L'Azione Split è uno strumento potente per ottimizzare i Workflow dividendo i Contatti in percorsi diversi. Questa funzionalità è fondamentale per automatizzare la gestione dei lead, fare A/B testing e migliorare le strategie di engagement.

INDICE

Cos'è l'Azione Split?

L'Azione Split ti permette di inviare i Contatti attraverso percorsi diversi nel tuo Workflow, distribuendoli in base a percentuali specificate o in modo casuale. Questa funzionalità viene spesso usata per testare versioni diverse di un Workflow o per distribuire il carico di lavoro tra team differenti.

L'Azione Split ha un solo criterio: casuale. Puoi regolare la percentuale di Contatti che percorrono un numero qualsiasi di percorsi. Se vuoi "dividere" i Contatti in base a un criterio (come il valore dell'ordine), usa l'azione If/Else.
Action - If/Else

Tieni presente che una volta che un Contatto viene assegnato a un percorso, vi rimane assegnato. Se il Contatto dovesse rientrare nello stesso Split, non verrà (ri)assegnato casualmente, ma seguirà lo stesso percorso.

Come usare l'Azione Split

Passo 1: Aggiungi l'Azione Split

Accedi al builder del Workflow, clicca sull'icona "+" per aggiungere una nuova azione, poi cerca o sfoglia Internal > Split.

Schermata 1 — Azione Workflow - Split

Passo 2: Configura l'Azione Split

Seleziona "Random Split" dal menu a tendina Distribution Type (è l'unica opzione disponibile).

Schermata 2 — Azione Workflow - Split

Passo 3a: Configura i percorsi

Nella sezione Paths puoi aggiungere o rimuovere percorsi (fino a 5), rinominarli e configurare la loro percentuale (%) di distribuzione.

Schermata 3 — Azione Workflow - Split

Passo 3b: Configura i percorsi - Totale 100%

I pesi (percentuali) dei percorsi devono sommare esattamente al 100%. Se il totale è troppo alto o troppo basso, riceverai un errore e non potrai salvare l'azione.

Schermata 4 — Azione Workflow - Split

Passo 3c: Configura i percorsi - Percorso allo 0%

Puoi impostare uno o più percorsi con peso 0%, il che significa che nessun Contatto verrà instradato su quel percorso, purché il totale rimanga comunque al 100%.

Schermata 5 — Azione Workflow - Split

Passo 4: Statistiche

Nella scheda Statistics dell'azione puoi vedere quanti Contatti sono entrati in ciascun percorso e il totale complessivo.

Schermata 6 — Azione Workflow - Split

Casi d'uso

  • A/B Testing: Testa versioni diverse di email, SMS o altre comunicazioni. Ad esempio, il 50% dei Contatti riceve un'email con il titolo A e il 50% con il titolo B.

  • Distribuzione dei lead: Distribuisci i lead ai team di vendita o ai canali marketing in base alla capacità o all'expertise. Ad esempio, 75% alla persona di vendita più esperta A e 25% alla persona di vendita in formazione B.

  • Ottimizzazione delle Campaign: Identifica le strategie più performanti e adatta i Workflow futuri di conseguenza.

Domande frequenti

D: Cosa succede se imposto le percentuali in modo errato e non sommano al 100%?

R: Il sistema ti chiederà di correggere le percentuali affinché totalizino esattamente il 100% prima di poter proseguire.

D: Posso modificare la configurazione dello Split dopo che il Workflow è già stato avviato?

R: Sì, puoi modificare le impostazioni dell'Azione Split, ma le modifiche si applicheranno solo ai nuovi Contatti che entreranno nel Workflow dopo l'aggiornamento.

D: Quanti percorsi posso creare all'interno di un'Azione Split?

R: Puoi creare fino a 5 percorsi separati all'interno di una singola Azione Split.

D: I Contatti rimangono bloccati nel percorso assegnato una volta che vi entrano?

R: Sì, una volta che un Contatto viene assegnato a un percorso, vi rimarrà. Anche se rientra nel Workflow, seguirà lo stesso percorso.

D: Posso visualizzare le metriche di performance per ciascun percorso in tempo reale?

R: Sì, puoi visualizzare le metriche di performance in tempo reale usando l'icona "Statistics" o abilitando la visualizzazione Stats all'interno del Workflow.

D: Posso usare le Azioni Split per Workflow non di marketing, come il routing del supporto clienti?

R: Assolutamente sì! Le Azioni Split possono essere utilizzate per qualsiasi tipo di Workflow, incluso l'instradamento dei ticket di supporto clienti verso team o agenti diversi.

Risorse correlate

  • Introduzione ai Workflow
  • Lista delle Azioni Workflow
  • Split Testing nei Funnel
  • Action - If/Else