L'azione Wait nei Workflow di HITLEAD ti permette di controllare quando deve avvenire il passo successivo in un Workflow. Può mettere in pausa un contatto per una durata fissa, attendere fino a una data specifica, seguire una programmazione ricorrente, attendere in prossimità di un appuntamento o prenotazione, aspettare una risposta dal contatto o da un membro del tuo team, attendere un'azione del contatto, o procedere solo quando vengono soddisfatte condizioni personalizzate. Questa guida aggiornata spiega ogni opzione Wait, come configurarla e quando usarla, così la temporizzazione del tuo Workflow rimane precisa, pertinente e facile da gestire.

Come usare l'azione Wait di HITLEAD per la temporizzazione delle automazioni

INDICE

Che cos'è l'azione Wait nei Workflow?

L'azione Wait ti dà il controllo sulla temporizzazione all'interno di un'automazione. Invece di inviare ogni messaggio o eseguire ogni passo del Workflow immediatamente, puoi mettere in pausa i Contatti finché il momento, l'evento, la risposta, l'azione o la condizione non è quella giusta per il percorso del cliente.

L'azione Wait trattiene un contatto nel Workflow per:

  • Un periodo di tempo specificato, ad esempio 1 giorno, 1 ora o 5 minuti.
  • Una data e ora specifica, ad esempio il 4 dicembre alle 9:00, inserita direttamente o ricavata da un campo del contatto.
  • Una programmazione ricorrente, ad esempio ogni martedì, il 15 di ogni mese, o il 1° gennaio di ogni anno.
  • Un appuntamento imminente, una prenotazione di servizio o una scadenza di fattura, ad esempio 1 ora prima di un appuntamento programmato.
  • Fino a quando non viene soddisfatta una condizione, ad esempio il contatto risponde o si verifica un evento specifico.
  • Fino a quando un membro del tuo team risponde al contatto, con un timeout opzionale in modo che il Workflow possa scalare se nessuno risponde.
  • Durante una finestra temporale specificata, ad esempio tra le 9:00 e le 17:00 nei giorni feriali.

Questo aiuta a garantire che la comunicazione e i passi del Workflow avvengano nel momento giusto, migliorando l'efficienza e creando un'esperienza migliore per i Contatti.

Vantaggi principali dell'azione Wait nei Workflow

  • Temporizzazione migliorata: Metti in pausa i Contatti fino al momento giusto prima di inviare messaggi, assegnare task, aggiornare record o continuare i passi del Workflow.
  • Comunicazione più pertinente: Invia follow-up basati su risposte, clic su link Trigger, engagement via email, orari degli appuntamenti, scadenze di fatture o condizioni personalizzate.
  • Programmazione flessibile: Usa ritardi fissi, date specifiche, programmazioni ricorrenti, temporizzazioni basate sugli appuntamenti, attese di risposta, attese di azione o attese basate su condizioni.
  • Personalizzazione dinamica: Usa variabili personalizzate in modo che date, orari, unità o durate possano cambiare in base al record di ciascun contatto.
  • Finestre di consegna controllate: Riprendi i Contatti solo nei giorni selezionati, durante le ore selezionate o quando vengono soddisfatti ulteriori filtri di data.
  • Migliore organizzazione del Workflow: Dai un nome chiaro a ogni passo Wait così la logica di temporizzazione è più facile da rivedere, testare e mantenere.
  • Modifica assistita dall'AI: Usa Workflow AI Builder per aggiornare ritardi temporali, impostazioni della finestra, condizioni di risposta, rami di timeout e configurazioni Wait supportate tramite conversazione.

Dettagli dell'azione Wait

Questa tabella contiene tutte le impostazioni disponibili nell'azione Wait.

