente.

Step 3: Verifica la connessione

Dopo aver ricollegato l'account:

  • Conferma che l'account email risulti come Connected.
  • Invia un'email di test.
  • Verifica che:
    • L'email venga inviata correttamente.
    • Le risposte compaiano in Conversazioni.
    • La sincronizzazione email riprenda normalmente.

Se il problema persiste

Se ricollegare l'account email non risolve il problema:

  • Disconnetti e ricollega nuovamente la casella di posta.
  • Assicurati di accedere con l'account email corretto.
  • Verifica che l'amministratore di Google Workspace o Microsoft 365 non abbia limitato i permessi per app di terze parti.
  • Controlla che nessuna modifica recente alle policy di sicurezza abbia rimosso l'accesso di HITLEAD.
  • Prova a ricollegare l'account da una finestra di navigazione in incognito/privata.

Se il problema continua anche dopo aver completato questi passaggi, contatta il supporto HITLEAD con:

  • L'indirizzo email interessato
  • Uno screenshot dell'errore
  • Il provider email (Google Workspace, Gmail, Outlook, Microsoft 365, ecc.)
  • L'orario approssimativo in cui si è verificato il primo errore

Domande frequenti

D. Ricollegare l'account elimina le mie email?

R. No. Il ricollegamento ripristina solo l'autorizzazione tra HITLEAD e il tuo provider email. Le email esistenti rimangono intatte.

D. Perché è successo se funzionava prima?

R. I provider email invalidano periodicamente i token di autorizzazione dopo modifiche alla password, aggiornamenti di sicurezza, modifiche alle policy dell'amministratore o revoche dei permessi.

D. Questo influisce sull'invio e la ricezione delle email?

R. Sì. Senza i permessi necessari, HITLEAD potrebbe non riuscire a inviare email, sincronizzare i messaggi in entrata o visualizzare le risposte in Conversazioni.

Troubleshooting correlato

Se il tuo messaggio di errore è diverso, consulta la guida di troubleshooting appropriata:

  • Insufficient funds to send email — Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync
  • SMTP Authentication Failed — Setting Up SMTP Providers
  • Domain Verification Failed — Email authentication and DNS setup

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai completato tutti i passaggi sopra e continui a ricevere l'errore "Insufficient Permission for 2-Way Sync", contatta il supporto HITLEAD e includi:

  • Il messaggio di errore esatto
  • Il tuo provider email
  • Screenshot dell'errore
  • I passaggi già tentati

Fornire queste informazioni aiuterà a velocizzare il troubleshooting.