Attendi perDescrizioneAvanzato
Un periodo di tempo fissoTrattiene il contatto per una durata fissa prima di continuare.1. Periodo di tempo e Unità: secondi, minuti, ore, giorni.2. Valore Standard o Dinamico: Dinamico accetta una variabile personalizzata.3. Advance Window: Riprendi nei giorni selezionati, Riprendi tra le ore, Filtro aggiuntivo.
Una data e ora specificaTrattiene il contatto fino a una data e ora esatta. La data può essere un valore fisso o ricavata dinamicamente da una variabile personalizzata.1. Data e ora: Segue le preferenze di formato data dell'account.2. Valore Standard o Dinamico3. When should the Contact proceed: On this date and time, Before this date, After this date.4. If this date has already passed: Continue to next action, Exit Contact from automation, Go to specific step, o Skip all outbound communication actions till next wait or event start date action.
Una programmazione ricorrenteTrattiene il contatto fino all'occorrenza successiva di un pattern di date ripetuto, ad esempio ogni martedì, il 15 di ogni mese, o il 1° gennaio di ogni anno.1. Frequency: Weekly, Monthly, o Yearly2. Weekly: On these days, da domenica a sabato, e Time3. Monthly: On a specific day of the month o il giorno della settimana N-esimo dei mesi selezionati, più Time4. Yearly: On this date every year, più Time5. When should the Contact proceed: On this date and time, Before this date, After this date — Anteprima live delle prossime 5 ricorrenze pianificate.
Un appuntamento o prenotazione imminenteTrattiene il contatto prima, durante o dopo un appuntamento programmato, prenotazione di servizio o scadenza di fattura.1. Type: Appointment / Calendar Event, Service Booking, o Invoice Due Date2. When should the Contact proceed: At the scheduled time, Before, o After — Durata Before / After in mesi, giorni, ore e minuti3. If this date has already passed: Continue to next action, Go to specific step, Exit Contact from automation, o Skip all outbound communication actions till next wait or event start date action
Il contatto rispondeTrattiene il contatto finché non risponde su un canale selezionato, come SMS o Email.1. Reply To channel: SMS, Email, ecc.2. Timeout on/off con durata
Il contatto esegue un'azioneTrattiene il contatto finché non clicca un link Trigger o interagisce con un'email inviata.1. What action: Clicks a trigger link, o Email event come apertura, clic, bounce, ecc.2. Selezione del link Trigger o del passo email: Timeout on/off con durata
Condizioni specifiche da soddisfareTrattiene il contatto finché un segmento personalizzato costruito da qualsiasi campo non risulta vero.1. Segmenti con Condizioni unite da logica AND/OR2. Controlli Add Segment / Add Condition3. Timeout on/off con durata
Un utente rispondeTrattiene il contatto finché un membro del tuo team non gli risponde su un canale selezionato. Da posizionare dopo che il contatto ha inviato un messaggio, per verificare se un rappresentante risponde.1. Reply channel: SMS, Email, ecc.2. Which user (opzionale): l'utente assegnato al contatto o utenti specifici.3. Timeout on/off con durata.

Quando usare l'azione Wait?

L'azione Wait è utile ogni volta che la temporizzazione del Workflow deve dipendere da un ritardo, una programmazione, un appuntamento, il comportamento del cliente o una logica di qualificazione personalizzata. Questi casi d'uso aiutano l'automazione a sembrare tempestiva, intenzionale e allineata al percorso di ciascun contatto.

Usa l'azione Wait per:

  • Follow-up tempestivi: Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti o invia un'email o SMS in un momento appropriato.
  • Trigger condizionali: Trattieni un contatto finché non viene soddisfatta una condizione specifica, come completare un Form o effettuare un Pagamento.
  • Programmazione controllata: Evita di inviare messaggi fuori orario o nei fine settimana riprendendo il Workflow solo durante gli orari specificati.
  • Promemoria basati su date: Trattieni un contatto fino a una data del calendario specifica, come una data di rinnovo, scadenza contratto o anniversario, ricavata direttamente da una variabile personalizzata del contatto.
  • Punti di contatto ricorrenti: Raggiungi i Contatti con una cadenza ripetuta, ad esempio ogni lunedì mattina, il 1° di ogni mese, o una volta all'anno in una data specifica.
  • Promemoria pre-appuntamento: Invia un promemoria un certo tempo prima di un appuntamento programmato, prenotazione di servizio o scadenza di fattura.
  • Modifica Workflow assistita dall'AI: Se usi Workflow AI Builder, puoi modificare le azioni Wait tramite conversazione. Puoi aggiornare i ritardi temporali, le impostazioni della finestra e le condizioni di risposta, aggiungere o rimuovere rami di timeout e convertire tra tipi di wait senza passare alla configurazione manuale.
  • SLA sui tempi di risposta: Trattieni finché un membro del tuo team risponde al contatto, poi passa a un'escalation — ad esempio notificando il titolare — se nessuno risponde entro il timeout.

Come configurare l'azione Wait

Un'azione Wait ben configurata aiuta i Contatti a mettersi in pausa e riprendere esattamente quando previsto. Dare un nome chiaro all'azione, selezionare il tipo di wait corretto, configurare il comportamento di fallback e testare il Workflow aiuta a prevenire problemi di temporizzazione prima che l'automazione venga pubblicata.

  1. Vai su Automation.

  2. Clicca su Workflows.

  3. Clicca + Create Workflow nell'angolo in alto a destra.

  4. Seleziona + Start from scratch.

    Schermata 1 — Azione Workflow - Wait

  5. Configura il Trigger per il Workflow. Ad esempio, usa Contact created come Trigger.

  6. Clicca sull'icona + per aggiungere un nuovo passo al Workflow.

  7. Dal menu delle azioni, scorri verso il basso o cerca Wait.

  8. Seleziona l'azione Wait.

  9. Dai un nome all'azione con un'etichetta chiara e descrittiva, ad esempio Wait - 1 Day After Sign-Up. Questo ti aiuta a identificare il passo Wait quando rivedi il Workflow.

  10. Seleziona per cosa il contatto deve attendere. L'azione Wait apre una schermata di selezione con sette opzioni in linguaggio semplice:

    • A set period of time: Esempio: 2 giorni, 6 ore o 30 minuti.
    • A specific date and time: Esempio: 4 dicembre alle 9:00.
    • A recurring schedule: Esempio: Ogni martedì o il 15 di ogni mese.
    • An upcoming appointment or booking: Esempio: 1 ora prima di un appuntamento programmato.
    • The contact to reply: Attendi una risposta via SMS, Email o un altro canale supportato.
    • The contact to take an action: Esempio: Clicca un link o apre un'email.
    • Specific conditions to be met: Costruisci un segmento personalizzato usando qualsiasi campo.
    • A user to reply: Attendi finché un membro del tuo team risponde al contatto su un canale supportato.

  11. Configura l'opzione selezionata.

  12. Pubblica e Salva il Workflow.

    Schermata 2 — Azione Workflow - Wait

Suggerimento: Quando l'azione Wait è posizionata direttamente dopo un'azione Send (come SMS, Email o WhatsApp), The contact to reply si sposta in cima alla lista per facilitarne il ritrovamento.

Suggerimento: Quando il Trigger del Workflow è basato su appuntamenti, An upcoming appointment or booking mostra un banner informativo che fa riferimento all'appuntamento del Trigger.

Configurare un periodo di tempo fisso

I ritardi fissi sono ideali per semplici pause in cui ogni contatto deve attendere lo stesso periodo di tempo, o quando la durata dell'attesa deve essere calcolata dinamicamente da una variabile personalizzata.

  1. Seleziona A set period of time.
  2. Inserisci il Time period, ad esempio 1, 5 o 30.
  3. Seleziona l'Unit, ad esempio secondi, minuti, ore o giorni.
  4. Usa il menu a tre punti accanto a Time period o Unit per passare tra:
    • Standard: Un valore fisso inserito manualmente.
    • Dynamic: Una variabile personalizzata risolta in fase di esecuzione.
  5. Per limitare quando i Contatti possono riprendere, attiva Advance Window.
  6. Configura le opzioni di Advance Window secondo necessità:
    • Resume On: Scegli giorni della settimana specifici.
    • Resume Between Hours: Definisci una finestra o un'ora di inizio esatta.
    • Additional Filter: Aggiungi condizioni di data granulari, come un giorno, mese o anno specifico.
  7. Salva il passo Wait.

Schermata 3 — Azione Workflow - Wait

Configurare una data e ora specifica

Le attese su date specifiche sono ideali per promemoria, rinnovi, anniversari, date contrattuali o qualsiasi passo del Workflow che dovrebbe avvenire in prossimità di una data nota.

  1. Seleziona A specific date and time.
  2. Scegli la Data e ora esatta per cui il contatto deve attendere. Il selettore segue le preferenze di formato data dell'account.
  3. Usa il menu a tre punti accanto al campo per passare tra:
    • Standard: Una data fissa che scegli tu.
    • Dynamic: Una variabile personalizzata che legge la data da un campo del contatto in fase di esecuzione.
  4. Se usi Dynamic, inserisci una variabile personalizzata che si risolve in una data valida in fase di esecuzione.
  5. Sotto When should the Contact proceed?, scegli:
    • On this date and time
    • Before this date
    • After this date
  6. Se scegli Before this date o After this date, inserisci la durata per quando il contatto deve procedere.
  7. Sotto If this date has already passed, scegli:
    • Continue to next action
    • Exit Contact from automation
    • Go to specific step
    • Skip all outbound communication actions till next wait or event start date action
  8. Salva il passo Wait.

Schermata 4 — Azione Workflow - Wait

Configurare una programmazione ricorrente

Le programmazioni ricorrenti sono ideali per punti di contatto ripetuti che devono avvenire con una cadenza settimanale, mensile o annuale continua, senza creare Workflow separati per ogni occorrenza.

  1. Seleziona A recurring schedule.
  2. Scegli una Frequency:
    • Weekly
    • Monthly
    • Yearly
  3. Per Weekly, seleziona uno o più giorni sotto On these days, poi scegli un orario.
  4. Per Monthly, scegli tra:
    • Un giorno specifico del mese, ad esempio Day 1 o Day 15.
    • Il 1°, 2°, 3°, 4° o ultimo giorno della settimana dei mesi selezionati.
  5. Per Monthly, seleziona il mese o i mesi in cui deve essere eseguita la programmazione e scegli un orario.
  6. Per Monthly, combina più ordinali se necessario, ad esempio 1° e 3° martedì.
  7. Per Yearly, scegli il mese e il giorno sotto On this date every year, poi scegli un orario.
  8. Sotto When should the Contact proceed?, scegli:
    • On this date and time
    • Before this date
    • After this date
  9. Rivedi l'anteprima Next 5 scheduled recurrences in fondo alla schermata per verificare la programmazione.
  10. Salva il passo Wait.

Schermata 5 — Azione Workflow - Wait

Configurare un appuntamento o prenotazione imminente

Le attese basate su appuntamenti e prenotazioni sono ideali per promemoria, follow-up, Workflow su scadenze e comunicazioni con i clienti che devono avvenire in relazione a un evento programmato.

  1. Seleziona An upcoming appointment or booking.
  2. Scegli il Type:
    • Appointment / Calendar Event
    • Service Booking
    • Invoice Due Date
  3. Tieni presente che Service Booking è nascosto se Service Booking è disabilitato per la location.
  4. Sotto When should the Contact proceed?, scegli:
    • At the scheduled time
    • Before
    • After
  5. Se scegli Before o After, inserisci la durata in mesi, giorni, ore e minuti.
  6. Sotto If this date has already passed, scegli:
    • Continue to next action
    • Go to specific step
    • Exit Contact from automation
    • Skip all outbound communication actions till next wait or event start date action
  7. Salva il passo Wait.

Schermata 6 — Azione Workflow - Wait

Configurare l'attesa di una risposta dal contatto

Le attese basate su risposta sono ideali quando il passo successivo del Workflow deve dipendere dal fatto che un contatto risponda a un messaggio.

  1. Seleziona The contact to reply.
  2. Scegli il canale Reply To, come SMS o Email. (Deve essere presente un'azione Send Email/SMS prima del passo Wait)
  3. Attiva Timeout se il contatto deve procedere dopo un certo periodo anche senza risposta.
  4. Configura la durata del timeout quando il Timeout è abilitato.
  5. Salva il passo Wait.

Schermata 7 — Azione Workflow - Wait

Configurare l'attesa di un'azione del contatto

Le attese basate su azione sono ideali quando il Workflow deve reagire all'engagement, come il clic su un link Trigger o l'apertura di un'email.

  1. Seleziona The contact to take an action.
  2. Scegli l'azione:
    • Clicks a trigger link
    • Email event, come apertura, clic, bounce o un altro evento email supportato
  3. Seleziona il link Trigger o il passo email.
  4. Attiva Timeout per far avanzare il contatto dopo un certo periodo se l'azione non si verifica.
  5. Configura la durata del timeout quando il Timeout è abilitato.
  6. Salva il passo Wait.

Schermata 8 — Azione Workflow - Wait

Configurare condizioni specifiche da soddisfare

Le attese basate su condizioni sono ideali quando i Contatti devono procedere solo dopo aver soddisfatto regole specifiche, criteri di qualificazione, comportamento di engagement o valori di campo.

  1. Seleziona Specific conditions to be met.
  2. Usa Add Condition per creare regole individuali.
  3. Usa Add Segment per creare blocchi di logica raggruppati.
  4. Unisci le condizioni usando la logica AND/OR.
  5. Aggiungi tutti i segmenti e le condizioni necessari.
  6. Tieni presente che il contatto avanza non appena un segmento risulta vero.
  7. Attiva Timeout per rilasciare il contatto dopo un certo periodo se nessun segmento è soddisfatto.
  8. Configura la durata del timeout quando il Timeout è abilitato.
  9. Salva il passo Wait.

Schermata 9 — Azione Workflow - Wait

Configurare l'attesa di una risposta da un utente

Le attese di risposta dell'utente sono ideali quando il passo successivo deve dipendere dal fatto che un membro del tuo team risponda al contatto, ad esempio per monitorare un SLA sui tempi di risposta ed escalare se nessuno risponde.

  1. Seleziona A user to reply.
  2. Scegli il Reply channel, come SMS o Email.
  3. Opzionalmente scegli which user deve essere considerato: l'utente assegnato al contatto o utenti specifici. Lascia vuoto per accettare una risposta da qualsiasi utente.
  4. Attiva Timeout in modo che il contatto proceda dopo un certo periodo anche se nessun utente risponde. Questo è il ramo che usi per l'escalation.
  5. Configura la durata del timeout quando il Timeout è abilitato.
  6. Salva il passo Wait.

Nota: L'attesa si risolve quando la risposta dell'utente viene consegnata, non nel momento in cui viene inviata.

Schermata 10 — Azione Workflow - Wait

Esempi dell'azione Wait

Esempi pratici rendono più facile scegliere l'opzione Wait corretta per la tua automazione. Questi esempi mostrano come ritardi fissi, programmazioni ricorrenti e follow-up temporizzati possono supportare i Workflow comuni di comunicazione con i clienti.

Esempio 1: Email di benvenuto dopo la registrazione

Scenario: Un nuovo cliente si registra sul tuo sito web.

  1. Trigger: L'automazione si avvia quando viene aggiunto un nuovo contatto.
  2. Wait: Aggiungi un ritardo di 1 ora prima di inviare l'email.
  3. Azione: Invia un'email di benvenuto personalizzata.

Risultato: Il ritardo dà al nuovo cliente un momento per esplorare il tuo brand prima di ricevere l'email, rendendo l'interazione più attenta e intenzionale.

Schermata 11 — Azione Workflow - Wait

Esempio 2: Email di ringraziamento dopo l'iscrizione a un corso

Scenario: Un lead si iscrive alla tua newsletter.

  1. Trigger: L'automazione inizia quando avviene una nuova iscrizione al tuo corso.
  2. Wait: Attendi 2 minuti prima di inviare la prima email.
  3. Azione: Invia un'email "Grazie per esserti iscritto" con un link alla tua ultima newsletter.

Risultato: Il breve ritardo garantisce che la tua email non sembri robotica o istantanea, creando un'esperienza più umanizzata.

Schermata 12 — Azione Workflow - Wait

Esempio 3: Recupero carrello abbandonato

Scenario: Un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto.

  1. Trigger: Un carrello viene abbandonato per 20 minuti.
  2. Wait: Metti in pausa per 10 minuti per dare al cliente il tempo di riconsiderare.
  3. Azione: Invia un'email di promemoria gentile con un'offerta di sconto.

Risultato: Il follow-up temporizzato strategicamente aumenta la probabilità di conversione.

Esempio 4: Promemoria mensile per il rinnovo della Membership

  1. Scenario: Un sito di Membership vuole ricordare ai membri attivi il 1° di ogni mese.
  2. Trigger: Un contatto viene aggiunto al Tag Active Members.
  3. Wait: Usa A recurring schedule impostato su Monthly > Day 1 del mese alle 9:00.
  4. Azione: Invia un'email di riepilogo mensile e un promemoria SMS.

Risultato: I membri ricevono un punto di contatto coerente e prevedibile nello stesso giorno ogni mese, senza gestire Workflow separati per ogni ciclo.

Esempio 5: Escalation se nessun rappresentante risponde (SLA)

  1. Scenario: Un contatto invia un messaggio e vuoi che un membro del tuo team risponda entro cinque minuti.
  2. Trigger: L'automazione si avvia quando il contatto invia un messaggio, ad esempio con Customer Replied.
  3. Wait: Aggiungi A user to reply con Timeout impostato a cinque minuti.
  4. Azione: Sul ramo di timeout, notifica il titolare o il responsabile e crea un task di follow-up.

Risultato: Un rappresentante ha una breve finestra per rispondere, e tutto ciò che rimane senza risposta viene escalato automaticamente.

Domande frequenti

D: Qual è la differenza tra Segmenti e Condizioni in un'azione Wait? Come devo usarli?

Le Condizioni sono regole individuali, come Contact's Job Title is CEO o Contact is in the High-Value tag. I Segmenti sono gruppi di queste condizioni valutate insieme usando la logica AND/OR. Un contatto esce dal passo Wait quando qualsiasi segmento è soddisfatto.

Ad esempio, potresti voler che il Workflow continui se un contatto è molto coinvolto o soddisfa criteri specifici. Il Segmento 1 potrebbe verificare se il contatto ha aperto un'email di proposta ed è un decisore, mentre il Segmento 2 verifica se ha partecipato a una chiamata strategica e ha un budget approvato. Se uno dei due segmenti è soddisfatto, l'attesa termina, permettendo alla tua automazione di adattarsi a comportamenti utente diversi ma ugualmente qualificati.

D: Cosa succede se un contatto raggiunge un passo Wait basato su evento/appuntamento ma l'orario dell'evento è già passato?

Se l'orario dell'evento o dell'appuntamento è già passato quando il contatto raggiunge il passo Wait, il Workflow usa l'opzione If this date has already passed selezionata:

  • Continue to next action: Salta l'attesa e continua all'azione successiva.
  • Go to specific step: Passa a un passo che scegli tu.
  • Exit Contact from automation: Rimuove il contatto dal Workflow.
  • Skip all outbound communication actions till next wait or event start date action: Bypassa le azioni Email, SMS, Chiamata e Voicemail fino al prossimo wait o all'azione di data di inizio evento.

D: Come si comporta l'azione Wait se più Segmenti contengono condizioni in conflitto? Quale segmento ha la priorità?

Tutti i segmenti in un passo Specific conditions to be met vengono valutati indipendentemente, e nessun segmento ha priorità. Il Workflow procede non appena un segmento diventa vero, anche se i segmenti contengono condizioni in conflitto. Poiché i segmenti usano una relazione OR, il primo segmento che risulta vero termina l'attesa.

Esempio:

  • Segmento 1: Tag = VIP
  • Segmento 2: Tag non è uguale a VIP E Email Opened = True

Se il contatto corrisponde a uno dei segmenti, l'attesa termina.

D: Quando devo usare Standard vs. Dynamic per una data o durata?

Usa Standard quando lo stesso valore fisso deve applicarsi a ogni contatto, ad esempio trattenere ogni contatto per 2 giorni o rilasciare ogni contatto il 4 dicembre alle 9:00. Usa Dynamic quando il valore deve essere letto da un campo del contatto in fase di esecuzione, ad esempio rilasciare ogni contatto alla data di rinnovo memorizzata nel suo record o attendere un numero di giorni che varia in base al piano. Dynamic accetta qualsiasi variabile personalizzata che si risolve in una data, ora o numero valido.

D: Come decide A recurring schedule quale occorrenza attendere?

Quando un contatto raggiunge un passo Wait con programmazione ricorrente, il sistema analizza la programmazione configurata — Weekly, Monthly o Yearly — e rilascia il contatto alla prossima occorrenza corrispondente. Il pannello Next 5 scheduled recurrences all'interno dell'azione mostra esattamente quali date verranno usate nel fuso orario del Workflow, così puoi confermare la programmazione prima di salvare.

D: Qual è la differenza tra Appointment / Calendar Event, Service Booking e Invoice Due Date sotto An upcoming appointment or booking?

  • Appointment / Calendar Event: Attende in relazione a un appuntamento programmato o evento del calendario collegato al contatto.
  • Service Booking: Attende in relazione a una prenotazione di servizio. Questa opzione è nascosta se Service Booking è disabilitato per la location.
  • Invoice Due Date: Attende in relazione alla scadenza sulla fattura del contatto, utile per promemoria pre-scadenza o follow-up post-scadenza.

D: Perché l'ordine delle opzioni cambia a volte?

La schermata di selezione mostra prima l'opzione più pertinente in base al contesto. Quando l'azione Wait è posizionata direttamente dopo un'azione Send (come SMS, Email o WhatsApp), The contact to reply si sposta in cima per facilitarne il ritrovamento. Il set completo di opzioni è sempre disponibile indipendentemente dall'ordine.

D: Posso modificare un'azione Wait con Workflow AI Builder?

Sì. Workflow AI Builder supporta modifiche conversazionali per le azioni Wait, inclusi aggiornamenti alle impostazioni di wait, rami di timeout e configurazioni Wait supportate. Per i passi di modifica basati su AI, consulta Workflow AI Builder.

D: Qual è la differenza tra "The contact to reply" e "A user to reply"?

"The contact to reply" attende che il contatto risponda a te. "A user to reply" attende che un membro del tuo team risponda al contatto. Usa "A user to reply" per gli SLA sui tempi di risposta e le escalation, quando hai bisogno di sapere se qualcuno nel team ha risposto.

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